販売概論一年後期末テスト対策

説明が必要な項目の中には、その販売店の所在する地方自治団体の動物愛護管理行政担当組織の連絡先がある

説明が必要な項目の中には、販売店で取り扱っている動物の種類及びその数がある

動物を購入しようとする顧客に適正な飼養方法など重要事項をまとめた説明文書を、説明のうえ渡し、その後契約した

訓練の必要性

整体の売買契約を取り交わした後に、「動物の愛護及び管理に関する法律」で説明が義務付けられている重要事項を伝えた

マイクロチップの装着は、哺乳類だけに可能であり、魚類、鳥類、爬虫類には難しいとされている

社会への責任

不妊去勢していない猫を、戸外にも自由に出られるように飼育している

環境省

この法律は現在、厚生労働省が所管している

9月20日〜9月26日

規制措置の対象となる動物は、哺乳類、鳥類及び魚類に属する動物である

ペットの火葬や埋葬を行う、いわゆるペット、葬祭業を行う事業者は、営業にあたり、都道府県知事等への登録が必要である

ペットのシッターなどの飼養施設を持たない第一種動物取扱業者が複数の都道府県で業活動を行おうとする場合には、都道府県ではなく、環境省に登録しなければならない

この帳薄をもとに所有した数量、販売数量、死亡数量などを、月ごとにまとめて毎月、都道府県知事等へ報告する義務が課せられるようになった

飼養施設の清掃や消毒・保守点検状況をまとめた台帳は10年間の保管義務がある

飼養施設の清掃や消毒、保守点検状況を記録した台帳を3年間保管する義務がある

動物の数や状態を一日一回以上確認しその状況を記録した台帳を調整し、1年以上保管しなければならない

一人で複数店舗の動物取扱責任者を兼務できる

第一種動物取扱業者は、動物取扱責任者に都道府県知事、又は指定都市の長が開催する研修会を、3年に1度受講させなければならない

動物の所有者は、その所有する動物が自己の所有に係わるものであることを明らかにするために、必ずマイクロチップを装着しなければならないとする事項

第二種動物取扱業も第一種動物取扱業と同様、都道府県知事等に登録をしなければならない

登録等には手数料がかかり、10年毎の更新が必要である

常勤で半年以上の実務経験及び学校卒業

特定動物を飼養又は保管しようとする場合は、都道府県知事又は政令市の長の登録が必要である

カミツキガメ

特定動物とは世界的にも希少な動物であり保護が必要な動物として政令定められたものをいう

特定動物とは、世界的にも希少な動物であり保護が必要な動物として政令で定められたものをいう

第一種動物取扱業者に、所有者または占有者の責務は適用されない

「動物の愛護及び管理に関する法律」が定めている動物虐待の対象に牛や豚などの産業動物は含まれない

愛護動物を遺棄した者は、100万円以下の罰金に処する

愛護動物をみだりに殺し、又は傷つけた者

犬や猫の生態を販売するペットショップは、午後8時以降の営業が禁止されており、ペットフードや用品なども販売してはならない

家庭動物の所有者または占有者は、動物の生態、習性及び生理を理解して、愛情を持って取り扱うとともに、その所有者は、家庭動物等を終生飼養するよう努めなければならない

情操の涵養及び生体観察のため飼養及び保管されている動物

この基準は、動物園・水族館中心の基準であり、ペットの販売・繁殖等における動物は対象にされていない

トラブルは、できるだけ早く忘れることが事業活動にとって大切である

第一種動物販売業者に義務付けられた重要事項の事前説明

重要事項の事前説明にあたっては、顧客の負担を減らすため詳細な説明書を渡すことにより、その場での説明を省略することができる

重要事項の説明は、マニュアル化し、動物の飼養経験など、顧客の状況に左右されることなく、同じ内容と方法で行うことが大事である

トリミングサービスを提供する際に、「お預かり中に不測の事故があった場合などには、当店では一切責任を負いません」という同意書にあらかじめサインをもらっていれば、トリミング中に犬に怪我をさせたとしても責任を負わなくても良い

