問題一覧
1
태도의 구성요소 3가지
인지적 평가 감정적 평가 행동적 의도
2
태도의 영향요인 3
개인경험과 지식 사회문화적 영향 그룹 소속감
3
피시바인 다속성 모델 설명
A 대상 B 신념 e 평가 n 고려되는 속성의 수 A=다 더한거
4
다속성 모델의 한계점 5
단순화된 가정 상호작용 효과 무시 개인차이 미고려 외부환경 요소 미고려 시간변동 미고려
5
행동에 대한 태도, 주관적 규범으로 구매, 의도, 행동을 설명/다속성 모델의 한계점 보완하는 태도이론
피시바인(fishbein) 이성적 행위이론
6
피시바인 이성적 행위 이론에서 행동에 대한 태도 5
인식된 가치 비교 및 대안 고려 정보처리 및 평가 문화적 영향 변동
7
피시바인 이성적 행위 이론에서 주관적 규범 특징 4
개인의 가치와 신념 문화사회적 영향 동일집단 변동가능성
8
피시바인 이성적 행위 모형
행동에 대한 태도+주관적 규범->의도->행동
9
태도변화 이끌어내기 7
인식된 가치 강조 사회적 증거 제공 참여 및 상호작용 장려 권위자 또는 전문가 활용 감정적 매력과 스토리텔링 개별화된 커뮤니케이션 새로운 요소 추가
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소비자가 특정 제품에 대해 관심과 참여도가 낮을 때 태도 형성과 의사 결정에 영향을 미치는 이론
저관여 태도 이론
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저관여 태도 이론 경로
경로 외부 단서: 제품, 패키지, 라벨 등 내부 단서: 기존 지식
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저관여 태도 이론에서 대안 3
가격 휴리스틱: 가격 낮으면 좋은 거 브랜드 휴리스틱: 유명, 친숙한 브랜드 사회 증거 휴리스틱: 다른 사람들의 선택이 옳다고 판단
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소비자 행동에서의 태도 형성과 의사 결정에 노출이라는 요소가 어떻게 영향을 미치는지 설명하는 이론
단순노출효과이론
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소비자가 제품에 대한 의사 결정을 하는 과정에서 개인의 타당성 추구, 인지 노력 등과 같은 요인이 상호작용하여 얼마나 정교하게 태도를 형성하는지 설명하는 모델
정교화 가능성 모델
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정교화 가능성 모델의 3가지 중요한 요인
개인적 가치관 인지 노력 정보 처리 능력
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중심 경로를 통해 태도를 형성하는 소비자
고관여 소비자
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주변 경로를 통해 태도를 형성하는 소비자 / TV 전파 매체
저관여 소비자
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정교화 가능성 모델 마케팅 시사점 4
인식된 가치 강조 비교 및 대안 고려 유도 정보 처리 용이성 문화적 맥락 반영
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소비자 행동의 문화요인 5
문화와 가치관 사회적 영향력 마케팅 및 광고 경제적 상황 종교와 전습된 관습
20
문화 요소의 영향력 5
인식과 인지 심리적 만족 가치와 정체성 사회적 수용과 영향력 경제적 결정
21
소비자의 문화적 배경과 가치관을 고려하여 제품, 또는 브랜드를 마케팅
문화마케팅 전략
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문화 마케팅의 중요성 3
소비자와 감정적 연결 경쟁 우위 확보 긍정적 이미지 구축
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문화 맞춤형 마케팅 전략 2
상품/브랜드 개발: 로컬라이제이션(localization) 사용자의 로컬 맞춤형 커뮤니케이션 전략: 언어와 메시지 선택/사회문법이 다 다르므로
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문화마케팅 시사점 5
문화적 가치는 소비자 행동에 큰 영향을 미침 특정 문화와 관련된 의미와 가치를 전달함 다양성과 포용성은 효과적인 의사소통을 위해 필요한 전략 사회적 책임 강조
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마케팅 전략의 기본 3
시장 세분화 타겟팅 포지셔닝
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시장 세분화 - 전통적인 시장 세분화 4
지리적 세분화 인구통계적 세분화 심리학적 세분화 행동적 세분화
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시장 세분화의 이유 3
타겟층에게 자사 제품이 최적이라는 인식 강화 자사 제품 장점을 최대한 부각 타겟층의 욕구를 경쟁 경쟁 제품보다 더 효과적으로 충족 -> 저비용 고효율로 경쟁 우위 갖는 것이 목표
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시장 세분화 - 효율적인 시장 세분화 4
