暗記メーカー

暗記メーカー

​

ver.17.65 101～116

ver.17.65 101～116
15問 • 1年前
  • ころころ
    • 通報

    問題一覧

  • 1

    ユニバーサルコンテナーは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上でブランドを宣伝する方法を探しています。コンサルタントは、Social Customer Service Start Packのインストールを推奨しています。 導入の一環としてコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか。

    2つのTwitterまたはFacebookアカウントを選択します。, 権限セットを作成して割り当て、エージェントにソーシャルアカウントアクセスを許可します。

  • 2

    指標は、ユニバーサルコンテナの通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨する2つの戦略はどれですか。

    対話型音声応答(IVR)ツリーを簡素化します。, 割り当てルールとケースキューを使用します。

  • 3

    Universal Containers(UC)は、ケース作成のプロセスを自動化したいと考えています。コンサルタ ントは、ビジネスプロセスのレビューを行っているときに、場合によっては、顧客がUCに 問題のデジタル写真を提供していることを知りました。平均添付ファイルサイズは34MBでした。 コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

    Eメール-to-ケース

  • 4

    Universal Containersは、記事がソーシャルインタラクションの別のチャネルになることを望んでいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?

    記事をソーシャル投稿に挿入し、カスタマーコミュニティポータルを有効にします。

  • 5

    Universal Containersはケースの管理にLightning Service Consoleを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to-Call機能を有効にしたいと考えています。 ソフトフォンがSalesforceで機能するために必要な3つの構成はどれですか。

    AppExdiangeからアダプターをインストールして、サードパーティのCTIシステムで動作します。, 正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。, ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。

  • 6

    新しいセールスフォース ナレッジの実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントが移行戦略の一部として考慮すべき要素はどれですか?

    既存の各記事タイプに、その構造とコンテンツに一致する対応するナレッジ記事タイプがあることを確認します。

  • 7

    Universal Containers のサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたとき、過去数か月にわたって待ち時間が増加していることに気付きました。 顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき推奨事項はどれですか? 2つの答えを選択してください。

    顧客がオンラインでケースを作成できる Salesforceコミュニティを設定します。, ピーク時間を把握し、適切なスタッフを確保するために、通話データを分析するためのレポートを作成します。

  • 8

    Universal Containersは、顧客がケースを送信したり、ケース解決履歴のダッシュボードを表示したりできるようにしたいと考えています。 これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティライセンスを使用する必要がありますか?

    カスタマーコミュニティプラス

  • 9

    ユニバーサルコンテナは、ナレッジセンターサポート(KCS)の実装を検討しています。 KCSの採用から期待できる3つの利点はどれですか。

    課題解決時間を短縮しました。, サポートチャンネルを減らしました。, リソースの最適利用

  • 10

    Universal Containersは最近、新しいフリーダイヤルの対話型音声応答(IVR)システムとナレッジベースを展開しました。 VPは、このミッションステートメントを満たすために、追加のシステム強化を行うよう管理チームに依頼しました。コンサルタントは、ミッションステートメントを達成するために どの3つを推奨すべきですか?

    利用可能なすべてのチャンネルへのアクセスを提供する中央の「お問い合わせ」ページを作成します。, お問い合わせページを表示するには、事前にナレッジベースを検索する必要があります。, デスクトップと同じサポートにアクセスできるように、モバイルデバイスの顧客コミュニティを最適化します。

  • 11

    Universal Containers は、呼び出しベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎて、 カスタマー サービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが 1 日あたりにより多くの顧客トランザクションを処理する方法を見つけたいと考えています。コンサルタントが推奨する機能を 2 つ選んでください。

    チャット, 自動レスポンスルール

  • 12

    ビジュアルワークフローの特徴はどれですか? 3つの答えを選んでください

    要素を使用してデータをレガシシステムに渡すことができます。, 一度にアクティブにできるフローは1つのバージョンだけです。, 要素はデータベース内のフィールドを更新するために使用できます。

  • 13

    Cloud Kicks(CK)は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投与され たケースに添付されています。新製品のリリースには、数十の記事への変更が必要になります。記事を改訂した後、CKは、以前の記事バージョンがクローズされたケースに関連付けられていることを確認したいと考えています。要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

    公開時に[新しいバージョンとしてフラグを立てる]チェックボックスを選択します。

  • 14

    Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧 客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサ ービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。 この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか?

