ビジコミ(期末)

立って, 胸, 目上, 訪問者, 所属部署, 両手, ちょうだいいたします

肩書き, 失礼ですが, 複数, 着席順

お互いが名乗る、右手で渡す、相手の名刺を左手の名刺入れの上に置いてもらう、自分側に引き寄せながら片方の手をそろえる

10, ファイル, 細かく破いて

下から上, 内から外, こちらは部長の〇〇です, 銀座商事課長の〇〇さんです, 部長、課長の中に敬称の意味も含まれているから

目的, パンフレット, 10, ５, １５

建物, 身だしなみ, 電源, 訪問先, 担当者, 用件, 様, 会社の印象, 静かに立って

お待ちいたしておりました, ご案内, 担当者, 指示, さようでございますか。少々お待ちください

廊下お客に中央を歩いてもらい自分は1メートル斜め前を半身の姿勢で歩く, 階段の昇降の際客には手すり側で登る時には先行ってもらい、降りる時は自分が先に歩く。, エレベーターに乗る時自分は先に乗り、降りる時は自分が後に降りる, ノックして空室を確かめ、外開きの時は客が先だが、押し扉は自分が先, ドアと向かい合って両手で閉め、マフラー、コートを預かる

受付までは立ち上がり、失礼しますかごめんくださいませと会釈, エレベーター前まではトビラが閉まるまで丁寧にお辞儀, 玄関まではドアの内側までで、来客が出た後でドアを閉め、大事な客は玄関の外まで行って車が見えなくなるまで頭を下げる

胸の高さ

右側

左手

サイドテーブルにお盆を置き、一組すつ(セット )して出す。サイドテーブルがない場合は、テーブルの( 隅)に置くか、(片手 )でお盆を持ちながら出す。腰を落とし、上座の来容から順にだす。

飲み物は、来客の(右側)から、茶碗の柄が (正面)になるように出す。お茶の位置は来客の中央より( 右寄り )で、同席者との茶の間隔を等にする。

お茶菓子とともに出すときは、お茶菓子を( 先)に(左側)から出す。

コーヒーや紅茶を出すときは、カップの手は来客の(右側)に出す。

下座

背もたれ・肘掛けのある一人用椅子

一人用の肘かけ椅子

下座

中央の席

窓側

3列

左側の奥

来客や上司

下位者

まずは謝る

相づち

解決を急いで勝手な約束をしない

冷静に礼儀正しく対応する

すぐにわびて丁寧に電話を切る

日と確日をセットで確認する

(用件)を5W3Hの要領で整理し、話す順番を箇条書きに(メモ)しておく。必要な(資料)は手元に用意しておく。相手の(電話番号)・会社名・(所属)・名前を確認しておく。, メモ用紙を用意しておく。左手で受話器を持ち、左手でブッシュする。メモ用紙と(ペン)を手元に用意する。電話機のそばに(飲み物)を置かない。, 相手が名乗ったら、かけた側もすぐに名乗る。「いつもお世話になっております」と挨拶する。, おわびの挨拶を忘れない。早朝「朝早くに申し訳ございません」。昼食時間帯「休憩中に申し訳ございません」。夜遅く「夜分遅くに恐縮ですが」。, 用件は的確・簡潔・丁寧に話す。メモを確認しながら要領よく、3分以内で連絡できるようにし、最後に結論や約束事を確認する。, かけた方が切って通話を終わらせる。

電話の取り次ぎ方

電話番号・会社名・名前

自分

朝早くから申し訳ございません, 休憩中に申し訳ございません, 夜分遅くに恐縮ですが, あいにく〇〇は席を外しております, 折り返しお電話を差し上げましょうか