Comunicación temas 6 y 7

33問 • 1年前

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問題一覧

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas

acogida, seguimiento, gestión y despedida

los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes

la organización, los empleados y el entorno

En el departamento de atención al cliente suele ser muy importante en

todas son correctas

en la pirámide de Maslow ñ, las necesidades sociales serían

sentirse miembro de un grupo

los factores externos en la empresa son

cultura, grupo social y familia

las funciones del departamento de atención al cliente son

gestionar toda la información de carácter comercial, la atención de problemas y la del servicio posventa

La segmentación del meracado se basa en que

un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias

algunos elementos que componen el entorno de una organización son

la iluminación, ubicación y limpieza del local

¿ cuál de los siguientes factores que influyen en el comportamiento de compra es psicológico?

aprendizaje

las ideas concebidas de un cliente sobre un producto se denominan

creencias

para una empresa que fabrica televisores de un hipermercado donde estos se comercializan sería a

su cliente externo

El mercado está en constante evolución. indica a qué orientación se corresponde la siguiente afirmación “Se elabora un producto de calidad que satisface al cliente y crea relaciones estables de fidelización”

orientación al mercado

una asociación de consumidores y usuarios puede

informar, formar y educar a los consumidores

un procedimiento de negociación se compone de

preparación, desarrollo y cierre

¿ es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente y tramitada a través de la administración de consumo?

si, en un máximo de treinta días

en la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto influye

las experiencias positivas anteriores

¿Cuál de los siguientes no es un principio para la gestión de quejas y reclamaciones?

empatía

expresar libremente las propias ideas, respetando a la vez las opiniones y los argumentos contrarios a los propios

asertivo

hablar con un tono de voz excesivamente bajo, de modo que el interlocutor debe agudizar el oído.

pasivo

contestar utilizando el menor número posible de palabras, sobretodo con monosilabos

pasivo

hablar sin parar y no escuchar al interlocutor

agresivo

adaptar el proceso comunicativo a la ocasión al contexto concretos

asertivo

un agente inmobiliaria saluda a dos clientes orientales dándoles dos besos en las mejillas, lo cual es totalmente contrario a su cultura

idiomática

se produce una discusión entre la dependienta de una tienda de complementos y una clienta habitual, ya que está última quiere devolver unos pendientes que compró esa misma mañana. La dependienta indica que está expresamente prohibida la devolución de artículos de fiesta o joyería.

metal

al comercializar préstamos hipotecarios, el comercial de un banco tiene dificultades para explicar a ciertos clientes con pocos conocimientos financieros qué es el euríbor

mental

cuánto más cercana se encuentra la empresa del consumidor final, menos importante será la atención al cliente

falsa

las empresas de mayor tamaño suelen cuidar más la atención al cliente

verdadera

conseguir un nuevo cliente es mucho más barato que satisfacer y retener constantemente a un cliente actual

falso

una atención al cliente de calidad ayuda a afianzar a la clientela

verdadero

el negociador muestra un alto interés, tanto por los objetivos ajenos como por los propios

comprometido

el fin último del negociador es vencer en el conflicto, independientemente del coste

dominante

el negociador asume una postura de sacrificio, buscando no dañar la relación

complaciente

la forma de actuar del negociador es evitar el conflicto a toda costa

evasivo

jurídica tema 5

jurídica tema 5

jurídica tema 6

jurídica tema 6

TEMA 1 RR.HH

TEMA 1 RR.HH

TEMA 2 RR.HH

TEMA 2 RR.HH

recuperación jurídica

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recuperación jurídica

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問題一覧

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas

acogida, seguimiento, gestión y despedida

los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes

la organización, los empleados y el entorno

En el departamento de atención al cliente suele ser muy importante en

todas son correctas

en la pirámide de Maslow ñ, las necesidades sociales serían

sentirse miembro de un grupo

los factores externos en la empresa son

cultura, grupo social y familia

las funciones del departamento de atención al cliente son

gestionar toda la información de carácter comercial, la atención de problemas y la del servicio posventa

La segmentación del meracado se basa en que

un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias

algunos elementos que componen el entorno de una organización son

la iluminación, ubicación y limpieza del local

¿ cuál de los siguientes factores que influyen en el comportamiento de compra es psicológico?

aprendizaje

las ideas concebidas de un cliente sobre un producto se denominan

creencias

para una empresa que fabrica televisores de un hipermercado donde estos se comercializan sería a

su cliente externo

orientación al mercado

una asociación de consumidores y usuarios puede

informar, formar y educar a los consumidores

un procedimiento de negociación se compone de

preparación, desarrollo y cierre

¿ es obligatorio responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente y tramitada a través de la administración de consumo?

si, en un máximo de treinta días

en la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto influye

las experiencias positivas anteriores

¿Cuál de los siguientes no es un principio para la gestión de quejas y reclamaciones?

empatía

expresar libremente las propias ideas, respetando a la vez las opiniones y los argumentos contrarios a los propios

asertivo

hablar con un tono de voz excesivamente bajo, de modo que el interlocutor debe agudizar el oído.

pasivo

contestar utilizando el menor número posible de palabras, sobretodo con monosilabos

pasivo

hablar sin parar y no escuchar al interlocutor

agresivo

adaptar el proceso comunicativo a la ocasión al contexto concretos

asertivo

un agente inmobiliaria saluda a dos clientes orientales dándoles dos besos en las mejillas, lo cual es totalmente contrario a su cultura

idiomática

metal

al comercializar préstamos hipotecarios, el comercial de un banco tiene dificultades para explicar a ciertos clientes con pocos conocimientos financieros qué es el euríbor

mental

cuánto más cercana se encuentra la empresa del consumidor final, menos importante será la atención al cliente

falsa

las empresas de mayor tamaño suelen cuidar más la atención al cliente

verdadera

conseguir un nuevo cliente es mucho más barato que satisfacer y retener constantemente a un cliente actual

falso

una atención al cliente de calidad ayuda a afianzar a la clientela

verdadero

el negociador muestra un alto interés, tanto por los objetivos ajenos como por los propios

comprometido

el fin último del negociador es vencer en el conflicto, independientemente del coste

dominante

el negociador asume una postura de sacrificio, buscando no dañar la relación

complaciente

la forma de actuar del negociador es evitar el conflicto a toda costa

evasivo