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ビジネスマナー 過去問
12問 • 2年前
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    問題一覧

  • 1

    仕事の基本姿勢に 関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。

    顧客意識とは、お客様が求めるものはなにかを考えることであり、お客様の役に立つ商品やサービスに提供する意識を持つ事が大切である。

  • 2

    コミュニケーションに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    仕事でミスをした場合は、上司に隠さず報告をし、注意や叱責を受けた時は無理に正当化したり弁解したりせず、素直に耳を傾ける。, 職場では、周囲の人に自分から挨拶し、上司からの仕事を指示でよくわからない点は質問をするなど、積極的にコミュニケーションを取るようにする。

  • 3

    情勢の報告に関する記述として、最も適切なものを選択肢から選べ。

    上司から依頼されていた仕事が終わったが、上司が外出で不在だったので、電子メールで報告した。

  • 4

    ビジネスの場に相応しい話し方に関する記述として、最も適切なものを選択肢から選べ。

    お客様に商品をお勧めしているときに、悪いことと良いことを一緒に話す場合は、良いことを後にして話した方が話し手の印象が良くなる。

  • 5

    パソコンを使った仕事の仕方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    テレワークで業務を行うときに、効率的な情報共有を行うため、グループウェアなどの情報管理ツールを導入した。

  • 6

    「デフレーション」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    物価が継続的に下落することで、バブル崩壊以降、日本は物価下落が企業業績の悪化や景気の低迷を招き、それがさらなる物価下落につながる状況に苦しんだ。

  • 7

    「マイクロプラスチック」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    海を漂流するレジ袋やペットボトルなどのゴミが微細な粒状になったもののことで、海洋生物のみならず、人体にも悪影響もたらすことが懸念されている。

  • 8

    「WTO」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    貿易の自由化を促すために様々な国際ルールを定めたり、加盟国間の交渉の場を提供したりする国際機関のことで2022年6月現在164カ国が加盟している。

  • 9

    「サミット」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    主要国の首脳が、自由貿易や環境問題など世界経済における様々な課題を討議するための国際会議のことで、2023年5月には日本の広島で開催された。

  • 10

    「フランチャイズチェーン」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    本部が加盟店に統一の商号や商標を使用させたり、経営指導などを行う代わりにロイヤリティーを得たりするビジネスでコンビニエンスストアや外食企業によく見られる。

  • 11

    上司と自分がお客様2人を案内する際に、図のようなエレベーター内での席次について、適切なものを選択肢から選べ。

    お客様がcとd、上司がa、自分がb

  • 12

    名刺交換と紹介の仕方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    名刺の手持ちがなくなっていたので「今日は名刺を切らしておりまして申し訳ございません」と謝った上で自分の肩書と氏名を名乗った。, 自分の上司と先輩をお客様に紹介する時、初めに上司と先輩をお客様に紹介してから、お客様を上司と先輩に紹介した。

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  • 1

    仕事の基本姿勢に 関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。

    顧客意識とは、お客様が求めるものはなにかを考えることであり、お客様の役に立つ商品やサービスに提供する意識を持つ事が大切である。

  • 2

    コミュニケーションに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    仕事でミスをした場合は、上司に隠さず報告をし、注意や叱責を受けた時は無理に正当化したり弁解したりせず、素直に耳を傾ける。, 職場では、周囲の人に自分から挨拶し、上司からの仕事を指示でよくわからない点は質問をするなど、積極的にコミュニケーションを取るようにする。

  • 3

    情勢の報告に関する記述として、最も適切なものを選択肢から選べ。

    上司から依頼されていた仕事が終わったが、上司が外出で不在だったので、電子メールで報告した。

  • 4

    ビジネスの場に相応しい話し方に関する記述として、最も適切なものを選択肢から選べ。

    お客様に商品をお勧めしているときに、悪いことと良いことを一緒に話す場合は、良いことを後にして話した方が話し手の印象が良くなる。

  • 5

    パソコンを使った仕事の仕方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    テレワークで業務を行うときに、効率的な情報共有を行うため、グループウェアなどの情報管理ツールを導入した。

  • 6

    「デフレーション」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    物価が継続的に下落することで、バブル崩壊以降、日本は物価下落が企業業績の悪化や景気の低迷を招き、それがさらなる物価下落につながる状況に苦しんだ。

  • 7

    「マイクロプラスチック」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    海を漂流するレジ袋やペットボトルなどのゴミが微細な粒状になったもののことで、海洋生物のみならず、人体にも悪影響もたらすことが懸念されている。

  • 8

    「WTO」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    貿易の自由化を促すために様々な国際ルールを定めたり、加盟国間の交渉の場を提供したりする国際機関のことで2022年6月現在164カ国が加盟している。

  • 9

    「サミット」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    主要国の首脳が、自由貿易や環境問題など世界経済における様々な課題を討議するための国際会議のことで、2023年5月には日本の広島で開催された。

  • 10

    「フランチャイズチェーン」の説明として適切なものを選択肢から選べ。

    本部が加盟店に統一の商号や商標を使用させたり、経営指導などを行う代わりにロイヤリティーを得たりするビジネスでコンビニエンスストアや外食企業によく見られる。

  • 11

    上司と自分がお客様2人を案内する際に、図のようなエレベーター内での席次について、適切なものを選択肢から選べ。

    お客様がcとd、上司がa、自分がb

  • 12

    名刺交換と紹介の仕方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

    名刺の手持ちがなくなっていたので「今日は名刺を切らしておりまして申し訳ございません」と謝った上で自分の肩書と氏名を名乗った。, 自分の上司と先輩をお客様に紹介する時、初めに上司と先輩をお客様に紹介してから、お客様を上司と先輩に紹介した。