    エンタイトルメントとマイルストーン

  • 15

    UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを実装しています。コンタクト センターには、サポート対象の製品ごとに専任のサポート チームがあります。コンタクトセンターのエージェントは、サポートしている製品の記事のみを表示できる必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要があります か?

    チームベースのロールを関連する製品データカテゴリに割り当てます。

    • Service Cloud_JPN_1~100

    Service Cloud_JPN_1~100

    ころころ · 13回閲覧 · 100問 · 1年前

    Service Cloud_JPN_1~100

    Service Cloud_JPN_1~100

    13回閲覧 • 100問 • 1年前
    ころころ

    Service Cloud_JPN_101~178

    Service Cloud_JPN_101~178

    ころころ · 78問 · 1年前

    Service Cloud_JPN_101~178

    Service Cloud_JPN_101~178

    78問 • 1年前
    ころころ

    ver.17.65 1～100

    ver.17.65 1～100

    ころころ · 6回閲覧 · 100問 · 1年前

    ver.17.65 1～100

    ver.17.65 1～100

    6回閲覧 • 100問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクトV13.65　1～78

    Sharing and Visibility アーキテクトV13.65　1～78

    ころころ · 78問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクトV13.65　1～78

    Sharing and Visibility アーキテクトV13.65　1～78

    78問 • 1年前
    ころころ

    Sharing-and-Visibility-Architect V13.95　1～80

    Sharing-and-Visibility-Architect V13.95　1～80

    ころころ · 80問 · 1年前

    Sharing-and-Visibility-Architect V13.95　1～80

    Sharing-and-Visibility-Architect V13.95　1～80

    80問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクト_1～50

    Sharing and Visibility アーキテクト_1～50

    ころころ · 50問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクト_1～50

    Sharing and Visibility アーキテクト_1～50

    50問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクト_51～100

    Sharing and Visibility アーキテクト_51～100

    ころころ · 50問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクト_51～100

    Sharing and Visibility アーキテクト_51～100

    50問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクト_101～151

    Sharing and Visibility アーキテクト_101～151

    ころころ · 50問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクト_101～151

    Sharing and Visibility アーキテクト_101～151

    50問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクト_151～200

    Sharing and Visibility アーキテクト_151～200

    ころころ · 50問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクト_151～200

    Sharing and Visibility アーキテクト_151～200

    50問 • 1年前
    ころころ

    Sharing and Visibility アーキテクト_201～240

    Sharing and Visibility アーキテクト_201～240

    ころころ · 40問 · 1年前

    Sharing and Visibility アーキテクト_201～240

    Sharing and Visibility アーキテクト_201～240

    40問 • 1年前
    ころころ

    問題一覧

  • 1

    ユニバーサルコンテナーは、より積極的なサポートを提供し、最小限の投資でインターネット上でブランドを宣伝する方法を探しています。コンサルタントは、Social Customer Service Start Packのインストールを推奨しています。 導入の一環としてコンサルタントが推奨する2つの機能はどれですか。

    2つのTwitterまたはFacebookアカウントを選択します。, 権限セットを作成して割り当て、エージェントにソーシャルアカウントアクセスを許可します。

  • 2

    指標は、ユニバーサルコンテナの通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨する2つの戦略はどれですか。

    対話型音声応答(IVR)ツリーを簡素化します。, 割り当てルールとケースキューを使用します。

  • 3

    Universal Containers(UC)は、ケース作成のプロセスを自動化したいと考えています。コンサルタ ントは、ビジネスプロセスのレビューを行っているときに、場合によっては、顧客がUCに 問題のデジタル写真を提供していることを知りました。平均添付ファイルサイズは34MBでした。 コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

    Eメール-to-ケース

  • 4

    Universal Containersは、記事がソーシャルインタラクションの別のチャネルになることを望んでいます。コンサルタントはどのソリューションを推奨するべきですか?

