CIS-ITSM-13

CIS-ITSM-13
21問 • 4年前
  • なおき
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    問題一覧

  • 1

    インシデントのステータスに含まれていないものはどれか?

    Authorize

  • 2

    問題のステータスに含まれていないものはどれか?

    Implement

  • 3

    変更のステータスに含まれていないものはどれか?

    In Progress

  • 4

    problem_adminロールが継承するロールは?(4つ)

    itil, problem_manager, problem_task_analyst, problerm_coordinator

  • 5

    問題を削除できるロールは?(3つ)

    admin, itil_admin, problem_admin

  • 6

    incidentからproblemを起票した際にコピーされる項目

    Incident Number, Description, Short Description, CI, Business Service, Impact

  • 7

    incidentからproblemを起票した際にコピーされる項目

    Urgency, Priority, Company, Domain, Category, Subcategory

  • 8

    変更管理のベースライン構成では、変更 UIアクションを使用して変更要求をコピーするときに次のフィールドが含まれます

    figuration Item(構成アイテム), Change Task(変更タスク), Risk(リスク), Backout Plan(バックアウト計画), Category(カテゴリ)

  • 9

    Problemフォームから変更要求を作成する場合、次のフィールドが問題レコードから変更要求にコピーされます。

    Short Description, Description, Configuration item, Priority

  • 10

    緊急変更では〇〇の承認が必要です。

    eCAB(緊急変更諮問委員会)

  • 11

    リスクアセスメントでは〇〇を利用してリスクをより正確に評価できるようにしている

    サーベイ機能

  • 12

    基本プラットフォーム構成では、7日後に解決済み状態のインシデントは自動的にどうなりますか?

    インシデントは自動的にクローズ状態に移行します

  • 13

    標準変更は事前承認されているため、ピア承認、CABの許可の手順に従う必要はない。

    TRUE

  • 14

    変更管理の競合検出によって評価できる条件は次のうちどれですか?

    CIのメンテナンスウインドウ外でスケジュールを変更する, 影響を受けるすべてのCIの競合, ブラックアウト期間中にスケジュールされた変更, 他の変更による競合, 親CIと子CIの変更による競合

  • 15

    ユーザーがカタログアイテムを含めて、ユーザーが簡単に見つけられるように、Microsoft Accessをいくつかのカテゴリに注文する必要があります。これを行う最良の方法は、カタログアイテムのカテゴリ関連リストにカテゴリを追加する事

    TRUE

  • 16

    Problem managementの目的は?

    問題およびその結果として起こるインシデントの発生を防ぐ

  • 17

    インシデントレコードから問題レコードを作成する場合、2つの間のフィールドマッピングを定義する要素はどれですか?

    インシデントシステムプロパティから作成された問題(com.snc.problem.create_from_incident.attributes)

  • 18

    同じ機能/ユーザー数/地域の他の顧客と比較したインシデントの優先度別の平均解決時間に関連する傾向を追跡するために、パフォーマンス分析(Performance Analytics)※ベンチマークを使用する

    TRUE

  • 19

    要求のクローズ条件(2つ)

    タスクがすべて完了している, 要求の承認が7日以上放置されている

  • 20

    catalog_adminロールを持つユーザはユーザー基準を管理できる

    TRUE

  • 21

    カタログタスクフォームのリクエストされたアイテムから変数を表示するために使用されるアプローチ 

    アイテムのフルフィルメントワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、[タスクフォーム(Task Form)]フィールドに表示する変数を選択します

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  • 1

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  • 3

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    admin, itil_admin, problem_admin

  • 6

    incidentからproblemを起票した際にコピーされる項目

    Incident Number, Description, Short Description, CI, Business Service, Impact

  • 7

    incidentからproblemを起票した際にコピーされる項目

    Urgency, Priority, Company, Domain, Category, Subcategory

  • 8

    変更管理のベースライン構成では、変更 UIアクションを使用して変更要求をコピーするときに次のフィールドが含まれます

    figuration Item(構成アイテム), Change Task(変更タスク), Risk(リスク), Backout Plan(バックアウト計画), Category(カテゴリ)

  • 9

    Problemフォームから変更要求を作成する場合、次のフィールドが問題レコードから変更要求にコピーされます。

    Short Description, Description, Configuration item, Priority

  • 10

    緊急変更では〇〇の承認が必要です。

    eCAB(緊急変更諮問委員会)

  • 11

    リスクアセスメントでは〇〇を利用してリスクをより正確に評価できるようにしている

    サーベイ機能

  • 12

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    インシデントは自動的にクローズ状態に移行します

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    標準変更は事前承認されているため、ピア承認、CABの許可の手順に従う必要はない。

    TRUE

  • 14

    変更管理の競合検出によって評価できる条件は次のうちどれですか?

    CIのメンテナンスウインドウ外でスケジュールを変更する, 影響を受けるすべてのCIの競合, ブラックアウト期間中にスケジュールされた変更, 他の変更による競合, 親CIと子CIの変更による競合

  • 15

    ユーザーがカタログアイテムを含めて、ユーザーが簡単に見つけられるように、Microsoft Accessをいくつかのカテゴリに注文する必要があります。これを行う最良の方法は、カタログアイテムのカテゴリ関連リストにカテゴリを追加する事

    TRUE

  • 16

    Problem managementの目的は?

    問題およびその結果として起こるインシデントの発生を防ぐ

  • 17

    インシデントレコードから問題レコードを作成する場合、2つの間のフィールドマッピングを定義する要素はどれですか?

    インシデントシステムプロパティから作成された問題(com.snc.problem.create_from_incident.attributes)

  • 18

    同じ機能/ユーザー数/地域の他の顧客と比較したインシデントの優先度別の平均解決時間に関連する傾向を追跡するために、パフォーマンス分析(Performance Analytics)※ベンチマークを使用する

    TRUE

  • 19

    要求のクローズ条件(2つ)

    タスクがすべて完了している, 要求の承認が7日以上放置されている

  • 20

    catalog_adminロールを持つユーザはユーザー基準を管理できる

    TRUE

  • 21

    カタログタスクフォームのリクエストされたアイテムから変数を表示するために使用されるアプローチ 

    アイテムのフルフィルメントワークフロー内のカタログタスクアクティビティで、[タスクフォーム(Task Form)]フィールドに表示する変数を選択します