接客接遇
問題一覧
1
電話応対において、電話のプロになるために知っておくべき特徴は何ですか？
コミュニケーション
2
電話のベルは何コール以内に出るべきですか？
3
3
接客において、第一印象が重要な理由は何ですか？
インプット
4
電話応対について、電話ならではの（ ）の特徴を知った上で、電話のプロになりましょう。
コミュニケーション
5
接客では、( )が非常に重要です。
第一印象
6
「メラビアンの法則」は、1971 年に発表されました。現在では、「（ ）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
好印象
7
第一印象で、好印象を醸し出すための 3 つの要素を記入しなさい。
身だしなみ,立ち居振る舞い,言葉遣い
8
お辞儀について、（ ）にあてはまるものを記入しなさい。
同時,分離
9
19 二十四節気で「８月 8 日頃」の節季名を何というか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．夏至（げし）
b．大暑（たいしょ）
c．立秋（りっしゅう）
d．小暑（しょうしょ）
c
10
敬語には相手の事をうやまう（ ）と、自分側のことをへりくだって言う謙譲語があります。
尊敬語
11
文章の下線部を適切な謙譲語を使って言い換え、記入しなさい。
弊社,申します,参りました,おります
12
文章の下線部を適切な敬語に言い換え、記入しなさい。
いらっしゃいますね,ご覧になりましたか,おっしゃるように,存じ上げません
13
『改まり語』とは・・・ビジネスシーンにおいて、普段使う言葉をより丁寧で改まった雰囲気をかもし出すために使う言葉です。
昨日,後ほど,どちら,先日
14
以下文章の（ ）にあてはまる言葉を記入しなさい。
語彙力
15
会話力を高めるポイント切り取り（① ）同意 ＋ （② ） ＋ 質問
オウム返し,共感
16
題 18 ■一般知識について各設問に答えなさい
２月に手紙を書く際の時候の挨拶について、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．立春の候
b．厳冬の候
c．梅のつぼみもまだ堅いようですが
d．向春の候
b
17
問題３ 電話応対のオープニングトークの大切な要素で、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．「お電話ありがとうございます。」の第一声、『お』の声の高さは、ドレミファソラシドの『ファ』を意識する。
b. ハキハキしている。
c．語尾延び・語尾上げがない。
d．滑舌がよく、聞き取りやすい。
a
18
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「好印象を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
55%→
視覚
19
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「（① ）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
38%→
聴覚
20
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「（好印象）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
7%→
言語
21
題 12 第一印象で、好印象を醸し出すための 3 つの要素を記入しなさい。※順不同
（身だしなみ）・（立ち居振る舞い）・（ ）
⇒ 3 つの要素のバランスが取れていること。さらに「心」が伴う事が大切
言葉遣い
22
（ ）礼とは、挨拶と同時にお辞儀をすることを指す。
同時
23
（ ）礼は、挨拶が終わってからお辞儀をすることを指す。
分離
24
（ ）より（ ）の方がより丁寧です。
同時,分離
25
2月に手紙を書く際の時候の挨拶について、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．立春の候
b．厳冬の候
c．梅のつぼみもまだ堅いようですが
d．向春の候
b
26
二十四節気で「８月 8 日頃」の節季名を何というか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．夏至（げし）
b．大暑（たいしょ）
c．立秋（りっしゅう）
d．小暑（しょうしょ）
c
27
二十四節気で「立冬（りっとう）」は何月何日頃のことか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．11 月 7 日頃
b．11 月 22 日頃
c．11 月 1 日頃
d．12 月 1 日
a
28
以下文章の（ ）にあてはまる言葉を記入しなさい。
・（ ）とは、言葉をどれだけ知っているか、そしてどれだけ使えるかという能力のこと。
その能力が高い人は、知っている単語の数が豊富で、物事を的確に表現できる
語彙力
29
会話力を高めるためのポイントは何ですか？（ ）内が答えとして作成
オウム返し共感
30
相手が一番伝えたいことを切り取って（ ）することで、同意の気持ちが伝わります。
オウム返し
31
会話を盛り上げるために、相手の心に寄り添う言葉を伝えることを何と呼びますか？（ ）内が答えとして作成
共感
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1
