ユニバーサルコンテナはパートナーデータをExcel形式で受け取ります。Excelデータはすべてテキストですが、既存のSalesforceの日付、番号、テキストフィールドにインポートする必要があります。コンサルタントが推奨すべき3つのベストプラクティスはどれですか?

AWComputingは、パーソナルコンピューターとプリンターの販売とサポートを行っています。サポート担当者が電話では顧客の製品の問題を解決できない場合があります。このような場合、顧客はサービスを受けるために製品をAWComputingに返送します。適切なスキルセットを持つ技術者によって修理がタイムリーに完了するようにするには、何を実装する必要がありますか?

サービスマネージャーが企業サイトでチャットを設定したところです。現在、エージェントは...のチャットフッターコンポーネントを確認できません。 どの構成オプションを確認する必要がありますか?

Universal Containersは、Service Cloud実装の開発とテストを完了しており、機能をサンドボックス環境から運用環境に移行する予定です。移行機能には何を使用する必要がありますか？

ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、平均ケース年齢の増加が顧客満足度に悪影響を及ぼしていることに気づきました。状況を調査するために、サポートマネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を知りたいと考えています。コンサルタントはどのレポートソリューションを推奨すべきですか?

サービス改善プロジェクトの一環として、CloudKicks(CK)はサポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CK経営陣は報告された顧客満足度に一貫性がないことに気づき、CPISは低下を示しました。ただし、多くのお客様から、優れたサポート体験についての声が寄せられています。どのKPIが格差を説明するのに役立つでしょうか?

ユニバーサルコンテナーズ(UC)は、コンタクトセンターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントに迅速な対応と完全な生産性を提供するのは大変なことです。UCは、エージェントを支援するために標準化されたエージェント顧客ダイアログを実装しました。コンサルタントがサービスコンソールに統合すべき2つの機能はどれですか?2つの答えを選択してください

UniversalContainersは、Knowledge-CenteredSupport(KCS)の実装を検討しています。KCS導入により期待できるメリットを3つ挙げてください。3つの答えを選択してください。

コンタクトセンターマネージャーは、Lightningサービスコンソールを使用して、どのサービス担当者が最近新しいケースを受け入れていないかを確認するにはどうすればよいですか?

フィールドエンジニアは、多くの場合、顧客サイトにいるときに顧客が購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

UniversalContainersは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上で自社のブランドを宣伝する方法を模索しています。コンサルタントは、Social Customer Service StartPackをインストールすることを推奨します。コンサルタントが展開の一部として推奨する2つの機能はどれですか?

コンサルタントはサービスエージェントに何を使用することを推奨しますか?

UniversalContainersには、Salesforceナレッジを使用する4つの社内部門があります。コンプライアンス要件により、各部門は検索を実行するときに自分の記事にのみアクセスできるようにすることが義務付けられています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

最近の顧客満足度調査のレビューで、サポートセンターが新製品を顧客に不快にさせるというひどい仕事をしていることが明らかになりました。顧客は、トラブルシューティング、請求、登録、または同様の問題について電話したり、セールストークを受けたときに不満を報告します。ただし、新製品を高額販売した顧客は、顧客であり続ける可能性が2倍高くなります。顧客がオファーを受け入れる可能性が高い場合にのみアップセルを確実に行うための推奨方法は何ですか?

CloudKiksは、Dialerとワンリックコールを使用して、顧客への電話通話を開始します。最近、コミュニケーション設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情が寄せられています。要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

サポートマネージャーは、顧客のチャットセッション中にエージェントにリアルタイムのフィードバックを提供できる機能を要求しました。この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を構成する必要がありますか?

CloudKicksのサービスエージェントは、さまざまなチャネルの顧客が作成した重複したコストに頻繁に遭遇します。管理者は、サービスエージェントが重複したケースを結合し、ケースの1つを削除する方法を提供したいと考えています。 ServiceCloudコンサルタントはどのアクションを推奨する必要がありますか?

