事例Ⅱ（切り口）
問題一覧
1
フランチャイザー (a) 置き配向けの試食キットの開発や食べ方の提案、商品説明のチラシを配布することにより新規顧客の獲得を図る。 フランチャイジー (b)電話でのやり取りの際は、積極的な商品説明を行い、非対面でも顧客との関係性を強化し単価の向上を図る。
2
最終消費者向けに高品質の食材を定期的に配送する事業者と協業する。献立の考案や調理の手間を簡便化したい消費者に向けて、強みの高い技術力や飲食店に対するメニュー提案、半加工の経験を活かして、飲食店の味が手軽に楽しめるミールキットの定期配送事業を提案することで、消費者と⻑期に渡り直接結びつく機会を確保する。
3
X 県の農業者、漁業者と協業し地産地消をコンセプトとした商品を開発する。都市部との交通の利便性を活かし、新鮮な山の幸、海の幸を使った出来立ての商品を土産物店や道の駅、大規模な集客施設や商業施設で販売する。
4
良質でおいしい食肉加工品を製造できる体制を生かし①料理の楽しさに目覚めた客に個々の顧客の要望に応じた半加工品、②作りたての揚げ物を買い求める客に家族で揚げ物と共に食べられる惣菜の品揃えを充実させる。
5
全国の食通や自宅での食事にこだわりを持つ層をターゲットに手作り豆腐セットをB 社の地下水、Y 社の新米とともにY 社サイトでコラボして販売する。収穫の様子や豆腐丼のレシピも紹介し、X 市の魅力を全国に発信する。
6
(a) 置き配向けの試食キットの開発や食べ方の提案、商品説明のチラシを配布することにより新規顧客の獲得を図る。(b)電話でのやり取りの際は、積極的な商品説明を行い、非対面でも顧客との関係性を強化し単価の向上を図る。
7
製品として手作り菓子セットや地元の人気和菓子店とのコラボ商品を開発し、①IM での積極的な商品説明ややり取り②IM での紹介者に試食品が貰える友達紹介キャンペーンを行い、口コミ拡大による新規顧客獲得を図る。
8
①個別の顧客の施術周期に応じ②要望を踏まえ③季節感の表現力を活かした④毎月のイベントに合うネイルの施術例の写真を発信し、来店時に持参して依頼するよう促すことで、より単価の高いオプションの利用拡大を図る。
9
貸衣装チェーン店と組み周辺の高級住宅地に住む30～50 代のデザイン重視の顧客層を獲得すべき。理由は①勤務経験や提案力が活かせ②衣装に合うネイルの提案で双方の顧客が獲得でき③高単価の固定客となり得るため。
10
デザイン力や季節感の表現力を活かし、顧客の衣装や参加するイベントに合うデザイン性の高いネイルの提案を行う。理由は①Ｂ社の強みが活かせ②顧客の期待以上のデザインを提案することで、固定客化が期待できるため。
11
①ハーブ畑や島内の工場の見学②ハーブを用いた普段の食事や祝いの膳の調理体験③島民との交流を通じ、美しい島や伝統、社⾧の高品質かつ安全性を追求する姿勢や島への思い入れを伝えることで顧客との関係強化を図る。
12
安眠効果のあるハーブを用いた自社ブランドの新製品を既存のヘルスケア市場に投入する新製品開発戦略である。
13
施策は①ハーブの希少性と効能を伝え②顧客から用途のアイディアを募り③試作品を提供し、試作品への投票や感想の投稿により双方向的な意見交流を行えるようにすることで、顧客の製品へのロイヤリティ向上を図る。
14
①ハーブ畑や島内の工場の見学②ハーブを用いた普段の食事や祝いの膳の調理体験③島民との交流を通じ、美しい島や伝統、社⾧の高品質かつ安全性を追求する姿勢や島への思い入れを伝えることで顧客との関係強化を図る。
15
美大卒従業者の技術力とデザイン力、季節感の表現力、提案力、内装の落ち着いた雰囲気。店舗が商店街の中心から離れた立地で狭く、半数を占める近さ重視の顧客の単価が低い点。一定の市場規模が存在し、周辺は高級住宅地で主要顧客の40 代の人口構成比が高い点。大手チェーンによるネイルサロンや自宅サロン等の競合が商店街周辺に多数存在する点。
16