電話応対において、電話のプロになるために知っておくべき特徴は何ですか？
コミュニケーション
2
電話のベルは何コール以内に出るべきですか？
3
3
接客において、第一印象が重要な理由は何ですか？
インプット
4
電話応対について、電話ならではの（ ）の特徴を知った上で、電話のプロになりましょう。
コミュニケーション
5
接客では、( )が非常に重要です。
第一印象
6
「メラビアンの法則」は、1971 年に発表されました。現在では、「（ ）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
好印象
7
第一印象で、好印象を醸し出すための 3 つの要素を記入しなさい。
身だしなみ,立ち居振る舞い,言葉遣い
8
お辞儀について、（ ）にあてはまるものを記入しなさい。
同時,分離
9
19 二十四節気で「８月 8 日頃」の節季名を何というか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．夏至（げし）
b．大暑（たいしょ）
c．立秋（りっしゅう）
d．小暑（しょうしょ）
c
10
敬語には相手の事をうやまう（ ）と、自分側のことをへりくだって言う謙譲語があります。
尊敬語
11
文章の下線部を適切な謙譲語を使って言い換え、記入しなさい。
弊社,申します,参りました,おります
12
文章の下線部を適切な敬語に言い換え、記入しなさい。
いらっしゃいますね,ご覧になりましたか,おっしゃるように,存じ上げません
13
『改まり語』とは・・・ビジネスシーンにおいて、普段使う言葉をより丁寧で改まった雰囲気をかもし出すために使う言葉です。
昨日,後ほど,どちら,先日
14
以下文章の（ ）にあてはまる言葉を記入しなさい。
語彙力
15
会話力を高めるポイント切り取り（① ）同意 ＋ （② ） ＋ 質問
オウム返し,共感
16
題 18 ■一般知識について各設問に答えなさい
２月に手紙を書く際の時候の挨拶について、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．立春の候
b．厳冬の候
c．梅のつぼみもまだ堅いようですが
d．向春の候
b
17
問題３ 電話応対のオープニングトークの大切な要素で、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．「お電話ありがとうございます。」の第一声、『お』の声の高さは、ドレミファソラシドの『ファ』を意識する。
b. ハキハキしている。
c．語尾延び・語尾上げがない。
d．滑舌がよく、聞き取りやすい。
a
18
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「好印象を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
55%→
視覚
19
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「（① ）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
38%→
聴覚
20
ラビアンの法則」は、1971 年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授であったアルバート・メラビアンに
よって発表されました。現在では、「（好印象）を与える極意」としてさまざまなシーンで紹介されています。
【メラビアンの法則】 第一印象はたったの『３～５秒』で決まると言われています。
7%→
言語
21
題 12 第一印象で、好印象を醸し出すための 3 つの要素を記入しなさい。※順不同
（身だしなみ）・（立ち居振る舞い）・（ ）
⇒ 3 つの要素のバランスが取れていること。さらに「心」が伴う事が大切
言葉遣い
22
（ ）礼とは、挨拶と同時にお辞儀をすることを指す。
同時
23
（ ）礼は、挨拶が終わってからお辞儀をすることを指す。
分離
24
（ ）より（ ）の方がより丁寧です。
同時,分離
25
2月に手紙を書く際の時候の挨拶について、不適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．立春の候
b．厳冬の候
c．梅のつぼみもまだ堅いようですが
d．向春の候
b
26
二十四節気で「８月 8 日頃」の節季名を何というか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．夏至（げし）
b．大暑（たいしょ）
c．立秋（りっしゅう）
d．小暑（しょうしょ）
c
27
二十四節気で「立冬（りっとう）」は何月何日頃のことか、適切なものを一つ選び、記号で答えなさい。
a．11 月 7 日頃
b．11 月 22 日頃
c．11 月 1 日頃
d．12 月 1 日
a
28
以下文章の（ ）にあてはまる言葉を記入しなさい。
・（ ）とは、言葉をどれだけ知っているか、そしてどれだけ使えるかという能力のこと。
その能力が高い人は、知っている単語の数が豊富で、物事を的確に表現できる
語彙力
29
会話力を高めるためのポイントは何ですか？（ ）内が答えとして作成
オウム返し共感
30
相手が一番伝えたいことを切り取って（ ）することで、同意の気持ちが伝わります。
オウム返し
31
会話を盛り上げるために、相手の心に寄り添う言葉を伝えることを何と呼びますか？（ ）内が答えとして作成
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