問題一覧
1
次の文章は契約期間を条件とする値引きについて説明したものである。正しければ⭕️謝ってれば❌を選びなさい 契約時にセキュリティパックプラスににご加入いただく条件で、端末代金の値引きをした。
❌
2
次の文章はクレジット、キャッシュカードの取り扱いについて説明したものである。正しければ⭕️謝ってれば❌を選びなさい お客様の支払い方法を設定いただくため、お客様のキャッシュカードお預かりしてマルチデバイスで読み込みを行なった。
❌
3
他人の書類を誤って渡さないようにする為の運用について、誤ってるいるもの選びなさい。
他のクルーとダブルチェックをし、間違いがないか確認したので、お客様と相互確認せずにお渡しした。
4
リサイクル端末の回収時の対応について、正しいものを選びなさい
回収した携帯電話の電源ボタン➕電源以外の計2ヶ所の穴あけ処理を実施
5
修理端末をメーカーに発送する際に、誤同梱を防止する対策について、正しいものを選びなさい。
サービスレポート（メーカー控え）、問診票以外の帳票が同梱されていないか、確認する
6
iPhone15シリーズ/iPhone15Proについて正しいものを選びなさい
iPhone15Proはdynamic islandと常時表示ディスプレイに対応している
7
iPad Pro／iPad Air/iPad mini/iPadについて正しいものを選びなさい
iPad（第9世代）のフロントカメラはセンターフレームに対応し、フェイスタイム通話中にユーザーが視野周辺に移動しても、フレーム内に収まるように前面カメラが自動的に調整される
8
自分のiPhoneを相手のiPhoneを近づけることで、連絡先や連絡先ポスターを一瞬で交換できるiOS17の新機能名称について正しいものを選びなさい
name drop
9
pixel8/8 Pro等に搭載された、アプリを切り替えず検索できる機能について正しいものを選びなさい
かこって検索
10
AQUOSＲ8 Proについて誤ってるものを選びなさい
ポートレート撮影はペットには非対応
11
かんたんスマホ3について、正しいものを選びなさい
ウォーキング。楽しくサポートする（うごくま）（歩数計アプリ）が搭載されている
12
iPhoneからAndroidのデータ移行について誤ってるものを選びなさい
（Android移行）というGoogle提供の専用アプリでは音楽データも移行できる
13
massive MIMO （マッシブ マイモ）の説明について、正しいものを選びなさい
多数のアンテナを利用して従来複数人でシェアしていた電波をひとりひとりに割り当てることができる技術
14
ペイトク無制限について誤ってるもの全て選びなさい
スマートフォン本体及びテザリングで合計200GB/月を超えた場合の通信速度制御は追加データをチャージ（購入）すれば通常速度に戻る ペイトク特典の適用にはSB→PayPayの連携を必要としない
15
長期特典について誤ってるものを選びなさい
特典の受け取り期限は誕生月当月の1カ月間である
16
新みんな家族割について、正しいものを選びなさい
契約者の住所が同一の場合、申し込みに必要な書類は本人確認のみである
17
シンプル2について、正しいものを全て選びなさい
シンプル2S/M/Lで誰とでも定額（S）以外に加入できないオプションはない シンプル2S/Mはプラン変更先取りプログラム対象である シンプル2S/M/Lはシェアプランの親回線の対象プランである
18
スマホデビュープラン➕/ケータイ4GBプランについて誤ってるものを全て選びなさい
スマホデビュープラン➕の申し込みは店頭のみでオンラインショップでは不可 60歳以上通話おとく割は、使用者の変更しても特典は解除されない
19
あんしん保証パックwith Apple care ServiceB について、正しいものを全て選びなさい
回線解約後に自動解除されない為、解除ご要望の場合は情報変更にて手続きが必要である 配送交換（故障）時の特典は無制限に利用できる
20
あんしん保証パックネクストにお申し込みできる対象のスマートフォン機種について、誤っているものを選びなさい
ソニー製スマートフォン（2023年以降発売機種）