①個別の顧客の施術周期に応じ②要望を踏まえ③季節感の表現力を活かした④毎月のイベントに合うネイルの施術例の写真を発信し、来店時に持参して依頼するよう促すことで、より単価の高いオプションの利用拡大を図る。
17
貸衣装チェーン店と組み周辺の高級住宅地に住む30～50 代のデザイン重視の顧客層を獲得すべき。理由は①勤務経験や提案力が活かせ②衣装に合うネイルの提案で双方の顧客が獲得でき③高単価の固定客となり得るため。
18
デザイン力や季節感の表現力を活かし、顧客の衣装や参加するイベントに合うデザイン性の高いネイルの提案を行う。理由は①Ｂ社の強みが活かせ②顧客の期待以上のデザインを提案することで、固定客化が期待できるため。
19
顧客面で８割の昔なじみのビジネス客が高齢化で減少傾向で、２割のインバウンド客がＸ市の和の風情を求め急増中。競合面で駅前にチェーン系ビジネスホテルが2 軒あるが、X 市市街地中心部にはB 社以外に宿泊施設がない。自社の面で事業承継したばかりで経営が先行き不透明で、大規模投資や宿泊料金値上げは回避したい状況。
20
Ｘ市で急増する和の風情を求めるインバウンド客を対象とし、多言語で①苔むした庭園や美術品、文化の香りに満ちた雰囲気の施設、日本の朝食を掲載し②地図や経路を掲載し空港や大都市圏への近さを訴求する。
21
英語に堪能な従業員らが①歴代社⾧が支援した芸術家の美術品②祭りの展示施設での山車を引く体験③Ｘ市の名刹と商業地域④食べ歩きできるスイーツや地域の伝統の和菓子の店を案内しSNS 投稿を喚起し口コミを誘発する。
22
施策は①地域の祭りが見物できたり、地元の飲食店、和装店、銭湯、劇場、美術館と連携した宿泊プランを追加し②ライトアップされた名刹や商業地域を案内する地域ボランティアを紹介し和を求める顧客の需要を喚起する。
23
データベースの住所や購買履歴、好みの情報を活用し①顧客の好みに応じたDM を個別に送付して来店を促し②空いている時間帯をDM に記載し混雑を緩和し③顧客の購買履歴や好みに応じて品揃えを厳選し売上向上を図る。
24
中小建築業と連携し①接客力と信頼を活かし、休憩コーナーで介護のための改装相談とそれに合う介護ベッド等の介護用品の販売を行い単価を向上させ②メンテナンスサービスの提供や顧客に合った日用品の配達を行い購買頻度の向上と継続購買期間の延⾧を図る。
25
30 代の子育て世代をターゲットに、昼寝用布団や保育園の入園準備に必要な商品を販売する。副社⾧の裁縫、刺繍の技術を生かした保育園用品の手作り教室や親と子の快眠教室の開催により口コミを喚起し新規顧客を獲得し、既存顧客と関係を強化して固定客化を図る。
26
一般向けツアーは③の金のなる木に、海外研修ツアーは①の花形に分類される。一般向けツアーと海外研修ツアーは低シェア低成⾧率の④の負け犬に、介護付きツアーは低シェア高成⾧率の②の問題児に分類される。
27
高齢者とその家族向けに①商工会議所と連携し、歴史に関する豊富な知識と話術、介護関連資格を活かした介護付きＸ市名所巡りの開催や②既存顧客に対する紹介制度の導入により、口コミを喚起し新規顧客獲得を図る。
28
①デシル１～３は１世帯当たりの平均総利用金額が50 万円以上とデシル4～10 と比べて大きく②デシル1～３のデシル総利用金額シェアの合計は53.1％と過半数を占めているため、重要顧客層はデシル1～３の顧客層である。
29
要因は、利用回数の差である。デシル1、２、３は3 年間で3.9 回、3.3 回、2.8 回と3 回程度利用しているが、デシル4 以下は2 回未満である。よって、ターゲットは新規顧客も含め、年1 回以上旅行をするような、旅行が好きで金銭的・時間的に余裕がある層である。
30
①海外研修ツアーのノウハウを活かし、介護付き海外ツアーを②介護関連資格を活かし、介護度の高い介護付きツアーを開発することで付加価値を向上させ客単価向上を図る。
31
