記憶度
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問題一覧
1
光 色音 香り 感触 などの基本的な刺激 要因に対して人間の感覚受容器が示す 即時の反応を
感覚
2
感覚 マーケティングとはどういうものか
消費者の感覚を強く影響を与え 消費者の近く 判断 行動に影響を与えるマーケティング
3
感覚 シグネチャー は どういうものか
特定の企業や ブランドを消費者に想起させる 感覚的な目印
4
感覚シグネチャーを利用した国と企業は？後何をしたか
シンガポール空港のフロリダ ウォーターでシンガポール空港のために調香された香り
5
感覚の中で 消費者が最も重視する感覚はどこか
視覚
6
視覚と関連する3つの要素は
色相、彩度、明度
7
色相とは何か
光が有する波長によって変化し 人の知覚によって生じる 主に 赤 オレンジ 黄色 緑が知覚される
8
色相の効果は
色が知覚される時に消費者の特定の気分を誘発する
9
金色の効果は 白オレンジ 黒と戦った時 どうなるか
道具に金色を用いる場合 消費者のチップの支払いが高くなる レストランや消費者のステータス 知覚が高まることによって生じる
10
製品パッケージに何カラーが使用されるとき 健康的 食品に対する消費者の支払額を高めるか
ナチュラルカラー
11
色相の効果は多くが先天的か 後天的の学習によって応じるか？
後天的
12
明度とは
色の相対的な明るさや 暗さを示す
13
明度の効果をワインショップで例えよ
明るい照明の場合に 消費者は多くの製品に関心を示し より多くの製品を手に取る
14
明度が低い色だと何と感じるか
製品を重たいと感じる
15
明度が高い色 または 明るい色だとどう感じるか
軽いと感じる
16
明度とは何か
色の鮮やかさや色の強度 豊かさ純度を示す
17
製品の明度が高まると製品の何が大きくなるか
知覚 サイズ
18
明度が高い食品の画像は 明度が低い 画像に比べて何であると消費者に知覚される傾向があるか
高い明度は新鮮さの知覚を高めるので より 健康であると 消費者に感じさせる
19
香りで消費者はどのような影響を与えるか
香りは消費者の記憶や気分に影響する 例えば コーヒーショップで いい香りでついにコーヒーを飲みたくなるとか
20
香りありの鉛筆と香りなしの鉛筆 を消費者に配布し その後 鉛筆の広告キャンペーンに関する文書を読ませる そうすると 香りがついた鉛筆を配布された消費者群は 広告キャンペーンについて 香りがない分よりも 何が高いか
再生率が高い
21
いい香りは 基本的 何を高め 何を増加させるか
いい香りは消費者の評価を高め 消費金額を増加させる
22
かおりと消費経験で香りに よって消費者 何が変化するか
消費者の体感時間が変化する
23
かおりと消費経験で心地よい香りが 店内に漂う時何が増加するか
消費者の支出が増加する
24
電動バイクのエンジン音 で 極めて静かでモーターの回転 車 聞こえないのが売りだったが ユーザーからはどのような反応だったか
ユーザーからは バイク 音が変化したことが不評だった これはドライブ 経験の重要な要素であるから バイク ユーザーは不評だと感じた
25
企業は特定の音と ブランドネームを結びつけて消費者の記憶を促す このことを何と言うか
音とマーケティング
26
製品やサービスの CM において用いられる 短い 音楽 何と言うか
ジングル
27
特定の ブランドを連想させるような音の連続または組み合わせを何と言うか
サウンドロゴ
28
スローテンポの BGM が 店内で流れる場合 アップテンポの BGM が流れる場合と比べて 消費者は どのぐらいの時間をかけて店内で買い物するか
消費者はより長い時間をかけて店内で買い物する
29
音楽への親しみが低いと 知覚 時間はどうなるか
知覚 時間が長くなる
30
環境音の音量 で音量が小さい場合 大きい音に比べて どのような食品が促進されるか
健康的な食品
31
環境音の音量で大きな音はどのような効果があるか
興奮やストレスを引き起こし ストレス下では非健康的な製品への欲求が高まり 衝動的な製品選択が取れやすい
32
環境の音量で小さな音の場合どのような効果があるか
リラクゼーションを促進し リラックスした状態では 自己制御能力が向上し 健康的選択が取られやすい
