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cis-csm

service now 認定資格用の問題

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17問 • 2年前service now 認定資格用の問題
  • Misty
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    問題一覧

  • 1

    エージェントとマネージャーは、コミュニティの質 問からナレッジ記事を作成できません。

    偽

  • 2

    顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあ ります。

    偽

  • 3

    エージェントはSNのどの場所からケースを作成でき ますか?(3つ選択してください。

    顧客サービスアプリケーション, 接触, アカウント

  • 4

    一致ルールの基になる条件は何ですか?(2つ選択して ください。

    サポート案件の処理に最も適したエージェント リ ソース, 特定のケース属性

  • 5

    一致ルールにより、割り当て機能が ____________________強化されます。

    対応可能なエージェントとのマッチング

  • 6

    特別な取り扱いに関する注意事項は、特定の属性に 基づいて、次のうちどれに適用できますか?

    Contact

  • 7

    予測インテリジェンスは、次の方法でケース管理を 改善します。

    手動による介入なしでのケース値の予測

  • 8

    一致ルールの条件は次のうちどれですか ?

    特定のケース属性

  • 9

    ケースフォームのタイムラインの青い円は何を表し ていますか?

    状態　State

  • 10

    予測インテリジェンスは、当て推量を排除すること でトリアージの品質を向上させます。予測インテリ ジェンスは、次のうちどれの意思決定をサポートし ますか?(2つ選択してください。

    ケースの分類, ケースの優先順位付け

  • 11

    Customer Service Management ベースライン構成に含 まれるビジネス ルールはどれですか?(2つ選択してく ださい。

    自動評価, ケースエンタイトルメントの更新

  • 12

    CSM Suiteの実装に関連する重要な成功要因は何です か?(4つ選択してください。

    ビジネス上の問題点の定義, ユースケースを明確に理解している, 関連する要件の開発に必要な時間数を定義する, 実装の良し悪しは、基礎となるプロセスにかかっ ています

  • 13

    CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか？2つ選択してください。

    有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします, HIリクエストを介してデモデータを削除します

  • 14

    カスタマーサービスプラグインの依存関係では無いものはどれですか？

    コミュニティ

  • 15

    エンゲージメント前の担保には何を含めるべきですか？

    スコープガイド

  • 16

    パートナー管理者(sn_customerservice.pertner_admin)の連絡先は、次のものにアクセスできます

    両方

  • 17

    次のうちどれがチャネルですか？2つえらべ

    ウェブ, チャット

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  • 1

    エージェントとマネージャーは、コミュニティの質 問からナレッジ記事を作成できません。

    偽

  • 2

    顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあ ります。

    偽

  • 3

    エージェントはSNのどの場所からケースを作成でき ますか?(3つ選択してください。

    顧客サービスアプリケーション, 接触, アカウント

  • 4

    一致ルールの基になる条件は何ですか?(2つ選択して ください。

    サポート案件の処理に最も適したエージェント リ ソース, 特定のケース属性

  • 5

    一致ルールにより、割り当て機能が ____________________強化されます。

    対応可能なエージェントとのマッチング

  • 6

    特別な取り扱いに関する注意事項は、特定の属性に 基づいて、次のうちどれに適用できますか?

    Contact

  • 7

    予測インテリジェンスは、次の方法でケース管理を 改善します。

    手動による介入なしでのケース値の予測

  • 8

    一致ルールの条件は次のうちどれですか ?

    特定のケース属性

  • 9

    ケースフォームのタイムラインの青い円は何を表し ていますか?

    状態　State

  • 10

    予測インテリジェンスは、当て推量を排除すること でトリアージの品質を向上させます。予測インテリ ジェンスは、次のうちどれの意思決定をサポートし ますか?(2つ選択してください。

    ケースの分類, ケースの優先順位付け

  • 11

    Customer Service Management ベースライン構成に含 まれるビジネス ルールはどれですか?(2つ選択してく ださい。

    自動評価, ケースエンタイトルメントの更新

  • 12

    CSM Suiteの実装に関連する重要な成功要因は何です か?(4つ選択してください。

    ビジネス上の問題点の定義, ユースケースを明確に理解している, 関連する要件の開発に必要な時間数を定義する, 実装の良し悪しは、基礎となるプロセスにかかっ ています

  • 13

    CSMデモデータプラグインがインストールされている場合、本番環境へのリリースパスの一部として使用されるインスタンスを準備する2つのオプションはどれですか？2つ選択してください。

    有効なインスタンスからこのインスタンスにクローンバックします, HIリクエストを介してデモデータを削除します

  • 14

    カスタマーサービスプラグインの依存関係では無いものはどれですか？

    コミュニティ

  • 15

    エンゲージメント前の担保には何を含めるべきですか？

    スコープガイド

  • 16

    パートナー管理者(sn_customerservice.pertner_admin)の連絡先は、次のものにアクセスできます

    両方

  • 17

    次のうちどれがチャネルですか？2つえらべ

    ウェブ, チャット