理由は①他社にない原材料配合で柔らかい食感が顧客から高い評価を受け②冷蔵保存可能で取り寄せ需要が大きく③効率化のための機械化後も味わいが不変で顧客を維持したため。
32
①月替わりでX 市産の旬の食材を取り入れたことがわかるパッケージとし、顧客が地域の旬を感じられるようにし②シールに生産農家の写真や名前、一言を記し、品質を訴求する。
33
影響は①競合Ｚ社とPB ブランドの売上は前年比1%、12%と微増なのに対し、Ｂ社の売上は前年比42%と大きく増加し②シェアは前年の21％の3 位から当年は26%の2 位と拡大した。売上・シェアの面で好影響と評価できる。
34
影響は①Ｙスーパーの客数は微減で客単価は微増で売上は横ばいだが②かまぼこの販売実績が前年比12％増加し、水産練物全体も7％増加した。かまぼこの販売実績増加が水産練物全体にも好影響を与えたと評価できる。
35
注意点は①通信販売に適した説明や商品の開発で売上を向上させ②生産量や在庫量を適正化し③配送体制の整備により費用増を防ぎ④ポイント制度等により顧客との関係性を維持し⑤ニーズ収集の仕組みを作り商品開発に活かすこと。
36
①Ｘ市への観光客に試食会や食育イベントを開催し、その様子をSNS 等に掲載し②贈答品や取り寄せの顧客にURL を記したチラシを同封することによって、販売サイトに誘導する。
事例Ⅰ（切り口）
事例Ⅰ（切り口）
na pan · 52問 · 2年前事例Ⅰ（切り口）
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52問 • 2年前事例Ⅰ（言い回し）
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na pan · 13問 · 2年前事例Ⅰ（言い回し）
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13問 • 2年前事例Ⅰ（結論）
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na pan · 19問 · 2年前事例Ⅰ（結論）
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19問 • 2年前事例Ⅲ（切り口）
事例Ⅲ（切り口）
na pan · 44問 · 2年前事例Ⅲ（切り口）
事例Ⅲ（切り口）
44問 • 2年前事例Ⅳ（計算式）
事例Ⅳ（計算式）
na pan · 7問 · 2年前事例Ⅳ（計算式）
事例Ⅳ（計算式）
7問 • 2年前問題一覧
1
フランチャイザー (a) 置き配向けの試食キットの開発や食べ方の提案、商品説明のチラシを配布することにより新規顧客の獲得を図る。 フランチャイジー (b)電話でのやり取りの際は、積極的な商品説明を行い、非対面でも顧客との関係性を強化し単価の向上を図る。
2
最終消費者向けに高品質の食材を定期的に配送する事業者と協業する。献立の考案や調理の手間を簡便化したい消費者に向けて、強みの高い技術力や飲食店に対するメニュー提案、半加工の経験を活かして、飲食店の味が手軽に楽しめるミールキットの定期配送事業を提案することで、消費者と⻑期に渡り直接結びつく機会を確保する。
3
X 県の農業者、漁業者と協業し地産地消をコンセプトとした商品を開発する。都市部との交通の利便性を活かし、新鮮な山の幸、海の幸を使った出来立ての商品を土産物店や道の駅、大規模な集客施設や商業施設で販売する。
4
良質でおいしい食肉加工品を製造できる体制を生かし①料理の楽しさに目覚めた客に個々の顧客の要望に応じた半加工品、②作りたての揚げ物を買い求める客に家族で揚げ物と共に食べられる惣菜の品揃えを充実させる。
5
全国の食通や自宅での食事にこだわりを持つ層をターゲットに手作り豆腐セットをB 社の地下水、Y 社の新米とともにY 社サイトでコラボして販売する。収穫の様子や豆腐丼のレシピも紹介し、X 市の魅力を全国に発信する。