第2層のサービス担当者が第1層からケースの処理を引き継ぎ、第1層がトラブルシューティングでどこまで進んだかを知るために、コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

UniversalContainersサポート管理チームは、過去数か月間、顧客がサポートを求める際の待ち時間が増加していることに気づきました。顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき2つの推奨事項はどれですか?答えを2つ選択してください。

CloudKicksは、SMSテキストメッセージングとWhatsAppを通じて顧客をサポートする準備をしています。サポートエージェントは、複数の顧客との会話を簡単に切り替える必要があります。要件を満たすのに役立つ2つの機能はどれですか?2つの答えを選択してください

UniversalContainersは、KnowledgeImporterを使用して外部ナレッジベースをLightningKnowledgeにインポートしたいと考えています。これはどのように実装すればよいでしょうか?2つの答えを選択してください

CloudKicksは、音声、Web、チャットチャネルを通じて顧客にサポートを提供します。ケースは、空き状況とスキルに基づいてサービスエージェントに転送されます。エージェントは問題に遭遇した場合、フラグを立てることができます。スーパーバイザはフラグに応答し、エージェントのみが表示できる応答を提供する必要があります。要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

UrsaMajorSolarは産業用機器を販売し、音声チャネルやモバイル技術者によるサポートも提供しています。インシデントが発生した場合、優先順位の高い顧客は、緊急に連絡できる電話番号を持っています。その後、技術者は次に予定されているワードの場所から優先度の高い顧客サイトに転送される必要があります。推奨される解決策は何ですか?

UniversalContainers(UC)は、アジャイル手法を使用してServiceCloudを実装したいと考えています。コンサルタントは導入を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?

KnowledgeからLightningKnowledgeに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQタイプの記事が本番環境に存在することを確認しました。 コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきでしょうか?

CloudKicksには、外部顧客が簡単にケースを作成できる方法が必要です。お客様は、多くの場合、サイズが40MBになるファイルを添付する必要があります。

クライアントの電話システムをSalesforceサービスコンソールと統合するためにコンサルタントが雇用されました。この統合に関する2つの重要な考慮事項は何ですか?2つの答えを選択してください

サービス担当者がLiveAgentチャットを別の担当者に転送します。 どの2つのことが起こりますか?

CloudKicksのサポートチームは、顧客のフィードバックや問題を収集するためにメッセージングを実装したいと考えています。メッセージをルーティングできる2つの場所は何ですか?2つの答えを選択してください

CloudKicksは、ナレッジベースをClassisKnowledgeからLightningKnowledgeに移行しています。移行後、特定の指定の記事の削除をアーカイブすることで記事のライフサイクルを管理する統合プロセスが失敗するようになりました。統合が薄れつつある2つの理由は何ですか?2つの答えを選択してください

メトリクスは、Universal Containers の通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨すべき 2 つの戦略はどれですか?

CloudKicks(CK)は最近、サポートプロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CKは不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くのエンタイトルメントには同様の名前が付けられているため、サービスエージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

CloudKicks(CK)は、顧客満足度評価をサービスセンターのコールメトリクスと関連付けたいと考えており、CKは顧客満足度を予測する先行指標として平均応答速度を特定しました。コンサルタントは平均応答速度について何を説明すべきですか?

UniversalContainersには、マネージャーが複数の地域にわたってサービスエンジニアを調整できるようにするスケジュールソリューションが必要です。コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?

Omm-Channel実装が正しくルーティングされていることをテストするために必要な3つの手順は何ですか?3つの答えを選択してください

UniversalContainersは、呼び出しベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎて、カスタマーサービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが1日あたりにより多くの顧客トランザクションを処理する方法を見つけたいと考えています。コンサルタントが推奨する機能を2つ選んでください。

CloudKicks(CK)は、ServiceCloudの導入を計画しています。顧客はさまざまなレベルのサポートを利用できます。CKでは、エンタイトルメントのみが正しいソリューションなのか、それともエンタイトルメントとサービス契約が正しいのかわかりません。望ましい解決策を決定するにはどの質問をする必要がありますか?

