動物医療コミュニケーション

態度として相手の話を漠然と聞く「傾聴」がある。

服装・身だしなみ:清潔感は、衛生管理を含め良い印象を与える。

「支持」は一種の受理(行為)である。

最も重要になるのが、挨拶と自己紹介である。

閉ざされた質問を多用することで面接が効率的に進み、飼い主との関係が良好になる。

クライアントエデュケーションは飼い主指導という。

教育であることから、時に飼い主の考えを否定したり、強く促さなければならない。

目薬や歯磨きの方法については具体的な方法を実演した後、飼い主にも実施してもらう方がよい。

在宅看護の目的は、罹患動物だけのQOLの維持、向上である。

獣医師の個人的見解

コミュニケーション行動に必要な認知的処理のプロセスであり、感情調節能力は必要ない。

フォロワーシップとはリーダーが目指すことを理解し、その実現のためにリーダーを補佐することである。

物品の購入や管理の改善は経営者が考えるべきことであり、動物看護師が意識する必要はない。