緊急時マニュアル

19問 • 4ヶ月前

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問題一覧

z999「」チェックリスト地震や事故停電などがあった場合に店舗の営業可否を確認するリスト ( )があれば営業不可「」⇽書けるように z998「」チェックリスト地震や事故、停電などがあった場合に機器や設備の動作を確認するリスト

店舗営業, 1つでも‪✕‬, 人命最優先, 機器動作

z990連絡先一覧トラブル発生時の連絡先時間給社員は「」確認解決しない場合は( ) 店舗Mgrは「」確認解決しない場合は原則、上記から質問する取引先には( )が電話する

お仕事Q&A, サポートデスク, 社内FAQサイト, 店舗Mgr

z050温度異常対応売り場を一周して( )冷蔵ケースが適温範囲内か確認する適温範囲外の場合 ( )を下げ、販売を中止する手書きで( )とかいた紙を貼る ( )へ電話で報告する休みの場合は( )へバックルームへ移動 ( )の扉をあける。( )の位置を確認。※主幹ブレーカーは触らない 1つづつ()をOFFにし( )秒づつ待ってONにする。全ての()で実施する。電子ブレーカー(画像)がある場合 ( )の位置を確認する。トリップの位置にある場合()を下げオフにするor上げてオンにする事務所に移動 ( )の電源を入れるブレーカーをONにして( )分後、全ての冷蔵ケースが適温範囲内か確認する事務所からピーと音がした場合 ( )の停止ボタンを押す適温外の売り場がある、と業者から電話がきた場合 ( )の手配をお願いします、と伝える温度異常対応中の場合次の時間帯の従業員に引き継ぐ

全ての, ナイトカバー, 販売中止, 店舗Mgr, サポートデスク, 分電盤, ブレーカー, 10, レバー, エアコン, 5, ホストコントローラー, 点検

z051 商品損害発生時の対応冷凍、冷蔵ケースの故障、温度異常などで商品損害が発生した場合の対応何をどれだけ撤去したか、わかるよう( )する ○カゴ何杯分くらいの全体写真 ‪✕‬袋に入れてしばる、中身が見えない商品が撤去されたことがわかるよう( )を撮影する ( )結果リスト、を作成するチームサイトから( )をダウンロード、作成し、( )に投稿するメーリングリスト「まいばすけっと総務担当」へメール報告投稿完了後、報告書ファイルはパソコンから削除する

撮影, 売場, スキャンテスト, 事故発生報告書, ファイルサーバー

z006 万引き対応不審者がいる場合 ( )で挨拶する ( )する ※万引き後に捕まえるのではなく未然に防ぐ万引きを発見した場合 ( )へ報告する ※何をするかわからず危険なため捕まえない日時、場所、商品、犯人の特徴などを記入して投函箱へ店舗Mgrの場合万引きを目視で確認できない場合 ( ) 目視で確認した場合後ろをついて歩き( を )ようにする会計せず( )に出たときに声をかける「失礼ですがお会計はお済みでしょうか」万引きを認めない場合そのままお帰りいただく万引きを認めた場合 ( )と共に( )の( )に映る場所に連れていく ※2人きりにならない ※事務所は不可万引きした商品を( )させる ※( )を提出できなくなるため( )は受け取らないエリアMgrへ( )で報告する ↓ ( )通報する ※未成年の場合、通報せず原則( )へ連絡。通報の可否はエリアMgr確認メーリングリスト「まいばすけっと緊急報告」とエリアMgrにメール報告チームサイトから( )ダウンロード、作成、ファイルサーバー投稿

隣, お声かけ, 店舗Mgr, 何もしない, 目を離さない, 店外, 他の従業員, バックルーム, 安全カメラ, 提出, 被害届, 商品代金, 電話, 110, 保護者, 事故発生報告書

z010行政立入対応調査官から( )をもらう ※投函箱に入れる・写真撮影の要望があった場合売場撮影は( )、商品などの個別撮影は( )する ※陳指は企業秘密・改善報告書などの書類を渡された場合 ( )しない。「本部に確認のうえ対応させていただきます」公正取引委員会の立入の場合質問に( )しない質問内容を( )する店舗Mgrへ( )で報告する休みの日はサポデ

