消費者行動論9～12
問題一覧
1
感覚
2
消費者の感覚を強く影響を与え 消費者の近く 判断 行動に影響を与えるマーケティング
3
特定の企業や ブランドを消費者に想起させる 感覚的な目印
4
シンガポール空港のフロリダ ウォーターでシンガポール空港のために調香された香り
5
視覚
6
色相、彩度、明度
7
光が有する波長によって変化し 人の知覚によって生じる 主に 赤 オレンジ 黄色 緑が知覚される
8
色が知覚される時に消費者の特定の気分を誘発する
9
道具に金色を用いる場合 消費者のチップの支払いが高くなる レストランや消費者のステータス 知覚が高まることによって生じる
10
ナチュラルカラー
11
後天的
12
色の相対的な明るさや 暗さを示す
13
明るい照明の場合に 消費者は多くの製品に関心を示し より多くの製品を手に取る
14
製品を重たいと感じる
15
軽いと感じる
16
色の鮮やかさや色の強度 豊かさ純度を示す
17
知覚 サイズ
18
高い明度は新鮮さの知覚を高めるので より 健康であると 消費者に感じさせる
19
香りは消費者の記憶や気分に影響する 例えば コーヒーショップで いい香りでついにコーヒーを飲みたくなるとか
20
再生率が高い
21
いい香りは消費者の評価を高め 消費金額を増加させる
22
消費者の体感時間が変化する
23
消費者の支出が増加する
24
ユーザーからは バイク 音が変化したことが不評だった これはドライブ 経験の重要な要素であるから バイク ユーザーは不評だと感じた
25
音とマーケティング
26
ジングル
27
サウンドロゴ
28
消費者はより長い時間をかけて店内で買い物する
29
知覚 時間が長くなる
30
健康的な食品
31
興奮やストレスを引き起こし ストレス下では非健康的な製品への欲求が高まり 衝動的な製品選択が取れやすい
32
リラクゼーションを促進し リラックスした状態では 自己制御能力が向上し 健康的選択が取られやすい
33
聴覚が耳 嗅覚が鼻 視覚は目 味覚が舌というように 通常の感覚は特定の器官を通じて 取り込まれる
34
ハプティック知覚
35
皮膚知覚のうち 手で触れることによって生じる知覚
36
形状 硬さ 重さ 温度 大きさ 質感
37
柔らかい椅子
38
ホットコーヒーを手にした人は A を温かい人物として評価した
39
暖かい経験を の参加者は 平均24°c冷たい経験の参加者は21.4°cと回答した
40
温かい温度によって生じる感情的な暖かさが消費者の製品価値を 高める
41
重い方を評価した
42
製品に対する重要性の知覚
43
重く感じる
44
製品パッケージの 下部に画像を配置すると製品の重量 知覚が高まる
45
濃厚感知覚が高まると消費者の満腹感知覚が高まる
46
健康的な食品
47
・1つの感覚の特定の属性が、別の感覚の属性が結びつくある いは、調和する傾向をいう ・ 例えば視覚から得た情報が触覚や味覚にも影響する場合がある
48
企業が発信する様々なコンテンツ(例えばSNSでの情報発信、TV広告など) と個々の消費者の接点
49
購買意思決定プロセスの各段階において、タッチポイントを位置 付けたもの カスタマー・ジャーニーはターゲット顧客に対して「どのようなタイ ミング」で、「どのようなコミュニケーション」を通じて働きかけ、 「どのような態度変容」 がいこるかを理解する枠組み
50
認知 検討 行動 推奨
51
1Googleなどの検索エンジンで「地名+中華料理」など、オンラインで 「の情報検索によってレストランについて知る 2食べログなどでレストランの内観やメニュー、評価についてのクチコミ を調べる
52
消費者が何らかのキーワードを検索したとき、検索結果とは別の 位置に表示される、キーワードと関連した企業や製品の広告
53
1。 9。 90。
54
サービスロボット
55
システムに基づいた自律的かつ適応的なインターフェースであり、顧客に 対してコミュニケーションし、サービスを提供する存在 例えば、消費者から話かけられた場合に、単純な定型分を返すだけでなく、 その場の状況や話しかけられた内容に基づいて返答することができるモノ
56
安定した品質でのサービス提供 持続的なサービス提供
57
不気味さや怖さ コストカットの動機の推論
58
不気味の谷
59
計算機器を用いて、人間に本来備わっている能力を模倣するモノ
60
重要な予測と製品デザイン
61
人間のデザイナーに比べ、AIは実用性と革新性、機能的価値の観点から優 れた製品を作るのに役立つ
62
AI デザインでは感情的側面が強調されず ブランド 態度が否定的になる
63
広告クリエイティブの作成 広告キャラクター プロモーション
64
