Universal Containersは、さまざまな再販業者ネットワークを通じて販売しています。各リセラーの取引は、別々の商談で追跡されます。セールスマネージャーは、同じエンドカスタマーに複数の商談があるため、パイプラインレポートが正確でないことを懸念しています。パイプラインで商談が二重にカウントされないようにするには、販売プロセスをどのように変更する必要がありますか？

4重複する商談で売上予測分類を省略に変更します。

セールスオペレーションチームは、商品なしの商談の増加に気づきました。営業担当がすべての商談に商品を追加することを忘れないようにするために、システム管理者はどの構成変更を行う必要がありますか？

[商談]設定を有効にして、商談に商品を追加するようユーザーに促します。

リードオブジェクトのカスタムフィールドは、どの2種類のフィールドにマップできますか？ 2つのオプションを選択してください。

商談オブジェクトのカスタム項目, 取引先オブジェクトのカスタム項目

キャンペーンがパイプライン全体にどのように貢献しているかを追跡するために、商談ページレイアウトに追加する必要がある2つの関連リストはどれですか？ 2つのオプションを選択してください。

キャンペーンインフルエンス, 取引先責任者の役割

キャンペーンメンバーに関連付けることができる2つのオブジェクトはどれですか？ 2つのオプションを選択してください。

リード, 取引先責任者

複数のキャンペーンレコードを単一の商談に関連付けるにはどうすればよいですか？

キャンペーンインフルエンス

システム管理者は、サポート設定でケースフィードアクションとフィードアイテムを有効にします。適切なプロファイル権限を有効にすると、ユーザーにはどのような変更が表示されますか？

ケースは、標準のページレイアウトではなくフィードレイアウトを使用します。

サポート担当者が新しいケースコメントを追加したときに、ケース連絡先に通知されるのはどのような状況ですか？

システム管理者は、取引先責任者へのケースコメント通知を有効にします。

すべてのケースが有効な所有者に割り当てられるようにするには、どの構成アクションを実行する必要がありますか？

サポート設定でデフォルトのケース所有者を定義します。

（ケースを作成した）お客様は、コメントが（お客様が作成した）ケースにいつ追加されたかわからないと不満を漏らしています。この懸念に対処するために、システム管理者はどの構成を実装できますか？

取引先責任者へのケースコメント通知を有効にします。

Universal Containersは、潜在的な顧客が技術的な問い合わせのためにケースを提出できるようにしたいと考えています。コールセンターを設置するためのリソースがなく、別の方法でサポートを利用できるようにする必要があります。彼らはどの2つのオプションを検討する必要がありますか？ 2つのオプションを選択してください。

Webサイトに追加するWeb-to-Case HTMLコードを生成します, Email-to-Caseの指定されたルーティングアドレスへのリンクの追加

Universal Containersは、自動ナンバリングシステムを使用して、各サポートリクエストを一意に識別します。彼らは顧客にこの番号をできるだけ早く知ってもらいたいと思っています。顧客がこの情報にすばやくアクセスできるようにするには、システム管理者が実装する必要がある2つの機能はどれですか。

1.セルフサービスポータル, 2.自動応答ルール

マーケティングチームは、カスタマーサポートプロセス全体で使用される電子メールテンプレートのブランディングとメッセージングを提供するように求められます。システム管理者は、ケースに関して顧客向けの電子メールテンプレートを実装できる2つの場所はどれですか？ 2つのオプションを選択してください。

1.ケース自動レスポンスルール, 3.サポート担当者のメール送信オプション

Universal Containersのサポート担当者は、同じテクニカルエンジニアグループを新しい各ケースに関連付けることを望んでいます。この要件を実装するには、システム管理者は何を定義する必要がありますか？

ケースチームを関連付けるためのケース割り当てルール

営業担当者はSalesforceで終日の行動をどのように作成する必要がありますか？

行動の「終日の行動」をオンにします。

システム管理者が、Salesforceユーザーのサブセットへのロールアウト中にChatterアクセスを制限できるようにする2つのアクションはどれですか。 2つのオプションを選択してください。

ユーザーのサブセットに対して「Chatterを有効にする」権限を持つ権限セットを作成します。, プロファイルを編集して、ユーザーのサブセットの「Chatterを有効にする」