시장의 크기 접근 가능성 마케팅 지원 가능성 경쟁 우위점
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특정 그룹이나 대상을 정확하게 하여 해당 대상에게 맞춤형 메시지를 전달하는 전략
타겟팅
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타겟팅의 장점 3
효율성 개인화 결과 도출
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경쟁력 있는 브랜드의 타겟 공략 3
1. 현재 브랜드 사용자 공략 우량고객 관리 80:20 법칙 2. 경쟁사 브랜드 사용자를 공격하는 전략 3. 제품군 비사용자 공략 -시장 진입점 전략: 인생의 특정 시점 -제품군 성장 전략: 특정 브랜드군을 사용할 의사가 없는 타겟
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마케팅에서 제품이나 브랜드를 소비자의 인식과 마음속에서 특정한 위치에 배치하는 전략적인 과정(맞춤형 메시지 전달)
포지셔닝
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포지셔닝 역할 5
경쟁 우위 확보 타겟팅 지원 인식 형성 메시지 개발 브랜딩 강화
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포지셔닝 방법 7
속성 혜택 사용상황, 용도 사용자 경쟁상대 범주(영역) 감각적, 상징적 편익
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소비자가 특정 브랜드에 대해 강한 선호도를 가지고 지지하는 경향
브랜드 로열티
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브랜드 로열티 역할 5
고객 유치 경쟁 우위 확보 입소문과 추천 추가 매출 창출 인사이트 획득
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브랜드 로열티에 영향을 미치는 요소 3
제품 품질과 성능 브랜드 평판과 신뢰성 고객 만족과 구매 후 경험
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브랜드 로열티 구축 전략 5
강력한 브랜드 아이덴티티 구축 고객 경험 개선 맞춤형 마케팅 전략 지속적인 관계 구축 가치 창출 및 보상 프로그램
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브랜드 로열티 측정 방법과 관리
충성도 지표 개발 고객 데이터 분석 피드백 수집 및 리뷰 맞춤형 커뮤니케이션 전략 지속적인 관계 관리
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고객 경험과 만족도를 개선하는 요소 7
제품/서비스 품질 접근성 응답성 맞춤화 감동 요소 세분화된 타겟팅 직원 교육 및 역량 강화
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고객과의 감정적 연결 4
개인화된 서비스 제공 감정적 인터랙션 강화 스토리텔링 활용 포지티브 경험 제공
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고객 참여 활동 강화 4
소셜 미디어 플랫폼 활용 리뷰 고객 커뮤니티 형성 경쟁 및 보상 프로그램 운영
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fanatic이라는 광신자 의미에 dom이라는 세력이 합쳐짐
팬덤
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소비자 팬덤의 개념과 특징 7
자발적 공동체 의식 열정과 애착 온라인, 오프라인 활용 영향력과 홍보 기업과의 상호작용 소비자 팬덤의 지속성
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소비자 팬덤의 역할 6
홍보와 마케팅 지원 제품 개선, 품질 향상 아이디어 제공 소비자 의견 반영 팬들 간 교류 제품 판매량에 영향
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소비자 팬덤을 일으키는 방법 10
뛰어난 제품과 서비스 매력적인 브랜드 스토리 강력한 브랜드 아이덴티티 커뮤니티 구축 및 참여 촉진 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 대화형 마케팅 캠페인 개인맞춤형 독점 액세스, 멤버십 일관된 커뮤니케이션 설문 조사 및 피드맥
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의식 있는 소비자 행동 3
1. 윤리적이고 지속 가능한 선택 -환경 인식, 사회적 책임 2. 비즈니스 및 산업에 미치는 영향 -지속 가능한 관행 3. 인증 및 라벨의 역할
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앞으로의 과제 및 고려사항 3
가격 프리미엄 그린워싱 소비자 교육
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소셜 미디어가 소비자 행동에 미치는 영향 5
제품 발견 및 연구 브랜드 참여 및 고객 서비스 전자상거래 통합 마켓 플레이스 문화적, 사회적 영향