サービスエージェントがより正確にケースに対応できるようにするために、ユニバーサルコンテナでは、関連するナレッジ記事のリストをケースレコードページに表示することを望んでいます。

ユニバーサルコンテナのエージェントは、ケースの連絡先(*取引先責任者)にメールを送信した後、ケースのステータスを[顧客待ち]に更新する必要があります。サポートマネージャーは、多くのエージェントがこの手順を実行するのを忘れていることに気付きました。この問題に対処するために、コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。

ビジュアルワークフローの特徴は次の3つのうちどれですか?3つの答えを選択してください

UCは、サンドボックスの1つ内のオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。コンサルタントはこの権限セットを本番環境にどのようにデプロイする必要がありますか?

ある企業がSalesforceServiceCloudを導入しました。同社は、カスタマーサポートサービスセンターの収益性を確保するために重要業績評価指標(KPI)を必要としています。経営陣がサービスセンターのコストを理解するために使用できる3つの指標はどれですか?3つの答えを選択してください

サービス担当者がケースを表示する場合、多くの場合、同じアカウントの他のケースのケース履歴を確認する必要があります。この要件をサポートするには、コンサルタントはLightingServiceConsoleをどのように構成する必要がありますか?

ユニバーサルコンテナのサポートマネージャーは、コールセンターとエージェントによる最初の通話解決に関する毎月の履歴メトリクスを確認したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポートはどれですか？

UniversalContainersは、ケースの管理にLightningサービスコンソールを使用しており、ソフトフォンを追加してクリックツーコール機能を有効にしたいと考えています。Salesforceでソフトフォンが動作するには、どの3つの設定が必要ですか?3つの答えを選択してください

UniversalContainersは、カスタマーサービスコミュニティを実装したいと考えていますコミュニティの目標は、コミュニティメンバーがオンラインでケースにアクセス、作成、および管理できるようにすることです。コンサルタントはこれらの要件をどのように実装する必要がありますか?

CloudKicksでは、すべての新しいナレッジ記事のレビュープロセスを実装しています。各記事は、ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の専門家によってレビューおよび承認される必要があります。選択したすべてのチャネルで記事を表示するにはどの手順が必要ですか?

UniversalContainersのサポートマネージャーは、不正確なエージェントパフォーマンスレポートを取得しています。データを調査した結果、Salesforce管理者は、クローズされたもののまだキューによって所有されている数百件のケースを特定この問題を解決するためにコンサルタントが推奨する2つの解決策はどれですか?2つの答えを選択してください

クライアントのサポートコールセンターでは、新しい製品ラインに関する問い合わせの量が増加しています。エージェントは問題の解決に問題を抱えており、サポートのためにTier2にエスカレーションしています。通話量とエスカレーションを減らすにはどのアクションをとるべきですか?

コンタクトセンターのマネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の運用の改善を測定したいと考えています。コンタクトセンターのマネージャーは、新しい従業員管理システムの導入後の運用の改善を測定したいと考えています。新しい従業員管理システムの成功を評価するために使用できる2つの指標はどれですか?2つの答えを選択してください

ユニバーサルコンテナーのコンタクトセンターは、サービスクラウドによる通話の振り分けを促進することで利益率を高めたいと考えています。 コンサルタントが推奨すべき2つのソリューションはどれですか?2つの答えを選択してください

カスタマーサービス担当者が効果的に応答するために十分な情報がチャットリクエストに含まれていることを確認するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

UniversalContainersは、既存のナレッジベースをSalesforceLightningKnowledgeに移行することを計画しています。 どの3つのステートメントを考慮する必要がありますか?3つの答えを選択してください

デプロイメントにチャネルを追加しました。UCは、この機能に、ケースのスレッドをログに記録し、添付ファイルをケースレコードに保存する機能を含めることを望んでいます。これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのチャネルを推奨する必要がありますか?

