Universal Containers（UC）のお客様から、サポートケースへの対応が不十分であるというフィードバックが寄せられています。 UCは、2時間以上開いている割り当てられていないすべてのケースを緊急のケースキューに送信し、サポートマネージャーに警告したいと考えています。この要件を満たすために、管理者はどの機能を構成する必要がありますか？

ケースエスカレーションルール

Cloud Kicks は、さまざまなソースを通じて、さまざまな製品カテゴリ (靴、アパレル、アクセサリー) のリードを生み出しています。3 つのカテゴリすべてに使用されるリードソースもあれば、1 つのカテゴリに固有のリードソースもあります。マーケティング担当副社長は、選択した製品カテゴリに基づいて適切なリードソースのみを表示するように要求します。管理者は、この要件を満たすために Salesforce をどのように構成する必要がありますか?

3つの商品カテゴリーごとにビジネスプロセスとレコードタイプを作成する。

管理者は、Salesforceで、ユーザーがクライアントを失ったときに入力できるフォームを作成したいと考えています。この目標を達成するためのウィザードの作成をサポートする自動化ツールはどれですか？

フロービルダー

管理者は、子レコードへのアクセスが制限された2つのオブジェクト間に1対多の関係を作成する必要があります。管理者はどのタイプのフィールドを使用する必要がありますか？

参照関係

Cloud Kicksは、営業チームが新しいリードを追加するときに使用する画面フローを作成しました。画面フローは、名前、メールアドレス、靴の好みを収集します。画面フローを表示するために管理者が行うべき2つのことはどれですか？ 2つの答えを選択してください

タブを作成し、画面フローをページに追加します。, コンソールのユーティリティバーにフローを追加します。

クラウドキックでは、組織全体の共有のデフォルトが靴オブジェクトでプライベートに設定されています。営業マネージャーは、チームのすべての営業担当者の靴の記録を含むレポートを表示できる必要があります。レポートへの適切なアクセスを提供するために、管理者が構成する必要がある3つの項目はどれですか。 3つの答えを選択してください

フォルダアクセス, カスタムレポートタイプ, ロール階層

営業マネージャーは、機会の段階に基づいて重要な価値を明らかにするために何を実装できるかを知りたがっています。この要件を満たすために、管理者はどのツールを使用する必要がありますか?

パスキーフィールド

UniversalContainersのユーザーが会社を辞めました。管理者は、代わりのユーザーを作成する必要がありますが、使用可能なすべてのユーザーにライセンスを割り当てています。新しいユーザーのユーザーライセンスを解放するには、管理者は何をする必要がありますか？

元従業員のユーザーレコードを無効化する。

Cloud Kicks社の管理者が、過去90日間のクローズした商談のファイルをエクスポートする必要があります。このファイルには、商談名、ID、完了予定日、および金額が含まれている必要があります。管理者はこのファイルをどのようにエクスポートしますか。

データローダー

Universal Containerは、より強力なユーザーパスワードを要求することにより、組織のセキュリティを強化したいと考えています。管理者は次のうちどれを構成する必要がありますか？ 2つの答えを選択してください

パスワードの最低限の長さ, パスワードの複雑さ

Universal Containersの営業ユーザーは、商談レコードの編集に長い時間がかかると報告しています。通常、彼らが編集しているフィールドはステージフィールドだけです。プロセスを簡素化するために、管理者が推奨する2つのオプションはどれですか。 2つの答えを選択してください

商談レコードページにステージのパスを追加します。, 商談にかんばんリストビューを使用します。

Ursa Major Solarは、ケースの作成後2時間以上エージェントからの応答を待っているケースについて、マネージャーに自動的に通知したいと考えています。この要件を満たすために、管理者はどの機能を使用する必要がありますか？

ケースエスカレーションルール

Cloud Kicksは、販売およびマーケティングユーザーに対してさまざまな選択リスト値を表示できる必要があります。この要件を満たす2つのオプションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

1ページのレイアウト、2つのレコードタイプ、1つの選択リスト, 2つのページレイアウト、1つのレコードタイプ、2つの選択リスト

ノーザントレイルアウトフィッターズは、各マーケティングキャンペーンで生み出された収益を計算したいと考えています。管理者はこの情報をどのように提供する必要がありますか？

標準のキャンペーンレポートを設計し、[キャンペーンの成立商談金額]項目を追加する。

Cloud Kicksは、チェックボックスフィールドのHigh Value Customerがtrueに設定されている場合、最初の画面がスキップされ、ユーザーが2番目の画面に移動するように画面フローを更新したいと考えています。管理者は決定要素をどのように構成する必要がありますか？

equals演算子と{！$ GlobalConstant.True}を値として使用します。

Cloud Kicks社のビジネス開発チームでは、取引先の作成プロセスには入力項目が多すぎ、ページが乱雑に感じられると考えています。彼らは管理者にプロセスを簡素化するよう要請しました。管理者はどの自動化ツールを使うべきか。

