中小企業診断士2次試験 事例Ⅱ

①市場浸透　　(既存市場✖️既存製品) ②新製品開発　(既存市場✖️新規製品) ③新市場開拓　(新規市場✖️既存製品) ④多角化　　　(新規市場✖️新規製品)

①新規参入者の脅威 ②売り手の交渉力 ③買い手の交渉力 ④代替品の脅威 ⑤既存企業同士の競争

①S (セグメンテーション) ②T (ターゲッティング) ③P (ポジショニング)

①客数の増加 ②客単価の増加 ※売上=客数✖️客単価

①新規顧客の開拓 ②既存顧客との関係性強化 ※客数=新規顧客＋既存顧客

①買上げ点数の向上 ②商品単価の向上 ※客単価=買上げ点数✖️商品単価

①Product (製品) ②Price (価格) ③Place (流通) ④Promotion (販促)

①Customer Value: 顧客価値 ②Cost:コスト ③Convenience:便利 ④Communication:コミュニケーション

①メニュー化やパンフレット・CM作成による見える化 ②口コミの創出 ③顧客紹介制度の導入

①マニュアル化 ②計画的なスキル教育 ③作業のモニタリング ④作業の機械化

◆需要管理として ①繁閑情報の公開 ②予約システム導入 ③差別価格導入 ④待ち時間快適化 ◆供給管理として ①人員補充(スタッフ増) ②セルフサービス化

①Web配信やDVDでの提供 ②振替での機会提供 ③サービスの記録・保存 (カルテなど)

①研修等により能力開発を進め、 →②表彰制度や権限委譲でモラール向上を図り、 →③従業員の満足度・当事者意識を向上させ、 →④顧客満足度の向上により、固定客化を図る ※様々な表現あり

①製品の認知度が高まること ②製品の理解度が深まること ③愛着が向上すること ④土産物としての販売につながること ※①〜④によって売上向上することが最終的な効果

自社にとって有利な情報や新しい活動状況などを、各マスメディアに取り上げてもらうように働きかける広報活動

①基本的に無料でコストを必要としないこと ②信頼度と拡散性が高く、消費者に与える訴求効果が大きいこと 　(=高い費用対効果)

①自社でのコントロールが困難なこと 　(そもそも取り上げてもらうことが難しい) ②自社が意図しない否定的な取り上げ方をされる可能性があること 　(その場合のリスクが大きい)

①低コストであること ②広がりやすいがコントロールは困難であること ③一般情報より顧客が重視しやすいこと

①店舗開設費用を抑えられるため、参入が容易なこと ②店舗や店員が不要なためコストが低減できること ③商圏(対象顧客)を拡大できること ④販売員不要で動画などで商品説明できること ⑤個人情報を入手しやすいこと 　(ダイレクトメール等マーケティングにつなげられる)

①競合が多く、選ばれるために差別化が必要なこと 　(=SEO対策が課題) ②商品の魅力を対面で十分に 伝えられないこと 　 (=写真や動画での商品説明、顧客との関係構築が課題) ③セキュリティーリスクへの対応が必要なこと

①いつでも、どこからでも購入できること ②購入者の口コミや評価などの情報を入手できること 　(類似商品の比較等もしやすい) ③買いに出掛けて運搬する手間を省けること

①商品の実物を見ることができないため、イメージと異なる商品が届き得ること ②受取り(配送)までに時間がかかること ③情報過多により、商品選択の負荷が大きくなり得ること

顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益

①未経験でも、事業ノウハウを獲得しながらリスク少なく迅速に事業を開始できること ②チェーンの知名度やブランド力を活用できること ③本部から情報や販売促進施策などの支援を受けられること