21
iPhoneセキュリティパックプラスについて、正しいものを選びなさい
iPhoneセキュリティパックおの併用はできない
22
スマートフォンセキュリティパックプラスについて誤ってるものを選びなさい
（ネットトラブル補償）は専用アプリがある為、ダウンロードと設定を行わないと補償対象者の条件ひ当てはまらない
23
故障安心パックプラスについて誤ってるものを全て選びなさい
月額料は機種によって異なる 中古のiPhoneでも加入できる
24
誰とでも定額➕について、正しいものを全て選びなさい
月途中に本サービスを解除した場合、月額料金は満額請求となる サービス対象外の料金プランへプラン変更すると、サービスは自動解除となる my!ワイモバイルからも申し込み可能である
25
enjoyパックについて、正しいものを選びなさい
特典のPayPayポイントを受け取るには、ワイモバイルサービス初期登録済みのYahoo! JAPAN🆔にPayPayアカウントの連携が必要である
26
子育て応援クラブについて、誤ってるものを選びなさい
中学生以下のお子様の親権者または扶養者が対象
27
SoftBank光の料金プランについて、正しいものを選びなさい
自動更新なしプランとは、契約期間に縛りがない（いつ解約しても解除量が不要）プランのことである
28
光 B Bユニットについて、誤ってるものを選びなさい
光BBユニットはレンタルと購入のどちらからも選択可能である
29
おうち割光セットについて、正しいものを選びなさい
固定通信サービスの申し込み後180日経過後も、固定通信サービスの開通が確認できない場合はおうち割光セットが解除される
30
SoftBank Airについて誤ってるものを選びなさい
一時期的な利用場所（出張先、旅行先、入院先の病院等）への引越し手続きが可能である
31
おうち割に光セット（A）の割引額について正しいものを選びなさい
シンプル2S1000円（税込1100円）
32
おうちのでんわオプションの着信転送サービスについて誤ってるものを選びなさい
転送先リストには最大10件設定できる
33
でんきに関する問題です。燃料費調整額の説明について、正しいものを選びなさい
プラス調整になる場合もあればマイナス調整になるばあいもある
34
新トクするサポートについて、誤ってるものを選びなさい
譲渡した場合プログラムが解除される
35
かんたんスマホ3について、正しいものを選びなさい
テレビの視聴はできない
36
ソフトバンクプレミアムの長期継続特典について誤ってるものを全て選びなさい
ソフトバンクの通信契約日から1年以内にPayPayポイントがもらえる 法人契約でもPayPayポイントはもらえる
37
下取りプログラムを案内したところ、お客様がデータ移行を理由に端末購入の後日ひ申し込みを希望されました。次回来店は、2週間後とのことだが、その際のご案内ひついて、誤ってるものを選びなさい
後日査定は1週間以内に行う必要があるので、期間対象外である旨を伝え下取りを断った
38
パケットマイレージの月額料金について、正しいものを選びなさい
無料
39
初期登録で設定したワイモバイルメールが利用できるデバイスについて、正しいものを選びなさい
スマートフォン、パスコン、タブレット全てで利用可能
40
ワイモバイルのeSIMについて誤ってるものを選びなさい
ワイモバイルの販売しているすべてで利用可能である
41
ソフトバンクユーザーがLYPプレミアムを利用する為に必要な設定について、正しいものを選びなさい
スマートログインを行う
42
あんしんフィルターについて誤ってるものを選びなさい
Android版はGoogle playストアから、iOS版はApple Storeからそれぞれインストールし設定する
43
災害用伝言板サービスについて、正しいものを選びなさい
ソフトバンクユーザー間だけではなく、他キャリアユーザーの安否確認が可能である
44
定額スマホサポートの有料メニューについて誤ってるものを選びなさい
カレンダー設定
45
店頭スマホサポート定額の月額料金について、正しいものを選びなさい。⚠️ただし、金額は税込とする