名刺, 不可, 許可, 押印, 即答, メモ, 電話

z010行政立入対応店舗MgrがやることエリアMgrへ( )で報告警察が録画サーバー閲覧を求めた場合「捜査関係事項照会書」の提出を依頼。警察手帳だけではカメラは見せられない。( )の立ち会い必要。データ提供を依頼された場合、記録媒体(USB等)持参いただく公正取引委員会の場合 ( )へ電話で報告する ※川崎事務所メーリングリスト「まいばすけっと緊急報告」とエリアMgrにメールチームサイトから( )をダウンロード、作成、ファイルサーバーに投稿書類を受け取った場合 ( )で川崎事務所総務担当に送付

電話, 店舗Mgr, 総務担当, 行政立入調査報告書, 社内メール便

z005 労災対応労災がおりる( )がある、と伝える ※確定ではないから ( )は使わない、( )で支払い ( )を保管する早退する場合、( )はしない店舗運営に支障がない(1人営業にならない等)場合は店舗Mgrが病院に付き添う怪我の状況を確認。 119通報またはタクシーで( )病院に行ってもらうメーリングリスト「まいばすけっと( )」とエリアMgrにメール報告労災の申請についてメールが届く労災発生報告書を印刷して記入後にプリンターでスキャンしたPDFを「まいばすけっと( )」へメールする

可能性, 保険証, 実費, 領収書, 退勤スキャン, 労災指定, 緊急報告, オペレーションサポート

z005 労災勤務中の怪我の場合勤務計画のある日は( )で確定させる発生当日の勤務は計画通り確定する。通勤途中の怪我の場合事故発生後30日以内は勤務計画のある日を( )で確定させる ※無給労災、休日、有給にしない、休日を変更しない事故発生後31日以降の勤務計画のある日を( )で確定させる ※通常通り勤務計画をたてる、有給は入力しない、休日は変更しない

無給労災, 欠勤, 無給通災

z030 台風対応台風の進路を確認緊急連絡先を全従業員に周知台風当日の勤務計画を確認 ※公共交通機関を利用している従業員が出勤可能か確認当日は停電が発生することを想定し、修正可能な範囲の( )を実施 ( )、( )の保管場所、点灯を確認する。 ( )、( )の保管場所を確認ない場合発注する浸水の危険性がある場合 ( )の保管場所、使用方法を確認する ※ロッカー( )番に保管

発注, 懐中電灯, ランタン, ビニール紐, 養生テープ, 水嚢, 11

z031 台風当日不要な( )はセンター便で返却する店頭の( )、設備、マテハン類を店内にしまう ※飛散する可能性があるもの全て店内に移動できない場合ひもで什器1台につき( )ヶ所以上固定する ( )をしまう ( )を店内に設置する ( )の扉が開くよう周囲を片付ける ※停電時対応 ( )をできる限り補充する ※停電時、冷えた()は保冷剤代わりになる

マテハン類, 什器, 2, 軒下テント, 雨の日セット, 分電盤, 飲料

z035 地震対応(初期) 「」←漢字でかけるように身の安全を守る自動ドアの電源を( )にして、ドアを( )するお客様を避難誘導するけが人が出た場合119通報火災が発生した場合119通報停電が発生した場合停電対応 ( )リストを使用営業継続可能か確認する全て○の場合、ドアをあけてしばらく営業。店舗Mgrへは連絡不要。 ‪✕‬がある場合、ドアを開けたまま( )を下げて一時閉店する。手書きでメモをはる店舗Mgrに( )で報告する。休みの日はサポデ。会社から連絡があった場合 ( )へ回答する以下店舗Mgr震度( )以上の場合業務スマホの転送設定を( )にする ( )に電話して被害状況を確認後、エリアMgrに( )で報告 ( 報告)へ回答する震度4ー5強未満の場合は管理本部長が指示したタイミングで報告 5以上の場合は店舗状況がわかり次第、第一報を報告