33
触覚の特異性とは
聴覚が耳 嗅覚が鼻 視覚は目 味覚が舌というように 通常の感覚は特定の器官を通じて 取り込まれる
34
触覚と消費者行動で消費者行動と関連性が深いとされるのが何か
ハプティック知覚
35
ハブティック 近くと何か
皮膚知覚のうち 手で触れることによって生じる知覚
36
ハプティック知覚によって得られる触覚情報は？6こ
形状 硬さ 重さ 温度 大きさ 質感
37
物理的な物質の硬さと心理的な柔軟性の関係に関する実験で 椅子を例えて柔らかい椅子と硬い椅子に座った顧客に比べて交渉を受けやすいのどっちか
柔らかい椅子
38
温度と消費者心理は密接に関連しており 同じ 履歴書を持った A さんで ホットコーヒーとアイスコーヒー 渡した場合 どっちを渡すことによって暖かい 人物として評価したが
ホットコーヒーを手にした人は A を温かい人物として評価した
39
温度と消費者心理で暖かい経験を思い出した人と冷たい経験を思い出す人によって 平均温度は どのようになるか
暖かい経験を の参加者は 平均24°c冷たい経験の参加者は21.4°cと回答した
40
温度 プレミアム効果とは
温かい温度によって生じる感情的な暖かさが消費者の製品価値を 高める
41
物理的な質量と心理的な重要性で 同じ 履歴書で クリップボード 340g と クリップボード 約2kg どちらを評価したか
重い方を評価した
42
製品が重たいと知覚されると 製品に対する 何の知覚が高まりやすいか
製品に対する重要性の知覚
43
視覚的な重さで 製品パッケージの上の画像の位置によって消費者の知覚が重さは異なる パッケージの下 右 右下に配置させる場合何かと感じる か
重く感じる
44
製品パッケージの配置と知覚重量ではどのようなことが起きるか
製品パッケージの 下部に画像を配置すると製品の重量 知覚が高まる
45
製品パッケージの配置と製品選択 ではどのようなことが起こるか
濃厚感知覚が高まると消費者の満腹感知覚が高まる
46
濃厚な食品を摂取した後に消費者はどのような製品を選択する傾向にあるか
健康的な食品
47
クロスモーダル 対応とはどのようなものか
・1つの感覚の特定の属性が、別の感覚の属性が結びつくある いは、調和する傾向をいう ・ 例えば視覚から得た情報が触覚や味覚にも影響する場合がある
48
タッチポイントとは何か
企業が発信する様々なコンテンツ(例えばSNSでの情報発信、TV広告など) と個々の消費者の接点
49
カスタマージャーニー」とは
購買意思決定プロセスの各段階において、タッチポイントを位置 付けたもの カスタマー・ジャーニーはターゲット顧客に対して「どのようなタイ ミング」で、「どのようなコミュニケーション」を通じて働きかけ、 「どのような態度変容」 がいこるかを理解する枠組み
50
購買意思決定プロセスの 4つの行動を答えよ
認知 検討 行動 推奨
51
カスタマージャーニー でレストランを知らない客層のタッチポイントを認知検討を答えよ
1Googleなどの検索エンジンで「地名+中華料理」など、オンラインで 「の情報検索によってレストランについて知る 2食べログなどでレストランの内観やメニュー、評価についてのクチコミ を調べる
52
リスティング広告とは何か
消費者が何らかのキーワードを検索したとき、検索結果とは別の 位置に表示される、キーワードと関連した企業や製品の広告
53
インターネット上における情報との関わり方に関する経験的な原則 ・情報交換の場にいおいてコンテ ンツの作成や投稿を行うのは全 体参加者の○% ・他者のコンテンツにコメントを 通して参加する割合が○% ただコンテンツを見るだけの参 加者は○%
1。 9。 90。
54
店舗、金融、ヘルスケア、観光など多種多様な場面でロボットが活用 されており、消費者にサービスを提供するロボットを
サービスロボット
55
サービスロボットの定義は
システムに基づいた自律的かつ適応的なインターフェースであり、顧客に 対してコミュニケーションし、サービスを提供する存在 例えば、消費者から話かけられた場合に、単純な定型分を返すだけでなく、 その場の状況や話しかけられた内容に基づいて返答することができるモノ
56
サービスロボットの消費者に及ぼす正の影響は
