marketing Distribúcia propagácia

je to metóda/spôsob ktorým sa výrobky alebo služby dostanú k zákazníkovi

prieskum trhu - získavanie informácii o možnostiach odbytu, získavanie kontaktov - nadväzovanie vzťahov s odberateľmi, prispôsobovanie ponuky potrebám zákazníkov - kompletizacia a balenie tovaru, vyjednávanie s odberateľmi o cene a ostatných podmienkach, fyzická distribúcia - preprava a skladovanie, financovanie - úhrada odbytových činnosti, poistenie tovaru

cesta tovaru od výrobcu k spotrebiteľovi, výrobok sa dostáva k spotrebiteľovi prostredníctvom viacerých článkov - sprostredkovateľov

priama, nepriama

najkratšia, napr pri výrobe, na objednávku, pri poskytovaní služieb, výrobca -> spotrebiteľ

zahŕňa viacero sprostredkovateľov, predáva sa tak väčšina tovaru, výrobca -> maloobchod -> spotrebiteľ, vyrobca -> veľkoobchod -> maloobchod -> spotrebiteľ, vyrobca -> agent -> VO -> MO -> spotrebiteľ

či je výrobok určený na konečnú spotrebu alebo ďalšie spravovanie

priamo zákazníkovi, do maloobchodu

priamy

obchodný zástupca výrobcu, ktorý dojednáva obchod za províziu

propagovať a predať produkt, je to taktiez komunikácia s trhom

na jednej strane informovanie a oboznámenie s výrobkami a službami, na druhej strane počúvať požiadavky spotrebiteľov a reagovať na ne

ovplyvňovanie spotrebiteľov, aby si výrobky a služby zakúpili

komunikačný mix

reklama, podpora predaja, práca s verejnosťou, osobný predaj

je to postupnosť vďaka ktorej je komunikácia so zákazníkom účinná, A attention, I interest, D desire, A action

cieľavedomé pôsobenie na potenciálnych zákazníkov, cieľ - sprostredkovať info o podniku a produktoch a podporiť predaj - zvyšovanie obrat podniku, presvedčiť zákazníkov o kúpe, uľahčuje a urýchľuje proces nákupného rozhodovania spotrebiteľa

pri tvorbe imidžu, pri výbere tovaru a služieb

pravdivosť, slušnosť, čestnosť

média - tlač rádio tv internet

inzerát Leták Prospect plagát pútač brožúrky katalógy cenníky televízna rozhlasová reklama výkladnej skrine svetelná reklama Billboardy reklama na dopravných prostriedkoch webové stránky sociálne siete

súbor krátkodobých stimulov/nástrojov ktoré potvrdzujú a podporujú spotrebiteľov k nákupu alebo predaju produktov a služieb

na konečných spotrebiteľov - vzorky, kupóny, cenové zľavy, na distribučných sprostredkovateľov (veľkoobchod, maloobchod) - cieľom je aby obchodníci prevzali do svojho sortimentu nové druhy tovaru a nakupovali vo väčšom množstve

vzorky kupóny zľavy podnosy súťaže reklamné predmety Vernostné odmeny akcie v predajniach ako sú ochutnávky predvádzanie produktov Lotérie

sú to všetky opatrenia a aktivity podniku, ktorým cieľom je získať a udržať si uznanie, dobre meno, povesť a dôveru verejnosti, je to prostriedok masovej komunikácie na vytvorenie pozitívneho imidžu firmy

práca s médiami - tlačové konferencie, vyhladenia, interview, PR články, podnety pre novinárov, organizovanie akcii - DOD, výstavy, súťaže, exkurzie, oslavy výročia firmy, workshop, nástroje firemnej identity - logo firmy , vizitky, symboly, firemné autá, uniformy, hlavičkový papier, sponzoring, charita, propagačné prostriedky firmy - filmy, brožúry, firemné noviny, kalendáre, bulleting, rôzne publikácie o podniku

priama komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim, veľmi účinná firma predaja spojená s nákladmi, predávajúci reprezentuje celú firmu, na základe jeho správania si zákazník robí názor o celej firme

osobny predaj v maloobchode, obchodné jednania zástupcov firmy, osobne kontakty so zákazníkmi prostredníctvom predajcov

vyhľadávanie obchodných prilezistoti - získavanie nových zákazníkov, nadväzovanie kontaktov, príprava na stretnutie - zhromaždenie info o zákazníkovi a určiť ciele stretnutia, nadviazanie obchodného kontaktu - vzbudenie záujmu, zistiť potreby zákazníka, vyvolať pozitívnu atmosféru, prezentácia predvádzanie produktu - presvedčiť o užitočnosti produktu, riešenie námietok - argumentovať, odpovedať na otázky zákazníka, uzavretie obchodu - riešenie platobných podmienok, dohoda o cene, uzavretie objednávky, jednania o zmluve, popredajna starostlivosť o zákazníka - poskytovanie servisu, zaškolenie

cielená komunikácia firmy

na vybranú skupinu zákazníkov, priamo na adresu, osobne a systematicky

telemarketing - predaj cez telefón, teleshopping - tv reklamy, zásielkovej katalógy - tlačenej forme, direct mail