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【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑪

出張販売（サテライト）ルール スタッフ本人家族知人オーダー管理方法について お客様端末操作ルールについて 高齢者応対ルール 新規契約時複数確認管理簿の運用について かわら版第175号

【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑪
50問 • 11ヶ月前出張販売（サテライト）ルール スタッフ本人家族知人オーダー管理方法について お客様端末操作ルールについて 高齢者応対ルール 新規契約時複数確認管理簿の運用について かわら版第175号
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    問題一覧

  • 1

    宿泊が伴わない出張販売について、持ち出し釣銭の上限額はいくらか、記述で回答

    5万円

  • 2

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 出張販売で釣銭を持ち出す場合、「◯◯」に持ち出す金種を入力して１部印刷する

    現金管理簿

  • 3

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 イベント実施前に必ず「◯◯チェックリスト」を活用し、事前確認を行う

    拡販施策実施

  • 4

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 持ち出す商品を決め、e-Bisで「◯◯」を行う

    格付変更

  • 5

    出張販売ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 責任者が休憩などで会場から離れるため、一時的に手提げ金庫の管理をヘルパーに任命した

    ❌

  • 6

    宿泊が伴う出張販売について、持ち出し釣銭の上限額はいくらか、記述で回答

    10万円

  • 7

    宿泊を伴う出張販売の運用ルールについて、釣銭を経理部に申請する場合の提出書類は何か、記述にて回答

    現金配備申請書

  • 8

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 出張販売の事前報告は出張販売前日まで、事後報告は期間終了後◯日以内に報告

    7

  • 9

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 事業者端末への登録者は、◯◯名義契約回線、登録者自身の◯◯名義契約回線の検索またはオーダー投入を禁止する

    本人, 家族

  • 10

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 家族とは「ファミリー割引」の適用範囲として定めた◯◯の親族を指す

    三親等以内

  • 11

    スタッフ本人家族知人オーダーの当社ルールについて、３親等以外の親族及び友人・知人に関してのオーダー処理（検索・オーダー登録）は可能とするか、選択で回答

    不可能

  • 12

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 登録者が店長の場合は、◯◯承認とする

    エリア長

  • 13

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、エリア長が承認をする場合、正しいものはどれか、選択で回答

    後日承認可

  • 14

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 毎月◯日以降のオーダー投入は◯日までに◯◯の承認取得を原則必須とする

    20, 21, エリア長

  • 15

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、申請者がエリア長の場合、店長確認は誰が行うか、選択で回答

    店長

  • 16

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、申請者が店長の場合、店長確認は誰が行うか、選択で回答

    エリア長

  • 17

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、当日責任者確認は誰が行うか、３つ記述で回答

    店長, 副店長, 情報管理受任者

  • 18

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 月内で申請が１件も無かった場合は「◯◯」が必要

    0件報告

  • 19

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 「0件報告」は月初◯営業以内に実施

    3

  • 20

    お客様端末操作ルールについて、代行操作管理簿の保管期間はチェック実施翌月からいつまでか、記述で回答

    3ヶ月

  • 21

    お客様端末操作ルールについて、フィルム貼り付けの場合代行操作管理簿の記入が必要か、選択で回答

    記入は不要

  • 22

    高齢者応対ルールについて、対象となる年齢は何歳以上となるか、選択で回答

    75歳以上

  • 23

    高齢者応対ルールの対象となるのはどれか、選択で回答

    ドコモからのご案内説明対象オーダー＋契約を伴う商品・サービス

  • 24

    高齢者応対ルールの対象となるのはどれか、選択で回答

    ドコモからのご案内説明対象オーダー＋契約を伴う商品・サービス

  • 25

    高齢者応対ルールについて、契約内容確認書はスキャナ保存が必要か、選択で回答

    必要

  • 26

    高齢者応対ルールついて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 対象となる手続きは、契約を伴うサービスおよび税込◯円以上の商品購入

    10000

  • 27

    高齢者応対ルールついて説明対象外となるものは何か、２つを記述で回答

    お困りごとの解消, 契約者情報の変更

  • 28

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 基本料金が安くなるプラン変更手続きは説明対象外

    ⭕️

  • 29

    高齢者応対ルールについて、ご家族の範囲として正しいものはどれか、選択で回答

    お客様の申告に合わせる

  • 30

    高齢者応対ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 ご家族さまへ架電したが不出だった場合、着信が残っているため折り返し電話に対応するために◯◯を残す

