問題一覧
1
ナレッジベースレポートとダッシュボードパッケージのインストール
2
ユーティリティ バーに履歴を追加します。
3
ナレッジ記事を Experience Cloudサイトに公開し、ケース終了時の記事の添付を有効にします。
4
プロジェクトチームから継続的にフィードバックを生成し、それに応じて要件と成果物を調整します。
5
Agent Work
6
オンデマンドメール-to-ケース
7
チームがリリースがデプロイされる前にテストを実施できるように、サンドボックスをBp プレビュー組織としてオプトインします。
8
出版が承認された新しい記事の数に基づいてエージェントを評価し、報酬を与えます。
9
ルックアップ フィルターを有効にします。
10
コンソール アプリに履歴ユーティリティを含めます。
11
リッチ テキスト領域フィールドごとに HTML ファイルを作成します。
12
Cloud Kicks (CK) は Lightning Knowledge を使用し、データカテゴリを設定しています。CKはデータカテゴリの可視性を使用して、製品と地理的位置に基づいてアクセスを制御します。管理者は、ナレッジ設定の共有設定で「標準の Salesforce共有を使用する」を有効にする予定です。 この変更を行う際に管理者はどのような点に注意する必要がありますか?
データ カテゴリは記事へのアクセスを制御しなくなりました。
13
インシデント管理
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Service Cloud に Einstein Analytics を使用します。
15
[My Case Teams] でフィルターされたケース リスト ビューを設定します。
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オムニチャネル スキルベースのルーティングを構成します。
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ケースチーム
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標準レポートテンプレートを作成するために、経験豊富なアナリストからなるグローバルチームを割り当てます。
19
問題解決時間の短縮
20
Service Cloud コールセンター
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読み取り/書き込みおよびフィールドレベルのセキュリティを備えたケースチームを設定します。
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オムニチャネル
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サポート エージェントでキューを作成し、割り当てルールを使用します。
24
Einstein 返信の推奨事項
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重複管理を構成してアクティブ化します。
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パートナー エクスペリエンス サイト
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一括クイック アクションを使用します。
28
ダッシュボード ビューア
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Experience Cloudサイトのユーザーに、取引先責任者レコードに関連付けられたレコードへのアクセスを許可する共有セット
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Slack で Swarming を有効にして構成します。
31
ナレッジ コンポーネントをケース レコード ページに追加します。
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データ カテゴリ グループ
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Universal Containers (UC) は、Experience Cloud のセットアップを進めています。UCは、顧客がポータル経由で合意された応答時間にアクセスできるようにする必要があります。 コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
サービス契約
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追加の要件を考慮して変更要求を準備し、新しいプロジェクトのスケジュールを伝えます。
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各画像が 25 MB 未満であることを確認してください。
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Cloud Kicksは、早急な対応が必要な複雑な問題を抱えている販売パートナーと頻繁に連携しています。問題を解決するには、多くの場合、Tier 2サポートは組織内の他のチームと連携する必要があります。チームは内部コミュニケーションに Slack を使用しています。 組織のニーズを満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
スウォーミング
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セカンダリルーティング優先度
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レコードタイプ
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デフォルトの営業時間と有効な休日レコードをクエリし、エージェントが不在の場合に顧客をケースフォームに誘導するアクションを使用して Einstein ボットを設定します。
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デザイン
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Universal Containers (UC) は、コンタクトセンターの拡張にエージェントを雇用しました。エージェントが迅速に対応し、完全な生産性を発揮できるようにすることが最優先事項です。UCは、エージェントを支援するために、標準化されたエージェントと顧客のダイアログを実装しました。 コンサルタントはどの機能をサービス コンソールに統合する必要がありますか?
アクション&おすすめ
42
Cloud Kicks (CK) は、認証された顧客に最高レベルのサポートエクスペリエンスを提供したいと考えています。CK Antsにより、非同期の会話、デバイス間での会話、推定待機時間の透明性が可能になります。CK は現在、外部 Web サイトを使用してチャット サポート サービスを提供しています。 これらの新しい機能を提供するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
Web 用メッセージング
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ケースエスカレーションルールを設定します。
44
問題解決時間の短縮
45
ナレッジ記事を含む電子メールを送信するためのマクロを作成します。
46
最も利用可能なルーティング モデルを使用します。
47
レポートにはグラフが含まれている必要があります。
48
ケース スウォーミングのサービスに Slack を使用します。
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会話後の作業時間
50
Salesforce Trust および Einstein プラットフォームコンプライアンスで見つかったボットのセキュリティ、可用性、医療データの機密性に関する情報を共有します。
51
メール-to-ケース
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セルフサービス ヘルプ センターを作成する。
53
セルフサービス ナレッジを設定します。
54
クイックアクション
55
IP ブロック ルールを作成します。
56
マクロ
57
プレチャット フォームをカスタマイズします。
58
支払い処理を備えた Experience Cloud
59
セルフサービスのナレッジベースを構成します。
60
AppExchange アプリをインストールします。
61
Einstein Next Best Action
62
Lightning Knowledge コンポーネントと関連リストのアクションを設定します。
63
オムニチャネル スーパーバイザーとウィスパー メッセージ
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エンタイトルメント
65
変更セットを使用します。
66
[Contact Do Not Call] フィールドの値を True に設定します。
67
[オムニチャネル スーパーバイザ] タブを開きます。
68
サポート プロセス
69
Salesforce Connect と外部オブジェクトを使用して、この情報を Salesforceで表します。
70
最終更新日と昨年の記事閲覧総数
71
作業ガイドを使用してフロー オーケストレーションを実装します。
72
レコードやインデックスのないフリーテキストフィールドを含むすべての顧客情報を検索して削除し、データが保持されないようにサンドボックスを更新します。
73
各記事のファイル関連リストを使用して、ファイルを記事に追加します。
74
サポートは定期的に提供され、毎年更新されますか?
75
ケースデータの問題を確認して対処し、Einstein 分類アプリを設定します。
76
チャットでファイル プレビューを使用します。
77
製品ラインごとにフォルダーを作成し、公開グループと共有します。
78
Case に数式フィールドを作成して、平均年齢を計算します。