消費者問で影響力のある地位を獲得することを目的に、ソーシャルメディ ア・コンテンツを共有し、インタラクティブなコミュニケーションに参加 する非人間のデジタルキャラクターと定義される
65
消費者はAIインフルエンサーを利用した広告より、人間のインフル エンサーを利用した広告をより好む 2) Alインフルエンサーを利用する場合よりブランドの新規性が高まる 3) 技術的な製品の広告において評価が高まる傾向にある
66
情報サービス、顧客サポート、販売促進、注文処理など 顧客の音声や入力された文字情報を元に消費者にサービスを提供する 例えばドライブスルーにて、AIを搭載したチャットボットが消費者から注文を受 け、キッチンに注文を伝える
67
利用データによる分類 利用用途による分類
68
チャット ボットの有用性 使いやすさ 知覚された遊び心 プライバシー懸念
69
消費者が個人的に感じる、サービス提供者が顧客の個人情報などの データをどのように扱っているかという事柄に関する認識
70
アルゴリズム･･･人間から独立した自動化された意思決定プロセス(自動 でデータを識別、解釈するAIもアルゴリズムに基づく) 消費者はAI(アルゴリズム)の方が人間よりも優れている可能性があ るとしても、AIよりも人間によるサービスを好む傾向にある
71
アルゴリズムの意思決定者よりも、人間の専門家を重視する傾向 ・アルゴリズムの意思決定よりも、自分自身の意思決定を重視する傾向 アルゴリズムの意思決定に対する嫌悪感
72
アルゴリズム 要因 タスク要因 個人要因 高次要因
73
AI に対する消費者の信頼は低下する傾向
74
客観的 タスク 例えば 株式取引 主観的 タスク 例えば ライフスタイルの助言
75
AIを利用する消費者のパーソナリティ、経験、能力などがAIに対 する信頼に影響を与える
76
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
77
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
78
友人、同僚など準拠集団がアルゴリズムを重視する場合、 「信頼が高まる
79
個人主義(例、ドイツ) 文化ではアルゴリズムへより も自身の意思決定を信頼しやすい 集団主義文化では、アルゴリズムを受け入れやすい
問題一覧
1
感覚
2
消費者の感覚を強く影響を与え 消費者の近く 判断 行動に影響を与えるマーケティング
3
特定の企業や ブランドを消費者に想起させる 感覚的な目印
4
シンガポール空港のフロリダ ウォーターでシンガポール空港のために調香された香り
5
視覚
6
色相、彩度、明度
7
光が有する波長によって変化し 人の知覚によって生じる 主に 赤 オレンジ 黄色 緑が知覚される
8
色が知覚される時に消費者の特定の気分を誘発する
9
道具に金色を用いる場合 消費者のチップの支払いが高くなる レストランや消費者のステータス 知覚が高まることによって生じる
10
ナチュラルカラー
11
後天的
12
色の相対的な明るさや 暗さを示す
13
明るい照明の場合に 消費者は多くの製品に関心を示し より多くの製品を手に取る
14
製品を重たいと感じる
15
軽いと感じる
16
色の鮮やかさや色の強度 豊かさ純度を示す
17
知覚 サイズ
18
高い明度は新鮮さの知覚を高めるので より 健康であると 消費者に感じさせる
19
香りは消費者の記憶や気分に影響する 例えば コーヒーショップで いい香りでついにコーヒーを飲みたくなるとか
20
再生率が高い
21
いい香りは消費者の評価を高め 消費金額を増加させる
22
消費者の体感時間が変化する
23
消費者の支出が増加する
24
ユーザーからは バイク 音が変化したことが不評だった これはドライブ 経験の重要な要素であるから バイク ユーザーは不評だと感じた
25
音とマーケティング
26
ジングル
27
サウンドロゴ
28
消費者はより長い時間をかけて店内で買い物する
29
知覚 時間が長くなる
30
健康的な食品
31
興奮やストレスを引き起こし ストレス下では非健康的な製品への欲求が高まり 衝動的な製品選択が取れやすい
32
リラクゼーションを促進し リラックスした状態では 自己制御能力が向上し 健康的選択が取られやすい
33
聴覚が耳 嗅覚が鼻 視覚は目 味覚が舌というように 通常の感覚は特定の器官を通じて 取り込まれる
34
ハプティック知覚
35
皮膚知覚のうち 手で触れることによって生じる知覚
36
形状 硬さ 重さ 温度 大きさ 質感
37
柔らかい椅子
38
ホットコーヒーを手にした人は A を温かい人物として評価した
39