フロービルダー

Universal Containers社の管理者は、ユーザーがネットワーク外からSalesforceにアクセスできないようにするよう求められました。この構成で考慮すべきことは何ですか。2つ選びなさい。

IPアドレスの制限を、プロファイルまたは組織全体に対して設定する。, IIP 制限を適用するために、[すべての要求でログイン IP アドレスの制限を適用] を選択する必要がある。

Cloud Kicksのサポートエージェントは、ケースを解決するためのリソースを見つけるのに多くの時間を費やしています。エージェントは、ケースページレイアウトからドキュメントや同様のケースを見つけるためのより効率的な方法を必要としています。管理者はこの要件をどのように満たす必要がありますか？

記事とデータカテゴリでナレッジを構成する。

Northern Trail Outfittersは、カスタムオブジェクトの請求書を使用して、外部の請求システムから顧客の支払い情報を収集します。請求システムフィールドは、すべての請求書レコードに入力する必要があります。管理者はこの要件をどのように確認する必要がありますか？

この項目を必須項目にする。

DreamHouse Realtyは、保証作業に対する顧客の要求を定期的に処理し、ケースを生成するためのセルフサービスオプションを顧客に提供したいと考えています。管理者がこの要求を満たすために使用する必要がある2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

Web-to-Case, メールからケースへ

Cloud Kicksは、AppExchangeからアプリを試して、アプリがそのニーズを満たしていることを確認したいと考えています。管理者が提案する必要がある2つのオプションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

Sandboxにインストールする。, エディションの互換性をチェックする。

DreamHouseRealityには承認プロセスがあります。マネージャーがレコードを承認しようとしましたが、エラーが発生しました。このリクエストのトラブルシューティングを行うには、管理者は何を確認する必要がありますか？

次の承認者のユーザーが非アクティブまたは欠落していないかどうかを確認します

Cloud Kicks社の管理者は、メールまたはWeb経由で作成されたすべてのケースを自動ケースキューに送信する割り当てルールを作成しています。手動で作成されたケースは、作成したエージェントが所有するはずですが、手動で作成されたケースの所有者が管理者になっています。この問題のトラブルシューティングで、管理者はどう対応すればよいでしょうか。

割り当てルールのチェックボックスがデフォルトで選択されている

Universal Containers社は、商談がクローズされた場合、同じ取引先にある他のすべてのオープンな商談がクローズされたものとしてマークされなければならないことを要求しています。管理者は、この要求を実装するためにどの自動化ソリューションを使用する必要がありますか。

フロービルダー

Northern Trail Outfitters社の営業担当者は、商談の[確度 (%)]項目の値を変更する方法を求めています。この要求に応えるために、管理者は何を提案すればよいでしょうか。

ページレイアウトでフィールドを編集可能にする

Universal Containers社の管理者は、Salesforceでブランディング(ブランド設定)したいと考えています。管理者が留意すべき考慮事項はどれですか。2つ選びなさい。

テーマは組織全体に適用されます。, Chatter 外部ユーザーには、組み込みのLightning ブルーテーマのみが表示されます。

営業担当者が会社を辞め、管理者はすべてのアカウントと機会を新しい営業担当者に再割り当てし、チームを現状のまま維持するように求められました。これを実現するには、管理者はどのツールを使用する必要がありますか？

所有権の一括変更

ユニバーサルコンテナの管理者には、ユーザーが新しいリードを作成するのに役立つ画面フローがあります。リードソースが「検索エンジン」の場合、管理者はユーザーに選択リストから特定の検索エンジンを選択するように要求する必要があります。リードソースが「検索エンジン」でない場合、この選択リストは非表示にする必要があります。管理者はこの要件をどのように完了する必要がありますか？

特定の検索エンジンの選択リストを作成し、リードソースが「検索エンジン」の場合にのみ表示されるように条件付きの可視性を設定します。

管理者が組織を強化するためにAppExchangeで見つけることができる2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

コミュニティ, コンポーネント

営業マネージャーは、商談のフェーズに応じた重要な値を表示するために何が実装できるかを知りたがっています。この要件を満たすために、管理者はどのツールを使用すべきでしょうか。

パスの重要な項目

Ursa Major Solarの営業担当者は、取引の管理に苦労しています。リーダーシップチームは、営業担当者がより多くの取引に優先順位を付けて成約するのを支援するよう管理者に依頼しました。管理者はこれらの問題を解決するように構成しますか？

アインシュタインの機会スコア

Universal Containers社(UC)には、UCのカスタマーサポートチームが作業する必要のあるタスクを管理するためのキューがあります。同じチームが、UCのケースの一部を作業することになります。サポートチームを支援するために管理者が使用すべきオプションはどれですか。2つ選びなさい。

割り当てルールを使用して、キューをケースの所有者として設定します。, 既存のキューに利用可能なオブジェクトとしてケースを追加する。

別のシステムからレコードをインポートおよび更新する場合、管理者は識別子として何を使用する必要がありますか?

