36名です

D班の9人です

目的や背景を明確にする →なぜその業務が必要なのか どういう意図があるのかを伝えることで納得感をもってもらう

性格や状況を見て 柔軟に対応しています

現場の負担を減らすため デスク 一丸となってサポートできる体制を確立したい

リーダー会などで 現場 負担を軽減できるように現場の意見等をまとめています

現地 回収額 4600万円 →CX

良いです 1150万円 目標に対して1200万円です

現地 回収額を適正に取れるようになってきている

緩めることなく進捗を管理しながら引き続き 注力していきたいです

ビジネスホン 修理者育成です

極少数の人しか 故障に行けていない 若手社員が故障に行ってもヘルプを求めてきたり後日出直して先輩と行くことがある 今後 ビジネスホン知識が年々薄れてきてる

自担当ではやっていなかったです →東京ブロック 主催のビジネスホン 研修になります

★ビジネスホン の故障 修理 リーダーで講師 見本 監視役です

→ビジネスフォンは機種の使い方によって 修理方法が変わるため 1から覚えることが本当に大変です。 →研修場所の確保や稼働 確保、部材確保したこと →よくある故障修理用に特化した模擬 設備を事務所内に 若手がいつでも練習できる環境を用意するのに 人選や稼働確保するため課長を説得させる 時には、できる社員が異動などをして対応ができなくなる 物品の調達では、物品 担当に理由を話し足りない部材を用意してもらう 予算を確保 また、板橋サービスでも同じ問題を抱えていたので中杉板橋合同勉強会を開催するのに、前に在籍していた研修担当に研修設備を利用できるように調整した →練習と故障 修理対応 の実施回数を見える化するために システムを作成しました

業務終了後に直ぐに帰ってしまうことがあった 献身的な声かけで自己研鑽をするようになってきた

覚える本人に少しづつでもちゃんと覚えてきている 無駄じゃないことを知ってもらうこと １人称で故障対応ができてきていることで自身の成長を感じてもらう

販売情報 取付の低迷 去年度 一件あたりの販売情報取次 単価693円 東日本 最下位

販売・情報取次ぎ 目標 単金1000円に対して →商品 サービス 知識とトーク スキルの向上 →商品 サービス 知識をどうしても覚えられない できない社員に対してサービス 知識がなくても対応できるように5月に商品資料を作成して現地で使えるようにした →６月に北海道エリアと連携してヒアリング力の強化をしました 　→トーク 勉強会や 取次 成功者のトーク事例の共有（月1回）

★要確認 取次取次件数が上がってきている 去年度41件 今年度131件 去年295円　今年390円

あります

★去年の金額調べる 情報取次 件数は昨年と比較して大きく 向上 　　→24時間出張オプション 11件 光化82件 →販売情報 取次 単金 目標 1000円に対して 現在390円 と低いので大きい金額になる情報も取り次がないといけないです

ビジネスホンの取次をチャンスの時に確実に取り次ぐ →年間約2万件の故障修理、四半期で5000件 390円に対して 320万円の売り上げが必要

去年度のCXが 年度末時点で CX 40%達成が目標になりますが 6月までの速報値として 59.5%と順調に進んでます 4月と6月と第3クォーターで 小集団活動の実施