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20問 • 1年前

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1.コミュニケーションとは <情報の(1)>+<(2)の疎通>+<(3)の通い合い>+<互いに(4)し合う> ◎介護の専門職は、自分という道具を利用者に活かしてもらったとき、初めて意味を持つ職業。 ◎介護職にとっては、利用者理解＆自己理解(=(5))が大切。 ◎互いに心と心が通いあう→互いに信頼できる→(6)が形成される

伝達, 意志, 心や気持ち, 理解, 自己覚知, ラポール

2.人間を理解するためのヒント 1）コミュニケーションや人間関係形成において(1)の経験が大きな景響を及ぼしている 2）家族、夫婦、親子、兄弟、友人、会社や学校そして地域・・・人は(2)の中で動いている 3）人間は欲求の階層を持ち、(3)という高次の欲求がある。 4）人の成長にしたがい(4)があり、そのことが考え方や価値観に影響を及ぼしている。 5障害を負った場合や身近な人の死に遭遇した場合の(5)がある

過去, 関係性, 自己実現, 発達課題, 受容過程

3.介護職に求められる人間的・効果的なコミュニケーションの基本 1）(1)をもつ 2）(2)を明確に表現する 3）適切な(3)および、相手の(3)の過程への理解を図る＝自分自身に関する情報を、本人の意志のもとに（強制されることなく）特定の他者に対して言語を介して伝達すること 4）相手の心を聴く姿勢と技能を高める＝(4) 5）自分の(5)に気づき、それを認める 6）基本的な(6)の応答を日常の介護に組み入れる 7）さまざまな(7)の技法と役割に精通する。

自己概念, 伝えたいこと, 自己開示, 傾聴, 感情, 共感, 質問

4.二者間のコミュニケーションの過程 ◆チャンネル（＝(1)）： (2)的チャンネル 2～3割 (3)的チャンネル 7~8割人が伝える話（聴くことの）の4つの側面：＜ものの見方＞＜(4)＞＜(5)＞＜(6)＞ ◆雑音：コミュニケーションを妨げる要素＝(7)的雑音、(8)的雑音、(9)的雑音

伝達経路, 言語, 非言語, 経験, 行動, 感情, 物理, 身体, 心理

言語を媒体とするもの

電話, 手紙, メール, FAX

非言語を媒体とするもの

表情, 視線, 声のトーン, 姿勢, 服装

雑音物理的雑音とは 5つ

音に関係したもの, 不適切な温度, 汚れた空気, 悪臭の漂う環境, 不適切な光の強さや照り返しなど音以外のもの

雑音身体的雑音とは 4つ

疾病による聴覚の障害, 言語の障害, 話し言葉の障害, 入れ歯や補聴器などの補助具

雑音心理的雑音とは 2つ

心理的防衛機制, 偏見や誤解に基づく先入観

5.介護におけるコミュニケーションの理論知覚・感情・言語による包活的コミュニケーション。基本となる技法は「みる」「話す」「触れる」「立つ」。関係形成のプロセスとして「出会いの準備」「ケアの準備」「知覚の連結」「感情の固定」一「再会の約束」

ユマニチュード

5.介護におけるコミュニケーションの理論『触れる』こと、手を使って10分程度相手の背中や手足を「押す」のではなく、柔らかく包み込むように触れるケア

タクティールケア

6.コミュニケーション技術話を聴く＝(1) 効果的な聴き方・・・★(2)★(3)★(4)★ (5)

傾聴, 視線を合わす, うなずき, オウム返し, タッチング

7.質問の技法 1）留意点：①(1)の構築と関係性の把握②焦らず適切な(2)をつかむ③尋問や詰問にならないように。⑤(3)を誘導しない。 2）基本的機能：相手が表現の過程で決めた情報を広げていくことを助け、(4)に気づく。

信頼関係, タイミング, 答え, 自己の考え、気持ち

8.( )の技法同情と違う！ 1）利用者のこころとともに身をおき、利用者の内側からみた思い、感じ方および考え方を、情動的かつ知的に理解する。 2）利用者の内側からみた感情、経験、また、行動の背景にある感情を利用者の応答として伝える。

共感

9. 納得と同意を得る技法「(1)」：相手の話す内容が具体的でなく、まとまりがつかない場合に「確かなことかどうか」を尋ねる技法「(2)」：利用者の話す内容を受け止め、介護職が自分の中で理解し、まとめた上で、全体として利用者にもどす（フィードバック）「(3)」：会話の内容、それが意図していることの意味、感情や思いのないようなどを総合的にまとめ、利用者に伝える技法「(4)」：相手が自分の行動や行動がもたらす影響にって、今よりも深くとらえるようなきっかけを設けること。

明確化, 焦点化, 要約, 総合的な直面化

10.相談・助言・指導の技法：バイステックの7原則見える ①⋯問題は一人ひとり違うものなので、似たような問題と一緒に考えない ②⋯怒りや悲しみ、妬みなどクライアントの自由な感情表現を認める ③⋯援助者は感情的にならず冷静に判断する ④⋯クライアントの考えを否定しない ⑤⋯クライアントの考えに善悪の判断をしない ⑥⋯行動を決定するのはあくまでもクライアント自身である ⑦⋯クライアントの情報を他方に漏らしてはいけない

個別化, 意図的な感情表出, 統制された情緒的関与, 受容, 非審判的態度, 自己決定, 秘密保持

11.利用者の意欲を引き出す技法 (1)する (2)を活用する (3)を尊重する (4)を活かす

共感, 人間関係, 自己決定, ストレングス

12.プロセスレコードについてプロセスレコードは、自分の(1)を(2)ために活用する。場面を再構成することで、その時は気づかなかった自分の(3)の意味や(4)の表出、相手の(5)の意味を冷静に客観的に(2)ことができる。その時の会話や自分の頭の中で起きていた考え、感情、相手の言葉やしぐさ、様子を(6)で書き起こす。どれだけ(7)できるかで、プロセスレコードの質は変わる。

人間関係, 振り返る, 言葉, 感情, 反応, 文字, 再現

13．アサーティブコミュニケーションアサーティブとは、「相手を(1)しつつ自分の(2)も尊重し、誠実に、率直に、対等に(3)すること」である。「どう伝えて」「どう受け取ってもらうか」が重要である。そのためには(4)が有効である。

尊重, 権利, 自己表現, Iメッセージ

ジョハリの窓

解放, 盲点, 秘密, 未知

心理学

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ボランティア入門