Chatterユーザーは、他の誰も見ることができないメッセージを別のChatterユーザーにどのように送信する必要がありますか？

受信者にプライベートメッセージを投稿します。

Universal Containersは、レコードごとに独自のIDフィールドを持つ外部注文システムからアカウントを定期的にインポートします。これらのインポート中に重複を防ぐために、システム管理者は何をする必要がありますか？

一致させるためにSalesforceのアカウントに一意の外部ID項目を作成します。

Universal Containersは、20,000の既存のアカウントに一貫性のないデータがあり、システム管理者にすべての標準の国フィールドをISOコードに変換するように依頼しました。システム管理者はどの方法を使用する必要がありますか？

住所の一括更新

データはごみ箱にどのくらいの期間保存されますか？

最大15日

システム管理者は、インポートウィザードを使用して、既存のアカウントレコードを更新します。インポートウィザードは、一致するレコードを見つけるためにどの値を使用できますか？

名前と部門

商談を保存する前に営業担当者が入力する必要のある項目を表示する構成オプションはどれですか？

ページレイアウト必須項目

入力規則の代わりにルックアップ検索条件を使用する利点は何ですか？

関連するレコードを選択する際のユーザー効率が向上します

データローダーで[エクスポート]ではなく[Export All]オプションを選択すると、どのSalesforceレコードのセットがエクスポートされますか？

ごみ箱内のレコードを含む、指定されたオブジェクトのレコード。

レコードを一括削除する前に推奨される2つのベストプラクティスはどれですか？ 2つのオプションを選択してください。

毎週のデータエクスポートをスケジュールし、バックアップzipファイルをダウンロードします。, レポートを実行してエクスポートし、削除する前にデータをアーカイブします。

システム管理者は、各営業担当者のレポートをどのように構成して、独自のオープン商談を確認する必要がありますか？

「私の商談」でフィルタリングされたレポートを作成します。

取引先に関連する取引先責任者の数を表示するために、システム管理者はどのレポートを使用する必要がありますか？

レポート式を使用したサマリーレポート

Universal Containersは、非公開データアクセスモデルを使用します。製品マネージャーと営業担当者は、役割階層の異なるブランチにいます。製品マネージャーが商品ラインの商談について報告できるようにするには、管理者は何をすべきですか？

基準に基づいて共有ルールを作成します。

「すべてのデータの表示」権限が有効になっている財務ユーザーには、販売パイプラインレポートを開いたときに商談が表示されません。ただし、営業担当者は期待どおりに機会を見ています。この問題を解決するには、システム管理者が実行する必要がある2つのアクションはどれですか。

１.パイプラインレポートで[階層レベルの保存]を選択します。, 3.レポートフィルターを更新して、すべての商談を表示します。

システム管理者は、各営業担当者に現在の商談パイプラインを表示するダッシュボードを提供するために何を構成する必要がありますか？

ダッシュボード実行ユーザーを現在のユーザー（ダッシュボード閲覧者）に設定します。

ダッシュボードにトップ10アカウントのリストを表示するために使用できる3つのレポートはどれですか？ 3つのオプションを選択してください。

表示する行が10に設定された表形式のレポート, グラフ付きのサマリーレポート, グラフなしのサマリーレポート

1つのダッシュボードに追加できるコンポーネントの最大数はいくつですか？

レポートで使用可能なフィールドを整理するには、システム管理者は何をする必要がありますか？

カスタムレポートタイプを作成します。

ユーザーがカスタムレポートタイプを見つけられない場合、システム管理者は何を確認する必要がありますか？

新しいレポートタイプが「リリース済み」なことを確認します。

システム管理者は、ケースがエスカレーションされたときにタスクをサポートマネージャーの役割に割り当てるワークフロールールを作成します。ケースの所有者は、これらのタスクが割り当てられていることに不満を持っています。この問題を修正するには、システム管理者は何をする必要がありますか？

ロールにユーザーが1人だけいることを確認します。

Universal Containersは、取引先の契約が間もなく期限切れになると、取引先マネージャーにTodoを自動的に割り当てたいと考えています。システム管理者はこの機能をどのように構成する必要がありますか？