外部 ID

Ursa Major は、そのアカウントをシルバー、ゴールド、またはプラチナレベルに分類します。シルバーまたはゴールドパートナー向けに新しいケースが作成された場合は、通常のサポートキューに入れる必要があります。アカウントがプラチナレベルの場合、自動的にプライオリティサポートキューに送られます。管理者はこれを達成するために何を使用する必要がありますか?

割り当てルール

ユーザーは、ダッシュボードのレポートをクリックしてレポートの詳細を表示すると、レポートの値がダッシュボードに表示される値と異なることに気づきました。これが発生する可能性が高い2つの理由は何ですか？ 2つの答えを選択してください

ダッシュボードを更新する必要があります。, 実行中のダッシュボードユーザーとビューアーには異なる権限があります。

Ursa Major Solar の営業チームは、管理者にアウトバウンドメッセージを自動化するよう依頼しました。管理者はリクエストを満たすために何を利用する必要がありますか?

フロービルダー

クラウドキックの管理者は、ユーザーがセールスフォースに繰り返しタスクを追加することはできないと言われています。管理者がユーザーがこれを実行できるようにするために使用する2つのソリューションはどれですか？ 2つの答えを選択してください

アクティビティ設定で定期的なタスクの作成を有効にする, ページレイアウトにこのToDoを繰り返すフィールドを追加します

Ursa Major Solar社は、太陽光発電製品の売上を追跡するために商談を利用しています。同社には、異なるエネルギー市場に特化した2つの営業チームがあります。サービスチームもまた、商談を使用して設置を追跡したいと考えています。3つのチームはすべて、異なる項目とフェーズを使用する必要があります。管理者は、この要件をどのように構成する必要がありますか。

セールスプロセスを3つ作成する。3つのレコードタイプと3つのページレイアウトを作成する。

Clod Kicksには、同じ画面に2つの質問がある画面フローがありますが、一度に必要なのは1つだけです。管理者は、必要な質問のみを表示するように求められています。管理者はこれをどのように完了する必要がありますか？

[コンポーネントの表示を設定]を使用して、不要な質問を非表示にする。

Dreamhouse Realityの管理者は、salesforceモバイルアプリ用にカスタマイズされたページを作成する必要があります。管理者がLightningApp Builderを使用して作成およびカスタマイズできる2種類のページはどれですか？ 2つの答えを選択してください

アプリページ, レコードページ

Cloud Kicksの管理者はカスタムフィールドを削除しましたが、フィールドをまだ使用しているビジネスユニットがあることに気付きました。フィールドの削除を取り消すとき、管理者は何を考慮に入れる必要がありますか？

フィールド履歴は削除されたままになります。

Cloud Kicksは、ケースについて顧客とコミュニケーションをとるときに一貫性を保ちたいと考えています。同社は、適切なメッセージの検索に役立つカテゴリを含む電子メールチャネルでメッセージを送信するように要求しました。この要件を満たすために、管理者はどのソリューションを提案する必要がありますか？

ビルド済みのメールテンプレート。

Cloud Kicks社の管理者が、退社したユーザーを無効化したいと考えています。ユーザーを無効化できない理由は何ですか。2つ選びなさい。

ユーザーがカスタム階層項目で選択されている。, ユーザーがワークフローのメールアラートに割り当てられている。

Cloud Kicksの幹部は、ダッシュボードに不正確なデータが表示されていると報告しています。管理者は、ソースレポートを変更していることを発見しました。ソースレポートの整合性を維持するために、管理者が実行する必要がある2つのアクションはどれですか。 2つの答えを選択してください

参照アクセス権がある新しいレポートフォルダを作成する。, ダッシュボードのレポートを参照専用フォルダに移動する。

管理者は、AWComputingの営業チームとマーケティングチームのダッシュボードを作成するための厳しい締め切りに迫っています。予算を増やさずに期限を守るために、管理者は何をすべきですか？

AppExchangeで、簡単にカスタマイズできるビルド済みのソリューションを確認してください。

管理者は、潜在的なセッションの脆弱性を特定して修正するためにどのツールを使用する必要がありますか？

セキュリティヘルスチェック

Ursa Major Solar社の営業担当者は、案件の管理に苦労しています。リーダーシップチームは、営業担当者が優先順位をつけ、より多くの案件を獲得できるよう、管理者に依頼しました。管理者は何をすればより多くの案件を獲得できるでしょうか。

Einstein 商談スコアリング

Northern Trail Outfitters社のマーケティングディレクターが、リードの状況項目を”適格”とマークするために予算項目に入力するよう要求しています。この要求を満たすために、管理者はどのツールを使用すべきですか。

入力規則

管理者は、連絡先を更新するためのレコードトリガーフローを作成しました。管理者は、フローが実行されているアクティブレコードの値をどのように参照する必要がありますか？

$ Recordグローバル変数を使用します。