暖かい経験を の参加者は 平均24°c冷たい経験の参加者は21.4°cと回答した
40
温かい温度によって生じる感情的な暖かさが消費者の製品価値を 高める
41
重い方を評価した
42
製品に対する重要性の知覚
43
重く感じる
44
製品パッケージの 下部に画像を配置すると製品の重量 知覚が高まる
45
濃厚感知覚が高まると消費者の満腹感知覚が高まる
46
健康的な食品
47
・1つの感覚の特定の属性が、別の感覚の属性が結びつくある いは、調和する傾向をいう ・ 例えば視覚から得た情報が触覚や味覚にも影響する場合がある
48
企業が発信する様々なコンテンツ(例えばSNSでの情報発信、TV広告など) と個々の消費者の接点
49
購買意思決定プロセスの各段階において、タッチポイントを位置 付けたもの カスタマー・ジャーニーはターゲット顧客に対して「どのようなタイ ミング」で、「どのようなコミュニケーション」を通じて働きかけ、 「どのような態度変容」 がいこるかを理解する枠組み
50
認知 検討 行動 推奨
51
1Googleなどの検索エンジンで「地名+中華料理」など、オンラインで 「の情報検索によってレストランについて知る 2食べログなどでレストランの内観やメニュー、評価についてのクチコミ を調べる
52
消費者が何らかのキーワードを検索したとき、検索結果とは別の 位置に表示される、キーワードと関連した企業や製品の広告
53
1。 9。 90。
54
サービスロボット
55
システムに基づいた自律的かつ適応的なインターフェースであり、顧客に 対してコミュニケーションし、サービスを提供する存在 例えば、消費者から話かけられた場合に、単純な定型分を返すだけでなく、 その場の状況や話しかけられた内容に基づいて返答することができるモノ
56
安定した品質でのサービス提供 持続的なサービス提供
57
不気味さや怖さ コストカットの動機の推論
58
不気味の谷
59
計算機器を用いて、人間に本来備わっている能力を模倣するモノ
60
重要な予測と製品デザイン
61
人間のデザイナーに比べ、AIは実用性と革新性、機能的価値の観点から優 れた製品を作るのに役立つ
62
AI デザインでは感情的側面が強調されず ブランド 態度が否定的になる
63
広告クリエイティブの作成 広告キャラクター プロモーション
64
消費者問で影響力のある地位を獲得することを目的に、ソーシャルメディ ア・コンテンツを共有し、インタラクティブなコミュニケーションに参加 する非人間のデジタルキャラクターと定義される
65
消費者はAIインフルエンサーを利用した広告より、人間のインフル エンサーを利用した広告をより好む 2) Alインフルエンサーを利用する場合よりブランドの新規性が高まる 3) 技術的な製品の広告において評価が高まる傾向にある
66
情報サービス、顧客サポート、販売促進、注文処理など 顧客の音声や入力された文字情報を元に消費者にサービスを提供する 例えばドライブスルーにて、AIを搭載したチャットボットが消費者から注文を受 け、キッチンに注文を伝える
67
利用データによる分類 利用用途による分類
68
チャット ボットの有用性 使いやすさ 知覚された遊び心 プライバシー懸念
69
消費者が個人的に感じる、サービス提供者が顧客の個人情報などの データをどのように扱っているかという事柄に関する認識
70
アルゴリズム･･･人間から独立した自動化された意思決定プロセス(自動 でデータを識別、解釈するAIもアルゴリズムに基づく) 消費者はAI(アルゴリズム)の方が人間よりも優れている可能性があ るとしても、AIよりも人間によるサービスを好む傾向にある
71
アルゴリズムの意思決定者よりも、人間の専門家を重視する傾向 ・アルゴリズムの意思決定よりも、自分自身の意思決定を重視する傾向 アルゴリズムの意思決定に対する嫌悪感
72
アルゴリズム 要因 タスク要因 個人要因 高次要因
73
AI に対する消費者の信頼は低下する傾向
74
客観的 タスク 例えば 株式取引 主観的 タスク 例えば ライフスタイルの助言
75
AIを利用する消費者のパーソナリティ、経験、能力などがAIに対 する信頼に影響を与える
76
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
77
組織的、社会的、文化的要因がアルゴリズム受容に影響を与える
78
友人、同僚など準拠集団がアルゴリズムを重視する場合、 「信頼が高まる
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個人主義(例、ドイツ) 文化ではアルゴリズムへより も自身の意思決定を信頼しやすい 集団主義文化では、アルゴリズムを受け入れやすい