화훼장식기능사 ( 6 )

21問 • 1年前

이찬희

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問題一覧

고객의 대화를 통해 방문목적을 파악하는 방법이 아닌 것은?

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고객이 원하는 상품을 파악하기 위해 구매하고자 하는 편익을 파악해야 한다. 제품을 사용하면서 소비자가 얻는 편익의 종류에는 세 가지가 있는데, 그 세 가지 편익에 포함되지 않는 것은?

사회적 편익

다음 중 고객응대 매뉴얼로 옳지 않은 것은?

구매와 상관없는 질문은 응대하지 않아도 된다

주문서 작성 시 반드시 작성할 내용으로 옳지 않은 것은?

고객 연봉

다음 인사 중 옳은 것은?

밝은 표정의 인사

고객의 방문 목적을 분석하기 위한 질문법과 질문을 연결한 것이다. 옳지 않은 것은?

필요 - 영수증 필요하세요?

인사 중 가장 가벼운 인사로, 눈으로 예의를 표시하며 허리만 약간 굽히거나 가볍게 머리를 숙이는 정도의 인사는 무엇이라 하는가?

목례

고객 응대 대화법에는 외부의 충격을 부드럽게 완충해주는 역할을 하는 쿠션화법이 있다. 다음 둥 쿠션화법에서 쓰는 쿠션어가 아닌 것은?

"업무시간이 아니라서"

매장 안내 시 고객 응대방법으로 옳지 않은 것은?

제작 시간이 소요될 경우 시간적 여유의 여부를 묻는다.

상품을 판매하기 위해 판매자가 고객으로부터 파악해야 하는 것이 아닌 것은?

지각된 가치

고객과의 상담 내용으로 주문서 작성 시 옳지 않은 것은?

꽃을 받는 대상보다 구입하는 대상에 대해 파악한다.

상품을 판매하기 위해서는 고객이 원하는 용도를 파악해야 한다. 다음 중 용도가 다른 하나는?

승진

고객의 심리를 이용한 가격 책정 방법 중 인위적으로 가격을 높게 설정해 고객의 신분 또는 사회적 지휘에 호소하는 것으로 보통 고급 브랜드에 사용하는 방법은 어떤 심리를 이용한 가격 책정 방법인가?

명성 가격

상품 구입 시 정가를 지불하도록 하고 구매 후 쿠폰, 마일리지, 리베이트 등의 방법으로 가격의 일부를 환원해서 낮은 가격으로 인식하도록 하는 가격 정책은?

가격 세분화

고객 전화응대의 특징으로 옳지 않은 것은?

상호간의 피드백이 간접적이다.

주문시 작성 시 기재되어야 할 필수사항이 아닌 것은?

배송이유

고객의 전화를 받을 때 주의사항으로 옳지 않은 것은?

전화 판매의 특수성을 배제한다.

고객 전화 응대 시 구매 전 고객 상담 요령으로 옳은 것은?

신뢰할 수 있는 상담을 해야 한다.

고객 전화 응대 시 구매 후 고객 상담 요령으로 옳지 않은 것은?

교환 및 환불에 관한 정조는 제공하지 않는다.

인터넷 쇼핑몰을 운영할 때의 내용으로 옳지 않은 것은?

판매자 위주의 주문 및 주문 후 처리

매장 외 판매 시 주몬서를 작성할 때의 내용으로 옳지 않은 것은?

대금 결제 방법은 기록하지 않는다.

화훼장식기능사 ( 1 )

이찬희 · 30問 · 1年前