6
(a) 置き配向けの試食キットの開発や食べ方の提案、商品説明のチラシを配布することにより新規顧客の獲得を図る。(b)電話でのやり取りの際は、積極的な商品説明を行い、非対面でも顧客との関係性を強化し単価の向上を図る。
7
製品として手作り菓子セットや地元の人気和菓子店とのコラボ商品を開発し、①IM での積極的な商品説明ややり取り②IM での紹介者に試食品が貰える友達紹介キャンペーンを行い、口コミ拡大による新規顧客獲得を図る。
8
①個別の顧客の施術周期に応じ②要望を踏まえ③季節感の表現力を活かした④毎月のイベントに合うネイルの施術例の写真を発信し、来店時に持参して依頼するよう促すことで、より単価の高いオプションの利用拡大を図る。
9
貸衣装チェーン店と組み周辺の高級住宅地に住む30～50 代のデザイン重視の顧客層を獲得すべき。理由は①勤務経験や提案力が活かせ②衣装に合うネイルの提案で双方の顧客が獲得でき③高単価の固定客となり得るため。
10
デザイン力や季節感の表現力を活かし、顧客の衣装や参加するイベントに合うデザイン性の高いネイルの提案を行う。理由は①Ｂ社の強みが活かせ②顧客の期待以上のデザインを提案することで、固定客化が期待できるため。
11
①ハーブ畑や島内の工場の見学②ハーブを用いた普段の食事や祝いの膳の調理体験③島民との交流を通じ、美しい島や伝統、社⾧の高品質かつ安全性を追求する姿勢や島への思い入れを伝えることで顧客との関係強化を図る。
12
安眠効果のあるハーブを用いた自社ブランドの新製品を既存のヘルスケア市場に投入する新製品開発戦略である。
13
施策は①ハーブの希少性と効能を伝え②顧客から用途のアイディアを募り③試作品を提供し、試作品への投票や感想の投稿により双方向的な意見交流を行えるようにすることで、顧客の製品へのロイヤリティ向上を図る。
14
①ハーブ畑や島内の工場の見学②ハーブを用いた普段の食事や祝いの膳の調理体験③島民との交流を通じ、美しい島や伝統、社⾧の高品質かつ安全性を追求する姿勢や島への思い入れを伝えることで顧客との関係強化を図る。
15
美大卒従業者の技術力とデザイン力、季節感の表現力、提案力、内装の落ち着いた雰囲気。店舗が商店街の中心から離れた立地で狭く、半数を占める近さ重視の顧客の単価が低い点。一定の市場規模が存在し、周辺は高級住宅地で主要顧客の40 代の人口構成比が高い点。大手チェーンによるネイルサロンや自宅サロン等の競合が商店街周辺に多数存在する点。
16
①個別の顧客の施術周期に応じ②要望を踏まえ③季節感の表現力を活かした④毎月のイベントに合うネイルの施術例の写真を発信し、来店時に持参して依頼するよう促すことで、より単価の高いオプションの利用拡大を図る。
17
貸衣装チェーン店と組み周辺の高級住宅地に住む30～50 代のデザイン重視の顧客層を獲得すべき。理由は①勤務経験や提案力が活かせ②衣装に合うネイルの提案で双方の顧客が獲得でき③高単価の固定客となり得るため。
18
デザイン力や季節感の表現力を活かし、顧客の衣装や参加するイベントに合うデザイン性の高いネイルの提案を行う。理由は①Ｂ社の強みが活かせ②顧客の期待以上のデザインを提案することで、固定客化が期待できるため。
19
顧客面で８割の昔なじみのビジネス客が高齢化で減少傾向で、２割のインバウンド客がＸ市の和の風情を求め急増中。競合面で駅前にチェーン系ビジネスホテルが2 軒あるが、X 市市街地中心部にはB 社以外に宿泊施設がない。自社の面で事業承継したばかりで経営が先行き不透明で、大規模投資や宿泊料金値上げは回避したい状況。
20
Ｘ市で急増する和の風情を求めるインバウンド客を対象とし、多言語で①苔むした庭園や美術品、文化の香りに満ちた雰囲気の施設、日本の朝食を掲載し②地図や経路を掲載し空港や大都市圏への近さを訴求する。
21