    見込顧客

  • 31

    高齢者応対ルールについて、ご家族さまへ説明をした場合、契約内容確認書を用いての説明・スキャナ保存は必要となるか、選択で回答

    不要

  • 32

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 ご家族さまへの説明の希望がありご家族さまへ架電したが繋がらなかったので、その場で手続きを希望されたがお断りした

    ❌

  • 33

    オンラインヘルパー利用時の高齢者応対ルールについて、ご家族説明希望ありの場合の対応方法として正しいものはどれか、選択で回答

    オンヘルでは手続きせずに、説明・提案が終わったら店舗へ手続きを引き継いでもらう

  • 34

    オンラインヘルパー利用時の高齢者応対ルールについて、ご家族説明希望なしの場合の対応方法として正しいものはどれか、選択で回答

    オンヘルで説明・提案・申込手続きを実施後、店舗でもお客さまへの説明事項があるので、店舗へ引き継いでもらう

  • 35

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 ご家族説明を希望されたが出来なかった場合「契約内容確認」をお持ち帰りいただき、ご家族への説明をお願いする

    ⭕️

  • 36

    高齢者応対ルールについて、契約内容確認書の必要要素は何か、５つを記述で回答

    契約日, 商品・サービス名, 金額, ご契約理由, 担当者名

  • 37

    新規契約時複数確認管理簿について、売上管理に反映するものを選択で回答

    携帯新規・PI, home5G, 白ロム販売（本人確認あり）, homeでんわ

  • 38

    新規契約時複数確認管理簿について、都度管理簿に記入するものを選択で回答

    携帯新規・PI, home5G, 白ロム販売（本人確認あり）, エコノミー, 名義変更・承継

  • 39

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 翌月◯営業日以内に情報管理受任者が日締め管理簿を確認し署名をする

    5

  • 40

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を全て記述で回答 出張販売・サテライトにて「◯◯」「◯◯」を担当した情報管理受任者は、日締め管理簿の「【確認】情報管理受任者」を担当できない

    受付者, 確認者

  • 41

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 サテライト・出張販売開催において、やむを得ず確認者不在（受付者のみ）状況が発生した場合◯◯に確認者対応を依頼する

    コンタクトセンター

  • 42

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 サテライト・出張販売開催において、やむを得ず確認者不在（受付者のみ）状況が発生した場合◯◯に確認者対応を依頼する

    コンタクトセンター

  • 43

    新規契約時複数確認管理簿のアフターフォローコールについて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 架電頻度は、手続き日を含めず◯日以内に◯回

    7, 2

  • 44

    新規契約時複数確認管理簿について、店頭用管理簿の２０２５年１月度の管理簿No３（３枚目）のNo１（一行目）の場合の管理通番は何になるか、記述で回答

    店2501-3-1

  • 45

    契約時複数管理簿のMX本社報告ルールについて、報告タイミングは翌月の何日以内となるか、記述で回答

    7日以内

  • 46

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 必ず◯◯の了解が必要

    事業者

  • 47

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合、警察からもらわなければならない書類は何か、記述で回答

    捜査関係事項照会書

  • 48

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 「◯◯」と「◯◯」のどちらの依頼かで対応手順が異なる

    閲覧, 提供

  • 49

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について、次の手順は「閲覧」と「提供」どちらを説明している文か、選択で回答 ①事業者に報告し了解と指示確認＋エリア長に報告 ②警察から書類をもらう※捜査関係事項照会書 ③ワークフロー申請

    提供

  • 50

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について、次の手順は「閲覧」と「提供」どちらを説明している文か、選択で回答 ①事業者に報告し了解と指示確認＋エリア長に報告のみ

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    • 副店長ライセンス

    副店長ライセンス

    ユーザ名非公開 · 45問 · 2年前

    副店長ライセンス

    副店長ライセンス

    45問 • 2年前
    ユーザ名非公開

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス①

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    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス②

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    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス②

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス③

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    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス③

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス④

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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス④