ユニバーサルコンテナは、顧客のソーシャルメディアの反応や意見を監視したいと考えています。 エージェントは、顧客が記録した最近のケースも確認したいと考えています。

UniversalContainersは、2つの異なる事業運営に対してカスタマーサポートを提供します。各オペレーションで管理されるケースには、異なるステップとフィールドがあります。これをサポートするには、どの3つの機能を実装できますか?3つの答えを選択してください

管理者がアプリマネージャーを使用して照明アプリを構築するときにユーザーがOpenCTI機能を利用できるようにできる2つの領域はどれですか?2つの答えを選択してください

CloudKicksのサービスエージェントは、パスワードのリセット要求など、同様のケースに多くの時間を費やしていると報告しています。通常、エージェントはパスワードのリセット手順を記載した電子メールテンプレートを選択し、顧客に電子メールを送信し、ケースのステータスを「応答済み」に更新します。生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?

KnowledgeからLightningKnowledgeに移行した後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、インストールノート記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーは、FAQタイプの記事が実稼働環境に存在することを確認しました。コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきか

UniversalContainersは、Simサポートエージェントがケースの作成に費やす量を削減したいと考えています。ケースの作成は、1日あたり5000件の新規ケースまでスケールアップする必要があり、また、顧客による25MB未満のファイル添付も許可する必要があります。コンサルタントが提案すべき2つの機能はどれですか?2つの答えを選択してください

CloudKicks(CK)は、記事の品質を維持しながら、ナレッジベース内の記事の数を増やしたいと考えています。CKでは、すべてのサービスエージェントが記事を作成できるようにする予定です。会社は記事の品質を維持する方法についての推奨事項を求めています。要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

UniversalContainersは、エージェントがケースを解決できるよう支援するためのナレッジを実装したいと考えています。 この要件を満たすためにコンサルタントが行うべき3つの推奨事項はどれですか?3つの答えを選択してください。

UniversalContainersは、顧客がナレッジ記事を参照して問題を解決し、さらに情報が必要な場合はケースを送信できるように支援したいと考えています。 要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

コンタクトセンターマネージャーは、新しい顧客ケアプログラムを実装しており、特に顧客ロイヤルティを測定したいと考えています。この要件を満たす3つの対策はどれですか?3つの答えを選択してください

サービス担当者は、Lightningサービスコンソールが混雑しすぎて、必要なタブや機能を見つけるのが難しいと不満を抱いています。サービス担当者コンソールの使用状況を確認した後、すべての設定された機能が必要になります。コンソールユーザーの効率を向上させるために、コンサルタントはどのソリューションを提案すべきですか?

UrsaMajorSolar(UMS)は、顧客にソーラーパネルの遠隔監視を提供します。停電などのサービスに問題が発生した場合、UMSはサービスエージェント、運用チーム、顧客に問題を完全に把握できるようにする必要があります。要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

UniversalContainersは、Webサポートチームのケース管理を自動化したいと考えています。Webサイトから新しいケースが届いた場合は、サポートチームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?

UniversalContainersは、送信から終了まで各ケースが通過する必要がある一連の手順を定義しています。さらに、各ステップは特定の時間内に完了する必要があります。 これらの要件を満たすためにコンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか?

CloudKidcs(CK)はLightningKnowledgeを使用し、データカテゴリを設定しています。CKはデータカテゴリの可視性を使用して、製品と地理的位置に基づいてアクセスを制御します。ServiceCloud管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準のSalesforce共有を使用する」を有効にする予定です。この変更を行う場合、管理者はどのような点に注意する必要がありますか?