    記事をソーシャル投稿に挿入し、カスタマーコミュニティポータルを有効にします。

  • 5

    Universal Containersはケースの管理にLightning Service Consoleを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to-Call機能を有効にしたいと考えています。 ソフトフォンがSalesforceで機能するために必要な3つの構成はどれですか。

    AppExdiangeからアダプターをインストールして、サードパーティのCTIシステムで動作します。, 正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。, ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。

  • 6

    新しいセールスフォース ナレッジの実装の一環として、Universal Containers は現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。コンサルタントが移行戦略の一部として考慮すべき要素はどれですか?

    既存の各記事タイプに、その構造とコンテンツに一致する対応するナレッジ記事タイプがあることを確認します。

  • 7

    Universal Containers のサポート管理チームは、顧客がサポートを求めたとき、過去数か月にわたって待ち時間が増加していることに気付きました。 顧客の待ち時間を短縮するためにコンサルタントが提案すべき推奨事項はどれですか? 2つの答えを選択してください。

    顧客がオンラインでケースを作成できる Salesforceコミュニティを設定します。, ピーク時間を把握し、適切なスタッフを確保するために、通話データを分析するためのレポートを作成します。

  • 8

    Universal Containersは、顧客がケースを送信したり、ケース解決履歴のダッシュボードを表示したりできるようにしたいと考えています。 これらの要件を満たすには、どのタイプのコミュニティライセンスを使用する必要がありますか?

    カスタマーコミュニティプラス

  • 9

    ユニバーサルコンテナは、ナレッジセンターサポート(KCS)の実装を検討しています。 KCSの採用から期待できる3つの利点はどれですか。

    課題解決時間を短縮しました。, サポートチャンネルを減らしました。, リソースの最適利用

  • 10

    Universal Containersは最近、新しいフリーダイヤルの対話型音声応答(IVR)システムとナレッジベースを展開しました。 VPは、このミッションステートメントを満たすために、追加のシステム強化を行うよう管理チームに依頼しました。コンサルタントは、ミッションステートメントを達成するために どの3つを推奨すべきですか?

    利用可能なすべてのチャンネルへのアクセスを提供する中央の「お問い合わせ」ページを作成します。, お問い合わせページを表示するには、事前にナレッジベースを検索する必要があります。, デスクトップと同じサポートにアクセスできるように、モバイルデバイスの顧客コミュニティを最適化します。

  • 11

    Universal Containers は、呼び出しベースの応答システムを実装しています。電話の待ち時間が長くなりすぎて、 カスタマー サービスに影響が出ています。経営陣は、エージェントが 1 日あたりにより多くの顧客トランザクションを処理する方法を見つけたいと考えています。コンサルタントが推奨する機能を 2 つ選んでください。

    チャット, 自動レスポンスルール

  • 12

    ビジュアルワークフローの特徴はどれですか? 3つの答えを選んでください

    要素を使用してデータをレガシシステムに渡すことができます。, 一度にアクティブにできるフローは1つのバージョンだけです。, 要素はデータベース内のフィールドを更新するために使用できます。

  • 13

    Cloud Kicks(CK)は、その製品に関する何百ものナレッジ記事を作成しました。記事は投与され たケースに添付されています。新製品のリリースには、数十の記事への変更が必要になります。記事を改訂した後、CKは、以前の記事バージョンがクローズされたケースに関連付けられていることを確認したいと考えています。要件を満たすために推奨される方法は何ですか?

    公開時に[新しいバージョンとしてフラグを立てる]チェックボックスを選択します。

  • 14

    Universal Containersは、顧客のケースについてサービスレベル契約を維持したいと考えています。顧 客には、サービス契約に基づいてさまざまなサービスレベルが提供されます。カスタマーサ ービスのVPは、Service Cloudを使用して、ケースが特定の段階を完了していない場合に上級管理職に警告するように追跡および確認したいと考えています。 この要件に対処するために、コンサルタントはどのService Cloud機能を推奨する必要がありますか?

    エンタイトルメントとマイルストーン

  • 15

    UCs は、コンタクト センターに Salesforce ナレッジを実装しています。コンタクト センターには、サポート対象の製品ごとに専任のサポート チームがあります。コンタクトセンターのエージェントは、サポートしている製品の記事のみを表示できる必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要があります か?

    チームベースのロールを関連する製品データカテゴリに割り当てます。