（１～１００）ServiceCloudコンサルタント 過去問
問題一覧
1
A.SFにインポートする前にデータの重複を排除します。, D.AppExchangeからデータ品質分析ダッシュボードをインストールする。, E.Salesforceデータ型に一致するようにすべての行を標準化します。
2
D. サービスリクエストは、Salesforce Field Service を使用してスケジュールされます。
3
A.ユーザーにチャット機能ライセンスが割り当てられていることを確認します。
4
B.VisualStudioコードと変更セット
5
C.ケーススナップショットレポートタイプを使用してレポートを作成します。
6
A.すべてのコートのケース終了後の自動調査の一環として、非推奨者スコアを追跡します。
7
B.サービス用ライトニングフロー, C.インタラクションログ
8
A.問題解決にかかる時間の短縮, C.コールディフレクションの増加, E.リソースの最適化された使用
9
D.[オムニチャネルスーパーバイザ]タブ
10
D.Field Service Lightningを実装します。
11
A.エージェントにソーシャルアカウントへのアクセスを与えるための権限セットを作成して割り当てます。, B.TwitterまたはFacebookアカウントを2つ選択します。
12
C.アクションと推奨事項コンポーネントの履歴タブ。
13
D.部門ごとに1つのデータカテゴリグループを作成し、ロール階層を使用してアクセスを提供します。
14
A.EinsteinNextBestAction
15
C.[連絡先の通話禁止]フィールドの値をtrueに設定します。
16
C.オムニチャネルスーパーバイザー
17
B.大文字と小文字の結合を有効にします。
18
A.Lightningのガイド付きエンゲージメント
19
B.ピーク時間を把握し、適切な人員配置を確保するために、通話データを分析するレポートを作成します。, D.顧客がオンラインでケースを作成できるようにするSalesforceカスタマーコミュニティをセットアップする。
20
B.メッセージング, D.サービスコンソール
21
C.インポート前に記事レコードタイプを作成する必要があります。, D.各記事レコードタイプは個別のCSVに存在する必要があります。
22
C.オムニチャネルスーパーバイザー
23
A.フィールドサービス
24
A.プロジェクトチームから継続的にフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
25
C.FAQレコードタイプへのアクセスを作成者に許可します。
26
C.ExperienceCloudケース作成フォーム
27
A.コールセンター定義ファイルの作成, B.CTIアダプタの構成
28
C.チャットの記録とケースが転送されます, D.顧客には新しい担当者の名前が表示されます
29
A.Einsteinボット, B.コールセンターエージェント
30
C.アーカイブされた記事を削除するには、ユーザーはAMの変更権限を持っている必要があります。, D.ClassicとLightningKnowledgeの間で記事のURL形式が異なります。
31
A.エージェントを追加して平均保持時間を短縮します。, D.自動音声応答(IVR)ツリーを簡素化します。
32
C.ルックアップフィルター
33
D.すぐに応答する電話によって偏っています。
34
A.フィールドサービスライトニング
35
C.ルーティング設定に関連付けられたキューに所有者を変更します。, D.オムニチャネルアクセスが有効なユーザーとしてログインします。, E.ルーティングするレコードを開きます。
36
C.チャット, D.ケース自動応答
37
A.サポートは定期的に提供され、毎年更新されますか?
