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⑧サービスマネジメントとシステム監査
15問 • 11ヶ月前
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    問題一覧

  • 1

    利用者に対するサービスを改善・維持する定期的な活動を？

    サービスマネジメント

  • 2

    ユーザーに対するサービスの品質を？

    サービスレベル

  • 3

    ITサービスマネジメントのベストプラクティス(最良の事例)が書かれた本を？

    ITIL

  • 4

    サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル」を維持・改善するための活動を？

    SLM

  • 5

    SLMで使われるPDCA ①サービスレベルの合意 ②サービスの運用 ③サービスの監視・測定、および評価 ④サービスのパフォーマンスを維持・改善するための対策の実施。見直しの分野。

    Plan, Do, Check, Act

  • 6

    サービス提供者と利用者との間で決めたサービスレベルを明文化した書類を？サービスの範囲と品質を明確にするメリットがある。

    SLA

  • 7

    サービスを使いたいときに使えることを？例としてサービスの提供時間や稼働率など。

    可用性

  • 8

    サービスを迅速に復旧させる活動を？根本原因の解決ではなく、サービスの継続を優先する。

    インシデント管理

  • 9

    インシデントの根本原因を究明し、再発を防止する活動を？

    問題管理

  • 10

    「インシデント」と「問題」のうち、インシデントはどっち？

    状況

  • 11

    IT資産(ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメント)を正確に把握して、不正使用を防止する活動を？ ソフトウェアライセンスの管理も行う。

    構成管理

  • 12

    システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動を？ 例:セキュリティパッチの適用

    変更管理

  • 13

    変更管理で承認された変更を本番環境に実装する活動を？

    リリースおよび展開管理

  • 14

    サービスレベルを低下させないために、トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口を？インシデント管理に基づく。

    サービスデスク

  • 15

    ヘルプデスクでは対応しきれない技術的に高度な問い合わせを上位の管理者や技術部門などに引き継ぐことを？

    エスカレーション

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    ②法務

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    ②-2

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    ②-2

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    30問 • 11ヶ月前
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    ③-2

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    ③-2

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    10問 • 11ヶ月前
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    37問 • 11ヶ月前
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    33問 • 11ヶ月前
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    19問 • 11ヶ月前
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    19問 • 11ヶ月前
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    31問 • 11ヶ月前
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    14問 • 11ヶ月前
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    17問 • 11ヶ月前
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    18問 • 11ヶ月前
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    問題一覧

  • 1

    利用者に対するサービスを改善・維持する定期的な活動を？

    サービスマネジメント

  • 2

    ユーザーに対するサービスの品質を？

    サービスレベル

  • 3

    ITサービスマネジメントのベストプラクティス(最良の事例)が書かれた本を？

    ITIL

  • 4

    サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル」を維持・改善するための活動を？

    SLM

  • 5

    SLMで使われるPDCA ①サービスレベルの合意 ②サービスの運用 ③サービスの監視・測定、および評価 ④サービスのパフォーマンスを維持・改善するための対策の実施。見直しの分野。

    Plan, Do, Check, Act

  • 6

    サービス提供者と利用者との間で決めたサービスレベルを明文化した書類を？サービスの範囲と品質を明確にするメリットがある。

    SLA

  • 7

    サービスを使いたいときに使えることを？例としてサービスの提供時間や稼働率など。

    可用性

  • 8

    サービスを迅速に復旧させる活動を？根本原因の解決ではなく、サービスの継続を優先する。

    インシデント管理

  • 9

    インシデントの根本原因を究明し、再発を防止する活動を？

    問題管理

  • 10

    「インシデント」と「問題」のうち、インシデントはどっち？

    状況

  • 11

    IT資産(ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメント)を正確に把握して、不正使用を防止する活動を？ ソフトウェアライセンスの管理も行う。

    構成管理

  • 12

    システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動を？ 例:セキュリティパッチの適用

    変更管理

  • 13

    変更管理で承認された変更を本番環境に実装する活動を？

    リリースおよび展開管理

  • 14

    サービスレベルを低下させないために、トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口を？インシデント管理に基づく。

    サービスデスク

  • 15

    ヘルプデスクでは対応しきれない技術的に高度な問い合わせを上位の管理者や技術部門などに引き継ぐことを？

    エスカレーション