CloudKicksはチャットを通じて顧客をサポートします。サービスエージェントは、顧客が暴言を吐いた事例を複数報告しており、クラウドキックスは、暴言を吐く顧客が今後チャットセッションを開始できないようにしたいと考えている。要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

UniversalContainersは最近ServiceCloudを実装しました。サポートマネージャーは、ケースがチーム全体に不均等に分散されていることに気づきました。この問題に対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきか

CloudKicksは、開発方法を最適化したいと考えています。チームメンバーはワークフローを視覚化して、全員の意見が一致していることを確認したいと考えています。さらに、チームは、容量と帯域幅に関して、特定の州での作業量を制限します。コンサルタントはどの方法論を推奨すべきでしょうか?

ユニバーサルコンテナは、システム内のケースの数が多いため、ケースリストビューの読み込みが遅いと判断しました。リストビューのパフォーマンスを向上させる2つのアクションはどれですか?2つの答えを選択してください

UrsaMajorSolarは、顧客のソーラーパネルのオンサイトサポートを提供します。派遣された技術者は、1日の決まった時間に特定の地域で作業します。Managerrefitは、技術者が修理を完了するために必要な製品を確実に入手できるようにすることで、再スケジュールされた予約の数を最小限に抑えたいと考えています。ServiceCloudコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?

UniversalContainersは、顧客が製品のインストールガイドや保証情報にアクセスできるメカニズムを望んでいます。この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨する必要がありますか?

管理者は、平均症例年齢が上昇していることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼしています。マネージャーは、ライフサイクル中の各ステータス内でケースが費やした時間を比較したいと考えています。どのレポートソリューションを推奨する必要がありますか?

UniversalContainersは、ServiceConsoleユーザーが外部システムに保存されている製品使用状況データを表示および更新できるようにしたいと考えています。この機能を提供するためにコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか?2つの答えを選択してください

コンサルタントは、Lightningサービスコンソールユーザに推奨記事機能をどのように提供すべきですか?

UniversalContainerのエージェントは、場合によっては生産性を高める必要があります。エージェントは、マクロを使用した3つの異なるSLAレベルに基づいて、SLAに違反する前に顧客に電子メールを送信したいと考えています。コンサルタントがエージェントの要件を満たすために提案できる2つのソリューションは何ですか?2つの答えを選択してください

CloudKicks(CK)では、北米とヨーロッパに拠点を置くサービスエージェントがSalesforceで作成された新規リードに対応します。リードレコードには、話されている言語(英語、フランス語、または5panish)が含まれています。CKの業界では、見込み客が興味を示してから連絡を取るまでの時間が重要な成功要因です。ほとんどのサービスエージェントは単一言語を話しますが、多言語を話す人もいます。要件を満たすために推奨される機能は何ですか?

UniversalContainersは、顧客が構造化データを使用してケースを記録し、緊急度と製品ラインに基づいてルーティングできるようにしたいと考えています。コンサルタントはこれをどのように達成すべきでしょうか?

UniversalContainersは、カスタマーサポートエージェントがケースに対応する際に使用するクリック数を削減したいと考えています。これには、ケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。この要件を達成するには、Salesforceの生産性向上機能のうち、どの3つを使用する必要がありますか?3つの答えを選択してください

UniversalContainersはTwitterとFacebookで積極的に活動しています。これらのソーシャルメディアチャネルからの顧客のリクエストには、サポートエージェントが対応する必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

UniversalContainersのサービス担当副社長は、コールセンターの人員を削減したいと考えています。その取り組みの1つは、顧客に適切な回答を提供しながら、顧客とサポートエージェントとのやり取りをそらすことです。この目標を達成するために、コンサルタントは推奨記事の使用を自動化するにはどうすればよいでしょうか?

CloudKicksは、外部ナレッジベースからSalesforceKnowledgeに移行しています。現在、ユーザーは8つのトップレベルのトピックから選択できます。各トピックには250のサブトピックがあり、10レベルの深さの階層に配置されています。コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

UniversalContainersは、記事をソーシャルインタラクションのための別のチャネルにしたいと考えています。 コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか?