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑤

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    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑥

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    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑥

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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑦

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑦

    ユーザ名非公開 · 50問 · 11ヶ月前

    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑦

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    50問 • 11ヶ月前
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    50問 • 11ヶ月前
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    50問 • 11ヶ月前
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    【改】2025年度上期　副店長ライセンス⑩

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    50問 • 11ヶ月前
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    50問 • 11ヶ月前
    ユーザ名非公開

    問題一覧

  • 1

    宿泊が伴わない出張販売について、持ち出し釣銭の上限額はいくらか、記述で回答

    5万円

  • 2

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 出張販売で釣銭を持ち出す場合、「◯◯」に持ち出す金種を入力して１部印刷する

    現金管理簿

  • 3

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 イベント実施前に必ず「◯◯チェックリスト」を活用し、事前確認を行う

    拡販施策実施

  • 4

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 持ち出す商品を決め、e-Bisで「◯◯」を行う

    格付変更

  • 5

    出張販売ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 責任者が休憩などで会場から離れるため、一時的に手提げ金庫の管理をヘルパーに任命した

    ❌

  • 6

    宿泊が伴う出張販売について、持ち出し釣銭の上限額はいくらか、記述で回答

    10万円

  • 7

    宿泊を伴う出張販売の運用ルールについて、釣銭を経理部に申請する場合の提出書類は何か、記述にて回答

    現金配備申請書

  • 8

    出張販売ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 出張販売の事前報告は出張販売前日まで、事後報告は期間終了後◯日以内に報告

    7

  • 9

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 事業者端末への登録者は、◯◯名義契約回線、登録者自身の◯◯名義契約回線の検索またはオーダー投入を禁止する

    本人, 家族

  • 10

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 家族とは「ファミリー割引」の適用範囲として定めた◯◯の親族を指す

    三親等以内

  • 11

    スタッフ本人家族知人オーダーの当社ルールについて、３親等以外の親族及び友人・知人に関してのオーダー処理（検索・オーダー登録）は可能とするか、選択で回答

    不可能

  • 12

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 登録者が店長の場合は、◯◯承認とする

    エリア長

  • 13

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、エリア長が承認をする場合、正しいものはどれか、選択で回答

    後日承認可

  • 14

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 毎月◯日以降のオーダー投入は◯日までに◯◯の承認取得を原則必須とする

    20, 21, エリア長

  • 15

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、申請者がエリア長の場合、店長確認は誰が行うか、選択で回答

    店長

  • 16

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、申請者が店長の場合、店長確認は誰が行うか、選択で回答

    エリア長

  • 17

    スタッフ本人家族知人オーダーについて、当日責任者確認は誰が行うか、３つ記述で回答

    店長, 副店長, 情報管理受任者

  • 18

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 月内で申請が１件も無かった場合は「◯◯」が必要

    0件報告

  • 19

    スタッフ本人家族知人オーダーについて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 「0件報告」は月初◯営業以内に実施

    3

  • 20

    お客様端末操作ルールについて、代行操作管理簿の保管期間はチェック実施翌月からいつまでか、記述で回答

    3ヶ月

  • 21

    お客様端末操作ルールについて、フィルム貼り付けの場合代行操作管理簿の記入が必要か、選択で回答

    記入は不要

  • 22

    高齢者応対ルールについて、対象となる年齢は何歳以上となるか、選択で回答

    75歳以上

  • 23

    高齢者応対ルールの対象となるのはどれか、選択で回答

    ドコモからのご案内説明対象オーダー＋契約を伴う商品・サービス

  • 24

    高齢者応対ルールの対象となるのはどれか、選択で回答

    ドコモからのご案内説明対象オーダー＋契約を伴う商品・サービス

  • 25

    高齢者応対ルールについて、契約内容確認書はスキャナ保存が必要か、選択で回答

    必要

  • 26

    高齢者応対ルールついて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 対象となる手続きは、契約を伴うサービスおよび税込◯円以上の商品購入