38
B.ナレッジコンポーネントをケースレコードページに追加します
39
D.ケースマクロの作成
40
A.フローの1つのバージョンのみを一度にアクティブ化できます。, C.要素はデータベース内のフィールドを更新するために使用できます。, E.要素を使用して、レガシーシステムにデータを渡すことができます。
41
A.チェンジセット(*変更セット)
42
A.優先度ごとのすべての未解決のケース, C.ケースの解決にかかる時間, D.今月累計ですべてのケースが解決済み
43
A.ケースサブタブのあるアカウントタブ
44
A.コールセンターによるスナップショットのレポート
45
A.ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。, B.正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。, E.サードパーティCTIシステムと連携するには、AppExdiangeからアダプタをインストールします。
46
C.コミュニティメンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
47
A.ナレッジ承認ページから記事を承認して公開します。
48
A.ケース割り当てルールを作成して、クローズ時にケースがユーザーによって所有されるようにします。, D.データツールを使用して、終了したケースの所有者フィールドを更新します。
49
B.ナレッジ記事を作成し、社内および公開に公開します。
50
B.エージェントの使用率, C.スケジュール遵守
51
A.顧客コミュニティ(*カスタマーコミュニティ), D.ナレッジベース
52
A.プレチャットフォームをカスタマイズする
53
A.アーティクル番号は移行中に変更されます。, B.クラシックナレッジの添付ファイルと.htmlファイルは、Filesオブジェクトに移動されます。, D.Visualforceページはクラシック記事タイプを参照します。
54
D.メール-to-ケース
55
A.ソーシャル会話コンポーネント
56
A.レコードの種類, C.ページレイアウト, E.サポートプロセス
57
C.Lightningアプリケーションのユーティリティバー上, D.レコードのアクティビティフィードリスト上
58
A.マクロ
59
D.作成者にFAQレコードタイプへのアクセスを許可します。
60
B.オンドマンドのEmali-to-Case, C.Web-to-ケースフォーム
61
B.承認プロセス
62
C.新しいケースに関する推奨記事を有効にします。, D.記事をPDF添付ファイルとして送信するための電子メールテンプレートを作成します。, E.ケースクローズ中の記事の送信を有効にします。
63
B.セルフサービスのヘルプセンターを作成します。
64
A.顧客満足度調査, B.ネットプロモータースコア, E.サービスレベル契約
65
A.条件に基づいたレコードページコンポーネントを定義します。
66
B.インシデント管理
67
A.ケースキュー
68
B.資格とマイルストーンを定義します。（*エンタイトルメントとマイルストーンを定義します。）
69
C.データカテゴリは記事へのアクセスを制御しなくなりました。
70
A.ブロックルールを作成します。
71
C.キューを使用するようにケース割り当てルールを設定します。
72
C.カンバン
73
A.ケース所有者ごとにビューをフィルターします。, B.表示されるフィールドの数を減らします。
74
A.フィールドサービスインベントリ（*フィールドサービス在庫）
75
B.CustomerExperienceCloudサイトを作成します。
76
D.ケーススナップショットレポートタイプを使用してレポートを作成します。
77
A.外部オブジェクト, B.SalesforceConnect
78
A.ナレッジコンポーネントをサービスコンソールに追加します。
79
B.マクロに数式ブロックを追加します。, D.命令に条件付きロジックを追加します。
80
A.スキルベースのルーティング
81
D.割り当てルールを備えた標準のWeb-to-ケース
82
A.クイックテキスト, C.パブリッシャーのアクション, D.マクロ
83
D.TwitterおよびFacebookのソーシャルカスタマーサービス。
84
C.Web-to-ケースの質問
85
B.6階層以下の階層に再編成します。
86
C.ソーシャル投稿への記事の挿入を使用するために、オブジェクトマネージャーでコミュニケーションチャネルレイアウトを設定します。
87
D.チームベースの役割を関連する製品データカテゴリ値に割り当てます。
88
A.作業指示書と顧客連絡先のエスカレーション要件, C.作業指示記録の可視性とアクセス, E.元のケースのケースクローズルール
89
C.アポイントメントアシスタント（*予定アシスタント）
90
D.On-DemandEmail-to-Case
91
