ビジ基(後期中間)

40問 • 2年前

みこ

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問題一覧

私たちが購入する商品は、形があり、見たり触ったりすることができる①と、形がないサービスである②に分けることができる。

有形財, 無形財

ものを生産するビジネスには、農業や漁業、林業、建設業のほか、原材料を仕入れて加工することで製品をつくる①がある。

製造業

製造業は、生産するだけではなく販売もする必要性を感じるようになり、実行に移している。例えば、消費者向けの製品を開発し、①を立ち上げ、②や雑貨店などで販売している。

ブランド, セレクトショップ

サービスを生産するビジネスには、小売業や卸売業、物流業、金融業、情報通信業のほか、接客を中心とする①がある。

サービス業

サービスには三つの特徴がある。形が無く目に見えないため、事前に品質の確認ができないという①、生産と消費が同時に行われるために、製品のように在庫することができないという②、サービスの品質が一定ではないという③があげられる。

無形性, 同時性, 不安定性

日本の接客サービスの品質は、世界的に高く評価されており、①という言葉で接客サービスの高さが表現されている。

おもてなし

近年、ものだけでは①が難しいため、ものとサービスを組み合わせて、魅力が高まるように工夫されている。製造業がサービス化することを②という。

差別化, サービタイゼーション

( )の中を正しい語句に直しなさい。洗濯や掃除、料理の支度などを代行してくれるサービスを(家事代理サービス)という。

家事代行サービス

( )の中を正しい語句に直しなさい。特定のブランドだけでなく、多様なブランドの製品を品ぞろえして販売する店舗を、(インポートショップ)という。

セレクトショップ

( )の中を正しい語句に直しなさい。ものを有形財というのに対して、サービスを(固形財)という。

無形財

( )の中を正しい語句に直しなさい。 (ホスピタリティ)は日本のサービス品質の高さを表す用語として使われる。

おもてなし

( )の中を正しい語句に直しなさい。消費者に購入してもらうために、独自の特徴で違いを出すことを(区別化)という。

差別化

小売店舗では、消費者が必要とする商品を、いつでもどこでも必要な量だけ適正な価格で販売できるような①をすることが重要である。

品ぞろえ

小売業の多くは、複数の店舗を展開する①によって、営業範囲を広域化し、規模を拡大することによって経営の効率化を図っている。

チェーン化

チェーン化には、三つの方式がある。一つの企業が多数の店舗を設け、商品の仕入れや広告などを本部でまとめて行う①(コーポレートチェーンとも言う)、独立した多数の小売業が、企業としての独立性を保ちつつ協力して組織する②、本部が加盟店を募集して組織する③である。

レギュラーチェーン, ボランタリーチェーン, フランチャイズチェーン

フランチャイズチェーンでは、本部を①、加盟店を②といい、本部では加盟店に対して商品の供給や販売方法の指導などを行い、加盟店から一定の権利使用料である③を受け取る。

フランチャイザー, フランチャイジー, ロイヤリティ

一つの企業が多数の店舗を設け、商品の仕入れや広告などを本部でまとめて行うチェーン

コーポレートチェーン

独立した多数の小売業が、独立性を保ちつつ協力して組織するチェーン

ボランタリーチェーン

フランチャイズチェーンにおける本部

フランチャイザー

フランチャイズチェーンにおける加盟店

フランチャイジー

加盟店が本部に支払う権利使用料

ロイヤリティ

小売業は、「何を売っているのか」で分ける①と、「何をどのように売っているのか」で分ける②で分類することができる。

業種, 業態

比較的小規模で特定の種類の商品だけを品ぞろえしている業態を①という。

一般小売店

取扱商品の種類をしぼった専門性の高い品ぞろえを特徴とする業態を①という。

専門店

近年では、低価格を売りにする専門店チェーンも増加しており、①と呼ばれることもある。

カテゴリーキラー

自社独自の商品を生産して販売まで手がける業態を①という。特に衣料品を中心とした①は②という。

製造小売, SPA

百貨店は、衣料品、服飾雑貨など幅広い商品を部門ごとに取り扱い、顧客と店員が一対一で応対する①という販売方法を中心とした大規模な業態である。

対面販売

店内のスペースを賃借して、店舗を構え、営業する①を誘致したりする。

テナント

総合スーパーは、食料品や衣料品を中心に、日用品を総合的に取り扱う①方式を中心とした大規模な業態である。

セルフサービス

スーパーマーケットは、青果、鮮魚、精肉という①を中心に、食料品に特化した品ぞろえをする業態である。

生鮮三品

近年では、インターネット上のスーパーである①といったサービスを充実させており、買い物客が自分で商品をスキャンし、精算をする②の導入も進められている。

ネットスーパー, セルフレジ

食料品や日用品などの生活必需品を取りそろえ、長時間営業や年中無休を特徴とする業態を①という。

コンビニエンスストア

医療品や化粧品などを中心にセルフサービス方式で販売する①、DIYに関連した商品を豊富に取りそろえている②、家電製品などの耐久消費財や食品などを中心に、一般のお店より大幅に安い価格で提供することを特徴とする③などの業態もある。

ドラッグストア, ホームセンター, ディスカウントストア

無店舗販売の業態には、テレビ、雑誌、Webサイトなどで商品を宣伝し、郵便や電話などで注文を受ける①、家庭や職場を販売員が訪れ、商品を説明して販売する②、消費者がいつでも商品を購入できるように、機器によって販売する③がある。

通信販売, 訪問販売, 自動販売機

近接した複数の小売店舗の集まりを①という。駅前などの人通りが多い場所に自然発生的にできた❶を②という。一方、特定の開発業者(ディベロッパー)によって計画的に建設、運営される❶を③という。郊外型の❸は、大型小売店舗を核テナントとし、1店舗または1か所に立ち寄るだけで必要な買い物ができる④が可能である。

商業集積, 商店街, ショッピングセンター, ワンストップショッピング

インターネット通販に対応するため、顧客が買い物やサービスを通じて得る体験である①を意識して、消費者が店舗に足を運びたくなる仕掛けを施す必要がある。

カスタマーエクスペリエンス

( )の中を正しい語句に直しなさい。低価格を売りにする家電や衣料品などの専門店チェーンを(均一化各店)という。

カテゴリーキラー

( )の中を正しい語句に直しなさい。 (ホームセンター)は、耐久消費財などを一般の店より大幅に安い価格で提供している。

ディスカウントストア

無店舗販売の方法には、テレビやWebサイトなどで商品を宣伝し、注文を受ける①、家庭や職場を販売員が訪れて販売する②、消費者がいつでも購入できるように機器によって販売する③による販売がある。現在はさまざまな❸があり、情報提供や防犯策としても活用できる④❸もある。ア Wi-Fi イ USB ウ訪問販売エ通信販売オ自動販売機

エ, ウ, オ, ア

次の文章をよみ、あとの問に答えなさい。

商業集積, 商店街, ショッピングセンター, イ, イ, ワンストップショッピング

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