問題一覧
1
顧客が製品・サービスから感じる主観的な価値を
顧客価値
2
顧客価値を比で
顧客のベネフィット÷顧客のコスト
3
製品・サービスの基本的な機能によって生じる価値を
機能的ベネフィット
4
製品・サービスの消費によって生じる感情的な価値
情緒的ベネフィット
5
顧客価値を高める方法は？
ベネフィットを引き上げてコストを下げる「製品の改良｣
6
何故消費者行動を学ぶのか
何にベネフィットを感じ、どのようなコストを重視するのかは消費者によって異なる
7
ものを購入、使用して処分する一連のプロセスを？
消費者行動
8
人々が特定の行動を駆り立てるプロセス
動機付け
9
動機付けの流れを答えよ
ニーズの喚起→動因の強まり→行動
10
消費者の生理的・心理的な欠乏や不均衡の状態を
ニーズ
11
ニーズの流れを答えよ
欠乏・不均衡→緊張=不快感→行動
12
消費者のニーズが満たされない時に生じる心理的な不快感
緊張
13
他者と関わりを持ちたいという欲求
親和ニーズ
14
周囲の環境を制御したいという欲求
勢力的ニーズ
15
自分らしさを示したいという欲求
独自性ニーズ
16
マズローの欲求階層構造説を低い順に答えよ
生理的→安全→所属→自我→自己実現
17
生理的な欲求の対象と、関連製品を答えよ
対象、食欲性欲とか 関連製品、医療や生活必需品
18
安全欲求の対象と、関連製品とサービスを答えよ
対象、保護・安全 関連製品サービス、保険・防犯システム
19
所属欲求の対象と、関連製品サービスを答えよ
対象、他者からの尊敬・名声・注目 関連製品サービス、クレジットカード、クルマ
20
自己実現の対象と、関連製品サービスを答えよ
対象、自己充足、豊かな経験 関連製品、趣味・旅行・教育
21
消費者が、求める価値によって分類される二つを答えよ
実利的ニーズ、快楽的ニーズ
22
何らかの機能的な恩恵を得ようとするものを
実利的ニーズ
23
消費経験を通じて感情的な恩恵を得ようとするのを
快楽的ニーズ
24
実利的ニーズと快楽的ニーズで車で例えるとどのような違いがあるか恩恵と消費者が求めるものに注目して述べよ
実利的ニーズは機能的なので恩恵としては車で移動すること、消費者が求めるものは走行性能や故障しない、燃費など 快楽的ニーズは感情的なので恩恵としては車のステータスをアピールして気分を高揚させること、消費者が求めるものは 所有する楽しさ、ステータス、デサインなど
25
欲求階層性の限界はあるか
必ず下位から上位へと欲求が順に満たされる わけではない 下位の欲求から上位の欲求に移動した後、ま た下位の欲求に移動することがある
26
ニーズが特定の文化的背景や個人的な特徴を通じて具体化されたものを？
ウォンツ
27
ブランドレベルで具体化されたウォンツを
デマンド
28
ニーズによって生じる緊張の程度によって、消費者が緊張を解消したいと 感じる緊急性を決定づけられるのを
動因
29
緊張が○○(○○)、消費者の動因が強まる (弱まる)
強ければ 弱ければ
30
消費者の感情を二つに分けると
ポジティブ感情 ネガティブ感情
31
感情が判断における情報として機能する説を
感情情報機能説
32
人はその時の感情と一致する情報を採用しやすくなる効果を
気分一致説
33
行動の原因を何らかの要因に求めること
帰属
34
・行動の原因を特定することに失敗し、実際には異なる要因に帰属すること ・例えば、占いの結果とテストの結果、吊り橋効果
誤帰属
35
論理的 メッセージを受け取りやすい感情は何か
ポジティブな感情
36
感情混入モデルで 感情こ 影響が大きいのは何課題か？
構造的課題
37
未知の対象に対する判断や行動 を何と言うか
構造的課題
38
事前に知っていることを思い出す 一度経験したことを繰り返すことを何と言うか
復元的課題
39
自分はこのような人間であると言った自己の特性に関する自分自身の考えを何と言うか
自己概念
40
消費者は自身の自己と 購入する製品やサービスを結びつける ことを何と言うか
自己 イメージ 一致モデル
41
自己 イメージ 一致モデルでは消費者は 何と一致する製品 サービスを好むか
自己 概念
42
製品 サービスの購入 所有を通じて 製品 サービスが持つイメージを自己イメージに取り込むこと
拡張自己
43
場面に応じた自己で社会の中の様々な役割に応じて 多様なアイデンティティを持つこと
役割アイデンティティ
44
役割 アイデンティティによって行動が異なる 就活生とサッカー ファン に例えて服装を答えよ
就活生は清潔感のあるシャツやスーツをえらぶが サッカー ファンはユニフォームをえらぶ
45
役割 アイデンティティと行動で教員のアイデンティはどのような製品を促進して選択するか
信頼感を他者に 与えるような製品
46
自分はこうでありたいという願う姿と実際の自分の姿にギャップが生じることを何と言うか
自己不一致モデル
47
所属集団の構成員であること 自己認識として所属集団に対する誇り 愛着 恥ずかしさや嫌悪を といった感情的 意味が付加されたものを
社会的アイデンティティ
48
自己は他者や状況などと結びついた 社会関係の一部である 例えば 学校にいる自分と家での自分を大きく異なる人物と感じることを何と言うか
相互協調 的自己観
49
自己は個人の能力や性格によって確立 例えばどんな状況でも自分は自分というものを
相互 独立的自己観
50
東洋文化は 2つの自己観 のどちらであるか
相互協調的自己観
51
西洋文化では自己観 の2つ どれか
相互独立的自己観
52
相互協調的自己観では 消費傾向はどのようになるか
消費傾向は社会的に適切に振る舞う
53
相互独立的自己観は消費傾向はどのようになるか
消費傾向は自身の 趣向 価値観などを反映した自己表現