B.ケースから作成された作業指示書は自動的に資格付与プロセスを継承します。（*ケースから作成された作業指示書は自動的にエンタイトルメントプロセスを継承します。）
92
D.ルーティング構成外のユーザーまたはキューを使用してオーバーフロー担当者を構成します。
93
A.スキルベースのルーティングを備えたオムニチャネル。
94
B.グローバルクイックアクションを使用して詳細をキャプチャします。
95
B.プレチャットフォームをカスタマイズします。（*事前チャットフォームをカスタマイズします。）
96
B.各記事のファイル関連リストを使用して、記事にファイルを追加します。
97
A.資格付与プロセスを作成します。（*エンタイトルメントプロセスを作成します。）, D.マイルストーンを設定します。
98
D.最初のGoLiveに必要な要件を特定します。
99
A.商品タイプごとにトピックタグを活用
100
D.製品ごとにデータカテゴリを作成し、データカテゴリをサービスエージェントに割り当てます。
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1
A.SFにインポートする前にデータの重複を排除します。, D.AppExchangeからデータ品質分析ダッシュボードをインストールする。, E.Salesforceデータ型に一致するようにすべての行を標準化します。
2
D. サービスリクエストは、Salesforce Field Service を使用してスケジュールされます。
3
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4
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5
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6
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B.サービス用ライトニングフロー, C.インタラクションログ
8
A.問題解決にかかる時間の短縮, C.コールディフレクションの増加, E.リソースの最適化された使用
9
D.[オムニチャネルスーパーバイザ]タブ
10
D.Field Service Lightningを実装します。
11
A.エージェントにソーシャルアカウントへのアクセスを与えるための権限セットを作成して割り当てます。, B.TwitterまたはFacebookアカウントを2つ選択します。
12
C.アクションと推奨事項コンポーネントの履歴タブ。
13
D.部門ごとに1つのデータカテゴリグループを作成し、ロール階層を使用してアクセスを提供します。
14
A.EinsteinNextBestAction
15
C.[連絡先の通話禁止]フィールドの値をtrueに設定します。
16
C.オムニチャネルスーパーバイザー
17
B.大文字と小文字の結合を有効にします。
18
A.Lightningのガイド付きエンゲージメント
19
B.ピーク時間を把握し、適切な人員配置を確保するために、通話データを分析するレポートを作成します。, D.顧客がオンラインでケースを作成できるようにするSalesforceカスタマーコミュニティをセットアップする。
20
B.メッセージング, D.サービスコンソール
21
C.インポート前に記事レコードタイプを作成する必要があります。, D.各記事レコードタイプは個別のCSVに存在する必要があります。
22
C.オムニチャネルスーパーバイザー
23
A.フィールドサービス
24
A.プロジェクトチームから継続的にフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
25
C.FAQレコードタイプへのアクセスを作成者に許可します。
26
C.ExperienceCloudケース作成フォーム
27
A.コールセンター定義ファイルの作成, B.CTIアダプタの構成
28
C.チャットの記録とケースが転送されます, D.顧客には新しい担当者の名前が表示されます
29
A.Einsteinボット, B.コールセンターエージェント
30
C.アーカイブされた記事を削除するには、ユーザーはAMの変更権限を持っている必要があります。, D.ClassicとLightningKnowledgeの間で記事のURL形式が異なります。
31
A.エージェントを追加して平均保持時間を短縮します。, D.自動音声応答(IVR)ツリーを簡素化します。
32
C.ルックアップフィルター
33
D.すぐに応答する電話によって偏っています。
34
A.フィールドサービスライトニング
35
C.ルーティング設定に関連付けられたキューに所有者を変更します。, D.オムニチャネルアクセスが有効なユーザーとしてログインします。, E.ルーティングするレコードを開きます。
36
C.チャット, D.ケース自動応答
37
A.サポートは定期的に提供され、毎年更新されますか?