契約内容は簡単なので、弁護士等の法律家に点検してもらう必要はない

動物の訓練のように結果が見えないサービス業の場合、契約の内容は基本的な事項にとどめ、トラブルが生じた場合には個別に事後対応する方がよい

ペットホテルは、ペットを預かっている間に預かっているペット動物が顧客以外の第三者に損害を与えても被害を受けた第三者に対して責任を負う必要はない

お客様の職業

犬猫を取り扱うショップで働いているが、汚れが目立たないように濃い色のエプロンを着用している

動物の販売を求められた場合では、お客様の飼養能力を超えると考えられる場合でも、お客様の意向を尊重するべきである

注目→興味→連想→欲望→比較→検討→信頼行動→満足

苦情処理は、事業所にとって利益を生まない余分な仕事である

それぞれの商品の製造ナンバーを知っていることが重要である

クレームが発生したときには、全力で対応していることを明示するため、対応スタッフをこまめに変えるべきである

ビーグル

エアデール・テリア

ウェルシュ・コーギー

アメリカン・ピット・ブルテリア

社会化期は生後9〜12ヶ月齢頃が最も重要である

犬の社会化のため、約6ヶ月齢までは、他の犬や他の人には接触させない方がいい

犬の発情周期は、ほぼ12ヶ月である

セルフグルーミングとは、のどをゴロゴロと鳴らす行動のことをいい、リラックスした時に表れる行動であるといわれている

尿スプレーは特にメス猫に多く見られる行動である

短毛種には、メイン・クーン、ペルシャなどがある

塩分は人の2倍必要である

肉だけの食事が一番良い

猫の塩分要求量は、人とほぼ同じである

猫は高タンパクで高脂質の食べ物を好むので、肉や魚だけ十分に与えておけばよい

生得的行動は本能的なものなので学習による影響を受ける事は無い

動物の行動は遺伝的なものだけである

オオカミと犬は近い種なので、性的に成熟した個体でありながら幼体の性質を残っているネオテニー性質がともに見られる

犬では、社会化期の前半で人間など他の動物への社会化が、後半では、犬(同種)への社会化が促進しやすいと言われている

カーミングシグナルとは、威嚇や警戒など争いを目的にした行動である

毛を逆立てて攻撃的な行動を示す

動物にとってストレスは不快なものなので必要ない

犬や猫は人間に飼育され保護されているのでストレスはない

食欲が増加する

「Fear」のF。「おそれる」降参の合図をする

ペットフードの包装を見せるとよだれを垂らす

ペットフードの包装を開封しようとするとよだれを垂らす

お座りをしたら餌がもらえたので、自らお座りをするようになった

展示ケージ内の照明を、店内よりも明るめにする

新着の子犬や子猫は早く環境に慣れさせるため、すぐに展示する

清潔と衛生を保つことは動物のためというよりも、お客様と近隣住民のためである

消毒薬の使用温度は原則として20℃以下である

消毒薬は、種類により病原体に対する働き方は異なるが、その効果はすべての病原体に対して期待できる

塩化ベンザルコニウムは、細菌とウィルスに有効である

アルコール類はほとんどのウィルスや細菌の芽胞に対して効果がある

消毒薬の使用温度は、摂氏20度以下にした方が効果的である

消化器の病気で、血便を伴う下痢や激しい嘔吐が主な症状である

ゴールデン・レトリバー

チワワ

ケンネルコフはワクチンで完全に予防できる

狂犬病の予防接種と混合ワクチン接種は任意である。これらのワクチンの効果は、一般的には3年間である

一般的に小型犬の方が大型犬より老化が早く、寿命も短い

喜んだり、興奮したときに尿を漏らすことが度々見られる場合は、肝臓病の疑いがある

フィラリア症は蚊、ダニ、ノミによって媒介される

蚊取り線香を使えば完全に予防できる

猫伝染性腹膜炎

猫伝染性腹膜炎は発病すると危険な不治の病であるが、ワクチンで予防することができる

徐々に免疫力が低下する。猫免疫不全ウィルス感染症は一度発病すると危険な不治の病で、ワクチンでは予防することはできない

今のところ、猫カリシウィルス感染症予防するワクチンはない