人命最優先, オフ, 開放, 店舗営業チェック, ロールカーテン, 電話, 安否ナビゲータ, 4, オフ, 店舗, 電話, 店舗被害状況

z036 地震(事後) 被害があった場合被害状況を( )( )それぞれ撮影する。事実確認をするお客様、従業員からの報告を客観的に判断する被害があった場合 ( )チェックリストをもとに、機器が正常に稼働しているか確認 ( )報告へ回答 ( )へ回答会社から連絡があった場合安否ナビゲータ( )の安否を確認する被害があった場合 ( )を作成・投稿する

遠目, 近目, 機器動作, 店舗被害状況, 安否ナビゲータ, アドレス未登録者, 災害状況報告書

z008お客さま同士、店舗とお客さまトラブル危険を感じた場合レジの下の( )を押す。 ( )を押して売り場にいる従業員を呼び、一人で対応しない。カバーの上から押せる音は鳴らずに全日警から電話がくる ( )通報する。怪我人が出た場合( )通報。店舗Mgrへ( )で報告。エリアMgrへ( )で報告

非常ボタン, レジチャイム, 110, 119, 電話, 電話

z040納品時不良品対応センター便、冷凍便納品時に不良品(汚損品、破損品)を発見した場合 ( )時までに入荷時商品不良報告書をFAXする ※冷凍便が17時以降にくる店舗は( )時までFAX可能農産の場合( )を実施。 ( )はセンターに返品できないため( )へ報告。 ()は「」で返品するため、ストッカー内で保管。

18, 21, 農産返品, たばこ, 店舗Mgr, たばこ返品

「入荷時商品不良報告書」必要事項記入、( )へFAX センターから返品指示があった場合。上記報告書の右下にある、入荷時商品不良引継表を切り取り( )に貼るお客さまの安全、健康に関わる場合 ( )へ即時報告する。 ※異物混入、商品異常、故意の袋破損など不良品持出禁止と記入し( )で保管する。 ※常温商品も()で保管。微生物検査が実施される場合があるため。店舗MgrはエリアMgrに電話報告する。センターから返品処理を依頼された場合( )で返品入力する。センターからの回答が「こちらで伝票を取り消す」「次便で納品」の場合、対応終了センターからの回答が「対応不可」の場合( )担当にメール報告する

東蒲田事務所, タイムレコーダー, 店舗Mgr, ウォークイン, AIR MDBO, 物流

z042誤納品対応・品揃えがない商品の場合誤納店出禁止、と記入した業務連絡表を添付して保管 ※常温は( )、冷蔵は( )、冷凍は冷凍売り場の( )に保管する・商品ラベルが他店の場合上記と同じ対応。店舗Mgrは( )に電話し、返品可能か確認する。返品可能な場合、次回配送時ドライバーに渡す。・返品不可の場合、自店で販売する。・商品ラベルがなく、自店に品揃えがある場合販売する。・商品ラベルがなく、店に品揃えがない場合捨てる※廃棄登録は( )

バックルーム, ウォークイン, 奥, センター, 不要

z060現金過不足発生時流れ ※( )円以上の過不足が発生したときシステム担当からメールが届く週に( )回、財務担当より過不足発生時にメールが届く現金過不足チェックリストを使用し、事実確認、( )にメール報告・±( )〜( )円の場合「現金過不足報告書()()」を作成・±( )〜( )円の場合「現金過不足報告書( )円以上」を作成・( )円以上の場合エリアMgr報告と、事故発生報告書、「現金過不足報告書( )以上」を作成

500, 1, エリアMgr, 500, 999, 1000, 4999, 1000, 5000, 1000

z043未納商品対応(店舗Mgr) ( )時過ぎると返品処理できない。 z903忘れ物対応(権利を放棄) ●( )円以上の現金、現金同等物、個人情報の忘れ物発見時 ( )円以上の場合、事実確認し総務担当へ報告。録画サーバーで確認。 ●( )円未満の現金、商品、物品の忘れ物発見時水産・畜産・冷凍の場合は商品を売場に( )。冷蔵の場合は( )に保管。常温の場合( )ヵ月経過したら捨てる冷蔵の場合( )日経過したら捨てる ※廃棄登録はしない水産畜産冷凍の場合( )日経過した忘れ物管理札は破棄する

18, 500, 10万, 500, 戻す, ウォークイン, 1, 2, 2

用語集

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公式

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0100店出の原則