フルプランが990円、ライトプランが550円である
46
取得してはいけない、もしくはマスキングが必要な情報ひついて正しいものを選びなさい
個人番号
47
受付可能な本人確認書類について正しいものをすべて選びなさい
新型日本国パスポート（2020年2月4日以降発行）➕補助書類 在留資格が（永住者）の在留カード
48
法人の本人確認書類が不要もなる契約名義について、正しいものをすべて選びなさい
県庁 市役所
49
未成年者よ新規契約について、正しいものを選びなさい
フィルタリングサービスは加入必須
50
現住所たと異なる旧住所の運転免許証を持って新規契約に来店された場合の対応について正しいものをすべて選びなさい
運転免許証の住所を現住所ひ変更後にご来店いただく 現住所が記載された別の本人確認書類をご用意いただく 現住所が記載された公共料金の領収書を追加でご提示頂く
51
あんしん保証パックネクスト加入者の即日修理の申込方法について、正しいものを選びなさい
my SoftBank、あんしん保証パックネクストサポートセンターはできるが、ソフトバンクカスタマーセンターサポート（113）はできない
52
各社の料固定サービスについて、正しいものを選びなさい
ドコモ光セット割はエクシモ契約の場合も対象となる
53
各社の料金プランについて、正しいものを選びなさい
楽天モバイルRakuten最強プランは、3GB未満利用時の月額時の月額基本料が980円（税込1078円）である
54
各社の料金プラについて、誤ってるものを選びなさい
au povo.2.0はデータトッピングのデータ追加20GB（30日間）が税込1500円/回である
55
ドコモahamoについて、正しいものを選びなさい
ahamoでポイ活オプションに加入するには、ahamo大盛りに加入していることが条件でとなる
56
auマネ活プラン5G/4Gについて、誤ってるものを選びなさい
データ通信量は、20GB/月である
57
auのpovo2.0について、正しいものを選びなさい
データトッピングは、データ追加150GB（180日間）に対応している
58
UQモバイルの料金プランについて、誤っているものを選びなさい
トクトクプランは、余ったデータ容量を翌月に繰り越せない
59
ドコモエクシモについて、誤ってるものをすべて選びなさい
テザリングの利用容量の上限は50GB/月である dカードお支払い割の適用で500円（税込550円）/月の割引を受けられる
60
Rakuten最強プランプランについて、誤ってるものを選びなさい
データ使用量は毎月50GBが上限である
61
スーパーPayPayクーポンについて誤ってるものをすべて選びなさい
スーパーPayPayクーポンは、ワイモバイルユーザーも対象である クーポンはPayPayアプリでの支払い時に事前にセットする必要がある
62
あんしんデータボックスの任意解約時のデータ保管期限について、正しいものを選びなさい
解約完了日を含む30日間
63
SoftBankセレクションぇ発売している（TW9000紛失&延長保証パック/メタリックブラック）について正しいものを選びなさい
hybrid ANC（ハイブリットアクティブノイズキャンセルング）
64
ヘルポ（スタンダードプラン特典付）について誤っているものを選びなさい
申し込み特典として月額使用料20%PayPay還元がある
65
シニア対応について、誤ってるものをすべて選びなさい
お客様のニーズやITリテラシーを年齢から判断すると良い 説明時間は長くし、1度の来店でより多くの情報をお伝えする意識が重要である
66
接客マナーの5原則について、正しいものをすべて選びなさい
身だしなみ 表情 挨拶
67
敬語について、誤ってるものをすべて選びなさい
（店長の高橋ですね。ただいま、お越しになります （了解しました。） （見積もりを拝見していただけましたか。）
68
お客様に再来店をお願いする場合の（クッション言葉）について、正しいものを選びなさい
ご足労ですが
69
お客様の話の聞き方について、正しいものを選びなさい
話の聞き方には、質問をして相手の本心の潜在的に求めていることを引き出す（訊く）という方法がある