英語に堪能な従業員らが①歴代社⾧が支援した芸術家の美術品②祭りの展示施設での山車を引く体験③Ｘ市の名刹と商業地域④食べ歩きできるスイーツや地域の伝統の和菓子の店を案内しSNS 投稿を喚起し口コミを誘発する。
22
施策は①地域の祭りが見物できたり、地元の飲食店、和装店、銭湯、劇場、美術館と連携した宿泊プランを追加し②ライトアップされた名刹や商業地域を案内する地域ボランティアを紹介し和を求める顧客の需要を喚起する。
23
データベースの住所や購買履歴、好みの情報を活用し①顧客の好みに応じたDM を個別に送付して来店を促し②空いている時間帯をDM に記載し混雑を緩和し③顧客の購買履歴や好みに応じて品揃えを厳選し売上向上を図る。
24
中小建築業と連携し①接客力と信頼を活かし、休憩コーナーで介護のための改装相談とそれに合う介護ベッド等の介護用品の販売を行い単価を向上させ②メンテナンスサービスの提供や顧客に合った日用品の配達を行い購買頻度の向上と継続購買期間の延⾧を図る。
25
30 代の子育て世代をターゲットに、昼寝用布団や保育園の入園準備に必要な商品を販売する。副社⾧の裁縫、刺繍の技術を生かした保育園用品の手作り教室や親と子の快眠教室の開催により口コミを喚起し新規顧客を獲得し、既存顧客と関係を強化して固定客化を図る。
26
一般向けツアーは③の金のなる木に、海外研修ツアーは①の花形に分類される。一般向けツアーと海外研修ツアーは低シェア低成⾧率の④の負け犬に、介護付きツアーは低シェア高成⾧率の②の問題児に分類される。
27
高齢者とその家族向けに①商工会議所と連携し、歴史に関する豊富な知識と話術、介護関連資格を活かした介護付きＸ市名所巡りの開催や②既存顧客に対する紹介制度の導入により、口コミを喚起し新規顧客獲得を図る。
28
①デシル１～３は１世帯当たりの平均総利用金額が50 万円以上とデシル4～10 と比べて大きく②デシル1～３のデシル総利用金額シェアの合計は53.1％と過半数を占めているため、重要顧客層はデシル1～３の顧客層である。
29
要因は、利用回数の差である。デシル1、２、３は3 年間で3.9 回、3.3 回、2.8 回と3 回程度利用しているが、デシル4 以下は2 回未満である。よって、ターゲットは新規顧客も含め、年1 回以上旅行をするような、旅行が好きで金銭的・時間的に余裕がある層である。
30
①海外研修ツアーのノウハウを活かし、介護付き海外ツアーを②介護関連資格を活かし、介護度の高い介護付きツアーを開発することで付加価値を向上させ客単価向上を図る。
31
理由は①他社にない原材料配合で柔らかい食感が顧客から高い評価を受け②冷蔵保存可能で取り寄せ需要が大きく③効率化のための機械化後も味わいが不変で顧客を維持したため。
32
①月替わりでX 市産の旬の食材を取り入れたことがわかるパッケージとし、顧客が地域の旬を感じられるようにし②シールに生産農家の写真や名前、一言を記し、品質を訴求する。
33
影響は①競合Ｚ社とPB ブランドの売上は前年比1%、12%と微増なのに対し、Ｂ社の売上は前年比42%と大きく増加し②シェアは前年の21％の3 位から当年は26%の2 位と拡大した。売上・シェアの面で好影響と評価できる。
34
影響は①Ｙスーパーの客数は微減で客単価は微増で売上は横ばいだが②かまぼこの販売実績が前年比12％増加し、水産練物全体も7％増加した。かまぼこの販売実績増加が水産練物全体にも好影響を与えたと評価できる。
35
注意点は①通信販売に適した説明や商品の開発で売上を向上させ②生産量や在庫量を適正化し③配送体制の整備により費用増を防ぎ④ポイント制度等により顧客との関係性を維持し⑤ニーズ収集の仕組みを作り商品開発に活かすこと。
36
①Ｘ市への観光客に試食会や食育イベントを開催し、その様子をSNS 等に掲載し②贈答品や取り寄せの顧客にURL を記したチラシを同封することによって、販売サイトに誘導する。