契約終了日> TODAY（）のルール基準を使用して、取引先に時間ベースのワークフローを作成します。

システム管理者は、優先度の高いケースが作成されたときに電子メールアラートを送信するワークフロールールを作成しました。 Universal Containersでリモートで作業する新しいサポートエンジニアは、電子メールアラートを受信しないことに不満を持っています。 Universal Containersの他のすべてのユーザーは、これらの電子メールアラートを受信します。 Salesforce管理者はこの問題をどのようにトラブルシューティングできますか？

ユーザーのメールアドレスを確認します。

Universal Containersは、ケースがクローズされてから2日後にフォローアップメールを顧客に送信する時間ベースのワークフロールールを作成しました。システム管理者は、ワークフローが正しく機能することを確認したいと考えています。保留中のワークフローアクションを監視するには、システム管理者はどのキューを表示する必要がありますか？

時間ベースのワークフロー

Universal Containersは、Salesforceを使用していない取締役会のメンバーに電子メールアラートを送信するワークフロールールを作成したいと考えています。 1つの電子メールアラートに何人の取締役を追加できますか？

最大5つの追加の電子メールアドレスを電子メールアラートに追加できます。

Universal Containersには、自分が所有する取引先で商談またはケースが作成されるたびに電子メールアラートを要求する取引先マネージャーのチームがあります。このタスクを実行するために必要なワークフローの最小数はいくつですか？

それぞれ1つの電子メールアラートを持つ2つのワークフロールール

承認プロセスにおける2つのアクションとは何ですか？ 2つのオプションを選択してください。

アウトバウンドメッセージを別のアプリケーションに送信できます。, レコードの項目の値を更新できます。

システム管理者は、Salesforce ServiceCloudを使用して顧客サービスの品質を監視するための通話録音機能を実装したいと考えています。この要件を実装する際に考慮すべき通話録音に関する2つのステートメントはどれですか？ 2つのオプションを選択してください。

通話録音は、AppExchangeの一部のアドオン製品の機能です。, 通話録音は、開発者がSalesforce AppCloudを使用して作成する可能性のある機能です。

Universal Containersは、商談が成立したときに営業担当者がクレジットカードの支払いを処理することを望んでいます。この機能を有効にするには、システム管理者はどのアプローチを使用する必要がありますか？

AppExchangeクレジットカード支払いパッケージをインストールします。

Cloud Kicks（CK）には、顧客や店舗から製品に関する質問を受けるエージェントが使用するサービスコンソールがあります。 CKケースのプロセスは複雑で、エージェントはしばしば間違いを犯します。管理者がプロセスを通じてエージェントをガイドする画面フローを作成しやすくするため。管理者は画面フローをどのように展開する必要がありますか？

コンソールのユーティリティバーからフローを起動します

Universal Containersは、リードが作成されたときにいくつかの項目を自動的に設定するように管理者に依頼しました。管理者がこの自動化を実行するための最良の方法は何ですか？

保存前に実行されるレコードによってトリガーされたフロー

Universal Containersの管理者は、いくつかのステップでフローを作成しています。管理者は、フローを開発しているときに自分の作業をどのように確認できますか？

フロービルダーのデバッグツールを使用します

Cloud Kicksの管理者は、カスタムオブジェクトの更新で取引先のレコード数を更新したいと考えています。管理者はこの要件をどのように満たす必要がありますか？

フローを作成する

Cloud Kicksの管理者には、取引先責任者レコードの作成時に取引先責任者レコードにいくつかの更新を行うフローがあります。取引先責任者レコードのステータスが新しく、取引先責任者の電子メールがわかっている場合、管理者はウェルカム電子メールも送信したいと考えています。この要件を完了するには、管理者は何をする必要がありますか？

必要に応じて電子メールを送信することを決定して、フローを更新します。

Universal Containersは、内部サポート要求がIT担当者のいずれかに送信されることを望んでいます。彼らは、連絡先の場所に基づいて、外部サポート要求をカスタマーサポート担当者に転送することを望んでいます。システム管理者はこれを設定するために何を使用する必要がありますか？

割り当てルールとキュー