安定した品質でのサービス提供 持続的なサービス提供
57
サービスロボットの負の効果は
不気味さや怖さ コストカットの動機の推論
58
ロボットの擬人化 が高まるにつれ ロボットに対する 好ましさが高まるが特定のポイントでは逆に評価が低下する こういうことを何と言うか
不気味の谷
59
AI の定義とは
計算機器を用いて、人間に本来備わっている能力を模倣するモノ
60
製品マネジメント と AI で 2つのことをする2つの答えよ
重要な予測と製品デザイン
61
AI デザインによる正の影響を答えよ
人間のデザイナーに比べ、AIは実用性と革新性、機能的価値の観点から優 れた製品を作るのに役立つ
62
AI デザインによる負の影響で高級ファッションブランドの場合どうなるか
AI デザインでは感情的側面が強調されず ブランド 態度が否定的になる
63
AI プロモーション3つ答えよ
広告クリエイティブの作成 広告キャラクター プロモーション
64
バーチャルインフルエンサー の定義を答えよ
消費者問で影響力のある地位を獲得することを目的に、ソーシャルメディ ア・コンテンツを共有し、インタラクティブなコミュニケーションに参加 する非人間のデジタルキャラクターと定義される
65
広告上のAIインフルエンサーに対する消費者反応は
消費者はAIインフルエンサーを利用した広告より、人間のインフル エンサーを利用した広告をより好む 2) Alインフルエンサーを利用する場合よりブランドの新規性が高まる 3) 技術的な製品の広告において評価が高まる傾向にある
66
流通における AI でチャット ボットに利用とは何か
情報サービス、顧客サポート、販売促進、注文処理など 顧客の音声や入力された文字情報を元に消費者にサービスを提供する 例えばドライブスルーにて、AIを搭載したチャットボットが消費者から注文を受 け、キッチンに注文を伝える
67
チャット ボットの分類を2つにすると
利用データによる分類 利用用途による分類
68
消費者のAIチャット ボット態度に影響するよ 主な要因を3つ答えよ
チャット ボットの有用性 使いやすさ 知覚された遊び心 プライバシー懸念
69
AI に対する消費者の懸念でプライバシー 懸念とはどんなものか
消費者が個人的に感じる、サービス提供者が顧客の個人情報などの データをどのように扱っているかという事柄に関する認識
70
消費者による AI の採用、受容でアルゴリズムとは
アルゴリズム･･･人間から独立した自動化された意思決定プロセス(自動 でデータを識別、解釈するAIもアルゴリズムに基づく) 消費者はAI(アルゴリズム)の方が人間よりも優れている可能性があ るとしても、AIよりも人間によるサービスを好む傾向にある
71
アルゴリズム アバージョンとは
アルゴリズムの意思決定者よりも、人間の専門家を重視する傾向 ・アルゴリズムの意思決定よりも、自分自身の意思決定を重視する傾向 アルゴリズムの意思決定に対する嫌悪感
72
アルゴリズム バージョンに影響する要因は4つある何か
アルゴリズム 要因 タスク要因 個人要因 高次要因
73
AI の意思決定に対する信頼で AI の意思決定の根拠がブラックボックスになってる場合 消費者の信頼はどのような傾向があるか
AI に対する消費者の信頼は低下する傾向
74
アルゴリズムが実行するタスクが相性がいいのは何か また 悪いのは何か
客観的 タスク 例えば 株式取引 主観的 タスク 例えば ライフスタイルの助言
75
個人要因とは何か
AIを利用する消費者のパーソナリティ、経験、能力などがAIに対 する信頼に影響を与える
76
高次要因とは何か
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
77
高次要因の組織要因はどのような効果があるか
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
78
高次要因で社会要因はどのような効果があるか
友人、同僚など準拠集団がアルゴリズムを重視する場合、 「信頼が高まる
79
高次要因で文化要因はどのような効果があるか
個人主義(例、ドイツ) 文化ではアルゴリズムへより も自身の意思決定を信頼しやすい 集団主義文化では、アルゴリズムを受け入れやすい