    10000

  • 27

    高齢者応対ルールついて説明対象外となるものは何か、２つを記述で回答

    お困りごとの解消, 契約者情報の変更

  • 28

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 基本料金が安くなるプラン変更手続きは説明対象外

    ⭕️

  • 29

    高齢者応対ルールについて、ご家族の範囲として正しいものはどれか、選択で回答

    お客様の申告に合わせる

  • 30

    高齢者応対ルールについて説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 ご家族さまへ架電したが不出だった場合、着信が残っているため折り返し電話に対応するために◯◯を残す

    見込顧客

  • 31

    高齢者応対ルールについて、ご家族さまへ説明をした場合、契約内容確認書を用いての説明・スキャナ保存は必要となるか、選択で回答

    不要

  • 32

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 ご家族さまへの説明の希望がありご家族さまへ架電したが繋がらなかったので、その場で手続きを希望されたがお断りした

    ❌

  • 33

    オンラインヘルパー利用時の高齢者応対ルールについて、ご家族説明希望ありの場合の対応方法として正しいものはどれか、選択で回答

    オンヘルでは手続きせずに、説明・提案が終わったら店舗へ手続きを引き継いでもらう

  • 34

    オンラインヘルパー利用時の高齢者応対ルールについて、ご家族説明希望なしの場合の対応方法として正しいものはどれか、選択で回答

    オンヘルで説明・提案・申込手続きを実施後、店舗でもお客さまへの説明事項があるので、店舗へ引き継いでもらう

  • 35

    高齢者応対ルールについて説明する文が正しいか、選択で回答 ご家族説明を希望されたが出来なかった場合「契約内容確認」をお持ち帰りいただき、ご家族への説明をお願いする

    ⭕️

  • 36

    高齢者応対ルールについて、契約内容確認書の必要要素は何か、５つを記述で回答

    契約日, 商品・サービス名, 金額, ご契約理由, 担当者名

  • 37

    新規契約時複数確認管理簿について、売上管理に反映するものを選択で回答

    携帯新規・PI, home5G, 白ロム販売（本人確認あり）, homeでんわ

  • 38

    新規契約時複数確認管理簿について、都度管理簿に記入するものを選択で回答

    携帯新規・PI, home5G, 白ロム販売（本人確認あり）, エコノミー, 名義変更・承継

  • 39

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 翌月◯営業日以内に情報管理受任者が日締め管理簿を確認し署名をする

    5

  • 40

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を全て記述で回答 出張販売・サテライトにて「◯◯」「◯◯」を担当した情報管理受任者は、日締め管理簿の「【確認】情報管理受任者」を担当できない

    受付者, 確認者

  • 41

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 サテライト・出張販売開催において、やむを得ず確認者不在（受付者のみ）状況が発生した場合◯◯に確認者対応を依頼する

    コンタクトセンター

  • 42

    新規契約時複数確認管理簿について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 サテライト・出張販売開催において、やむを得ず確認者不在（受付者のみ）状況が発生した場合◯◯に確認者対応を依頼する

    コンタクトセンター

  • 43

    新規契約時複数確認管理簿のアフターフォローコールについて説明する文の空欄に当てはまる数字を記述で回答 架電頻度は、手続き日を含めず◯日以内に◯回

    7, 2

  • 44

    新規契約時複数確認管理簿について、店頭用管理簿の２０２５年１月度の管理簿No３（３枚目）のNo１（一行目）の場合の管理通番は何になるか、記述で回答

    店2501-3-1

  • 45

    契約時複数管理簿のMX本社報告ルールについて、報告タイミングは翌月の何日以内となるか、記述で回答

    7日以内

  • 46

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 必ず◯◯の了解が必要

    事業者

  • 47

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合、警察からもらわなければならない書類は何か、記述で回答

    捜査関係事項照会書

  • 48

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について説明する文の空欄に当てはまる語句を記述で回答 「◯◯」と「◯◯」のどちらの依頼かで対応手順が異なる

    閲覧, 提供

  • 49

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について、次の手順は「閲覧」と「提供」どちらを説明している文か、選択で回答 ①事業者に報告し了解と指示確認＋エリア長に報告 ②警察から書類をもらう※捜査関係事項照会書 ③ワークフロー申請

    提供

  • 50

    警察から防犯カメラ映像の提供を求められた場合について、次の手順は「閲覧」と「提供」どちらを説明している文か、選択で回答 ①事業者に報告し了解と指示確認＋エリア長に報告のみ

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