コミュニケーション　小テスト2

14問 • 7ヶ月前

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問題一覧

クライアント・エデュケーション (〇〇) (〇〇) 共通の目的を持った者同士が目的に向かって協働する

飼い主　教育

飼い主に動物と共生するうえで必要な知識の技術を提供し、〇〇を共に解決する

個々の問題

実施すべきクライアント・エデュケーション ①人の健康および公衆衛生への対応 ②散歩のマナーなど公衆衛生への配慮 ③〇〇の遵守 ④〇〇（〇〇）は生後〇〇日齢以上のすべての犬が対称、犬の登録　犬を取得してから〇〇以内

狂犬病予防法　狂犬病予防接種　RV 91 30

動物の生命の尊重と動物福祉（〇〇）〇〇の予防　健康管理　適正飼養　人との共生を目的とした〇〇　〇〇看護

アニマルウェルフェア　疾病　しつけ　在宅

五つの自由〇〇と〇〇からの自由、〇〇・〇〇・〇〇からの自由、〇〇からの自由、〇〇する自由、〇〇と〇〇からの自由

飢え　渇き　痛み　ケガ　病気　不快　正常な行動を発現　恐怖　抑圧　

Spay/Cast→〇〇の予防（マーキング、発情期のストレス、脱走）疾病の予防

問題行動

在宅看護に当たる動物は、〇〇疾患、〇〇、〇〇の処置後の回復期、〇〇…もう直らない病気、痛みを感じさせないようにするケア、〇〇。飼い主自身へのケアも大事！

慢性　外科　整形外科　緩和ケア　介護

飼い主目線で「〇〇」を知り異常に気づくことが大事→飼い主の〇〇を知る→〇〇、〇〇に興味を持ってもらう

個体の正常　現在のレベル　飼い主　家族全員

〇〇「クライアントの期待に応え、期待以上のものを提供すること」目的は、飼い主に〇〇を体験し、〇〇こと。そのためにVTとしての専門性＋〇〇＋〇〇を発揮する。

クライアント・サービス　良い出来事　満足して帰ってもらう　コミュニケーション能力　ホスピタリティーマインド

飼い主の信頼を得るために ①笑顔、清潔感②飼い主の立場で考える、専門用語✕③個々に応じたエデュケーション →飼い主から寄せられる〇〇と〇〇度合い、飼い主の〇〇を知る

理解　興味　現在のレベル

LEARNの5段階モデル L〇〇（〇〇）E〇〇（〇〇）A〇〇（〇〇） R〇〇(〇〇）N〇〇（〇〇）

listen 傾聴する　explain 説明する　acknowledge 相互に認め合う　recommend 推奨する　negotiate 交渉する

院内義務飼い主さんが安心できるような応対を心掛ける •忙しくても手を抜かない、〇〇は不具合、痛み、〇〇を抱えていると傷きやすい

人　不安

事前問診（受付）・カルテと診券を照合そのまま持っててもらう or緊急性あり→〇〇の判断、指示を仰ぐ〇〇で応対の印象は変わるお辞儀・基本的に笑顔、5cmほど胸を前に出す気持ちで〇〇下げる。あいさつ

Vet 手の使い方　腰から

物の受け取り方・〇〇で受け取る、診察券は「〇〇さん」と名前を〇〇して確認する。アイコンタクト・カウンターで主訴を確認して〇〇する、メモは〇〇でとる。・カウンターでの話を長引かせない待ち合い室でのご案内指は〇〇手首は〇〇に歩み寄る応対〇〇を与えないことが大事

両手　はっきりと発声　事前準備　胸元　揃えて　まっすぐ　圧迫感

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動物の生命の尊重と動物福祉（〇〇）〇〇の予防　健康管理　適正飼養　人との共生を目的とした〇〇　〇〇看護

アニマルウェルフェア　疾病　しつけ　在宅

五つの自由〇〇と〇〇からの自由、〇〇・〇〇・〇〇からの自由、〇〇からの自由、〇〇する自由、〇〇と〇〇からの自由

飢え　渇き　痛み　ケガ　病気　不快　正常な行動を発現　恐怖　抑圧　

Spay/Cast→〇〇の予防（マーキング、発情期のストレス、脱走）疾病の予防

問題行動

慢性　外科　整形外科　緩和ケア　介護

飼い主目線で「〇〇」を知り異常に気づくことが大事→飼い主の〇〇を知る→〇〇、〇〇に興味を持ってもらう

個体の正常　現在のレベル　飼い主　家族全員

クライアント・サービス　良い出来事　満足して帰ってもらう　コミュニケーション能力　ホスピタリティーマインド

理解　興味　現在のレベル

LEARNの5段階モデル L〇〇（〇〇）E〇〇（〇〇）A〇〇（〇〇） R〇〇(〇〇）N〇〇（〇〇）

listen 傾聴する　explain 説明する　acknowledge 相互に認め合う　recommend 推奨する　negotiate 交渉する

院内義務飼い主さんが安心できるような応対を心掛ける •忙しくても手を抜かない、〇〇は不具合、痛み、〇〇を抱えていると傷きやすい

人　不安

Vet 手の使い方　腰から

両手　はっきりと発声　事前準備　胸元　揃えて　まっすぐ　圧迫感

コミュニケーション 小テスト2

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