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問題一覧
1
企業の組織
企業は?を作って仕事を分担し、それぞれ割り当てられたものを?といいその地位を?という。大まかに組織は?と?に分けられ?には上から?、?、?に分けられる。?の作業内容は?、?、?、?、?に分けられる
経営組織, 職務, 職位, 管理組織, 作業組織, 管理組織, 経営者層, 管理者層, 一般従業員, 作業組織, 仕入, 製造, 販売, 人事, 経理
2
マネジメントの階層化、上から
経営層(社長・取締役)=?
管理層(部長・課長)=?
監督層(係長・主任)=?
トップマネジメント, ミドルマネジメント, ロアマネジメント
3
管理のルール
管理とは計画を立て、指示を出し、?・?すること
その上で大事な三原則
?の原則
部下は?の上司から?を受ける
?の原則
自分で決める、指示できる権利=?
上司が部下のだした結果には上司も?をおう
?の原則
一人の上司に対する部下の人数は十分な?な?ができるよう?な人数にする
監督, 評価, 命令系統一元化, 一人, 命令, 権限と責任一致, 権限, 監督責任, 統制範囲, 統制, 管理, 適正
4
意思決定の仕方
計画を実行するために収集、分析、最適の案を選択する行為を?という
社員は上司等の最高経営者層の意思決定に従わなければ?としての仕事はできない。社員は権限のないことをやるには上司の?がいる。企業の意思決定は社員全員に?される必要がある。株式会社は?が会社の運営に関する基本事項を決める最高の?である。?の決定を基本として経営に関することを決めるのが?である。簡単な課題の意思決定は?なもので、企業の根幹に関わるものや非日常のものは?なものである。
意思決定, 組織, 承認, 理解, 株主総会, 意思決定機関, 株主総会, 取締役会, 定型的, 非定型的
5
意思決定の方法
組織の意思決定は原則?によってする
定型的なものに対しては?(?を回覧し承認を求める)によって行う
これは主に?の組織で行われる
5w 3hとは
PDCAサイクルとは?英語・日本語どちらも書け
会議, 稟議, 稟議書, 大規模, when、what、why、where who、how、how many how mach, 改善活動, 計画plan、実行do、評価check 改善act
6
人的ネットワーク
同僚と?を結び?を築く。自分の?の核となる。他部署に移動する?や?ではネットワークを広げる。他人からすれば対応してる人が?になる。再び商品やサービスを購入してもらうために?を高め顧客が商品等やブランドに対する信頼や愛着を?。?を高めファンになってもらう施策なことを?という
人間関係, 信頼関係, 人的ネットワーク, 研修, 社内行事, 会社の印象, 顧客満足度, 顧客ロイヤルティ, CRM
7
花束
持ち方
中央を?で根本を?で花の方を高くする
渡し方
中央を?で根本を?で花の方を高くする
左手, 右手, 右手, 左手
8
尊敬語
相手の?に対して使う。
相手を高めることで?を表す
動作, 敬意
9
謙譲語
自分の?や?に対して使う
自分が?ことで相手を高め?を表す
身内, 動作, へりくだる, 敬意
10
丁寧語
相手に?を表し、?にいう時に使う。?や?におやごを付け?し、会話や文章の?を高め丁寧な印象にする。これを?という
敬意, 丁寧, 食べ物, 物事, 美化, 品格, 美化語
11
恐れ入りますがやお手数ですがのように本題の前につける言葉を?という。これによって相手に?印象を与える
クッション言葉, 柔らかな