38
B.ナレッジコンポーネントをケースレコードページに追加します
39
D.ケースマクロの作成
40
A.フローの1つのバージョンのみを一度にアクティブ化できます。, C.要素はデータベース内のフィールドを更新するために使用できます。, E.要素を使用して、レガシーシステムにデータを渡すことができます。
41
A.チェンジセット(*変更セット)
42
A.優先度ごとのすべての未解決のケース, C.ケースの解決にかかる時間, D.今月累計ですべてのケースが解決済み
43
A.ケースサブタブのあるアカウントタブ
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A.コールセンターによるスナップショットのレポート
45
A.ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。, B.正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。, E.サードパーティCTIシステムと連携するには、AppExdiangeからアダプタをインストールします。
46
C.コミュニティメンバーの連絡先レコードに基づいてアクセスを許可する共有セットを設定します。
47
A.ナレッジ承認ページから記事を承認して公開します。
48
A.ケース割り当てルールを作成して、クローズ時にケースがユーザーによって所有されるようにします。, D.データツールを使用して、終了したケースの所有者フィールドを更新します。
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B.ナレッジ記事を作成し、社内および公開に公開します。
50
B.エージェントの使用率, C.スケジュール遵守
51
A.顧客コミュニティ(*カスタマーコミュニティ), D.ナレッジベース
52
A.プレチャットフォームをカスタマイズする
53
A.アーティクル番号は移行中に変更されます。, B.クラシックナレッジの添付ファイルと.htmlファイルは、Filesオブジェクトに移動されます。, D.Visualforceページはクラシック記事タイプを参照します。
54
D.メール-to-ケース
55
A.ソーシャル会話コンポーネント
56
A.レコードの種類, C.ページレイアウト, E.サポートプロセス
57
C.Lightningアプリケーションのユーティリティバー上, D.レコードのアクティビティフィードリスト上
58
A.マクロ
59
D.作成者にFAQレコードタイプへのアクセスを許可します。
60
B.オンドマンドのEmali-to-Case, C.Web-to-ケースフォーム
61
B.承認プロセス
62
C.新しいケースに関する推奨記事を有効にします。, D.記事をPDF添付ファイルとして送信するための電子メールテンプレートを作成します。, E.ケースクローズ中の記事の送信を有効にします。
63
B.セルフサービスのヘルプセンターを作成します。
64
A.顧客満足度調査, B.ネットプロモータースコア, E.サービスレベル契約
65
A.条件に基づいたレコードページコンポーネントを定義します。
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B.インシデント管理
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A.ケースキュー
68
B.資格とマイルストーンを定義します。（*エンタイトルメントとマイルストーンを定義します。）
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C.データカテゴリは記事へのアクセスを制御しなくなりました。
70
A.ブロックルールを作成します。
71
C.キューを使用するようにケース割り当てルールを設定します。
72
C.カンバン
73
A.ケース所有者ごとにビューをフィルターします。, B.表示されるフィールドの数を減らします。
74
A.フィールドサービスインベントリ（*フィールドサービス在庫）
75
B.CustomerExperienceCloudサイトを作成します。
76
D.ケーススナップショットレポートタイプを使用してレポートを作成します。
77
A.外部オブジェクト, B.SalesforceConnect
78
A.ナレッジコンポーネントをサービスコンソールに追加します。
79
B.マクロに数式ブロックを追加します。, D.命令に条件付きロジックを追加します。
80
A.スキルベースのルーティング
81
D.割り当てルールを備えた標準のWeb-to-ケース
82
A.クイックテキスト, C.パブリッシャーのアクション, D.マクロ
83
D.TwitterおよびFacebookのソーシャルカスタマーサービス。
84
C.Web-to-ケースの質問
85
B.6階層以下の階層に再編成します。
86
C.ソーシャル投稿への記事の挿入を使用するために、オブジェクトマネージャーでコミュニケーションチャネルレイアウトを設定します。
87
D.チームベースの役割を関連する製品データカテゴリ値に割り当てます。
88
A.作業指示書と顧客連絡先のエスカレーション要件, C.作業指示記録の可視性とアクセス, E.元のケースのケースクローズルール
89
C.アポイントメントアシスタント（*予定アシスタント）
90
D.On-DemandEmail-to-Case
91
B.ケースから作成された作業指示書は自動的に資格付与プロセスを継承します。（*ケースから作成された作業指示書は自動的にエンタイトルメントプロセスを継承します。）
92
D.ルーティング構成外のユーザーまたはキューを使用してオーバーフロー担当者を構成します。
93
A.スキルベースのルーティングを備えたオムニチャネル。
94
B.グローバルクイックアクションを使用して詳細をキャプチャします。
95
B.プレチャットフォームをカスタマイズします。（*事前チャットフォームをカスタマイズします。）
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B.各記事のファイル関連リストを使用して、記事にファイルを追加します。
97
A.資格付与プロセスを作成します。（*エンタイトルメントプロセスを作成します。）, D.マイルストーンを設定します。
98
D.最初のGoLiveに必要な要件を特定します。
99
A.商品タイプごとにトピックタグを活用
100
D.製品ごとにデータカテゴリを作成し、データカテゴリをサービスエージェントに割り当てます。