UCsは、コンタクトセンターにSalesforceナレッジを導入しています。コンタクトセンターには、サポートする製品ごとに専任のサポートチームがいます。コンタクトセンターのエージェントは、サポートする製品の記事のみを表示できるようにする必要があります。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

ユニバーサルコンテナは、作業指示書と顧客連絡先をチルケースとして保存するか、関連するカスタムオブジェクトに保存するかを決定する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントが考慮すべき3つの側面はどれですか?3つの答えを選択してください

UrsaMajorSolarは、サービス技術者を顧客の所在地に派遣します。お客様からは、予約枠が4時間もかかることと、技術者の到着時間に関する情報が不足していることについて苦情が寄せられています。顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨される機能は何ですか?

UniversalContainersには、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまるように要求するポリシーがあります。現在、同社には、レガシーシステム上の5つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理する200のサポートエージェントがいます。Salesforceを実装する場合、コンサルタントはこのシナリオに対してどのソリューションを推奨する必要がありますか？

CloudKicks(CK)は、サービス契約に基づいて製品サポートを提供します。顧客のサービス契約には、ケースと作業指示書の両方の応答時間と営業時間に対する同じレベルの権利が含まれています。CKはセットアップを管理する効率的な方法を望んでいます。要件を満たすための推奨構成は何ですか?

CloudKicksは、作業項目をサービスエージェントにディスパッチするためにオムニチャネルResolutinを導入する準備をしています。サービス責任者は、200,000件以上のケースが発生する大量のインシデントの際に何をすべきかを知りたいと考えています。

CloudKicks(CK)は、製品ラインに基づいてカスタマイズされたサポートを提供し、音声のみのサポートから拡張する予定です。サポートエージェントは1つ以上の特定の製品ラインで認定されています。CKは、チャット、ソーシャル、電子メール、ビデオ、Webを通じてサポートを提供したいと考えており、一貫した顧客体験の実現に努めています。エージェントは、音声サポートに加えて、新しいサポート方法の1つまたは2つについてトレーニングを受けます。要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

CloudKicksには何百万もの顧客がいます。Salesforceに既存の取引先責任者レコードを持っている顧客はほんのわずかです。顧客の電子メールアドレスは、別のシステムから詳細を入力し、取引先責任者レコードを強化するために使用されます。サービスセンターは、電話、メール-to-ケース、Web-toケースなどの複数のチャネルを使用して顧客をサポートします。サポートエージェントが必要な情報を取得できないことがよくあり、一貫性のない顧客エクスペリエンスにつながります。新しい発信者の詳細を一貫して取得するための推奨方法は何ですか?

LiveAgentのチャットリクエストに、担当者が効果的に応答するのに十分な情報が含まれていることを確認するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

UniversalContainersは、LightningKnowledge移行ツールを使用してClassicKnowledgeからLightningKnowledgeに移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?

ある企業は、サービス担当者に顧客のサービスレベルアグリーメントに対する責任を負わせるソリューションを実装したいと考えています。 この要求を満たすには、どの2つの手順を完了する必要がありますか?2つの答えを選択してください

UniversalContainersは、グローバルサポートチームのためにServiceCloudを導入する準備をしています。要件収集セッションにより、大量の必要な成果物が生成されました。コンサルタントは次のステップとして何を推奨すべきでしょうか?

ユニバーサルコンテナは、を使用して顧客コミュニティを実装しています。カスタマーサービステンプレート。要件の1つは、メンバーが製品タイプに基づいてナレッジ記事を検索できることです。コンサルタントはこの要件を満たすにはどうすればよいですか

知識検索を確実に行うためにコンサルタントはどのようなアプローチを使用する必要がありますかサービスエージェント製品の専門分野に関する記事のみを表示しますか?