SALES 4 BOX（サービス&サポートアプリケーション）

14問 • 1年前

問題一覧

Q275.ルールはどの順番で処理されますか？1つの回答を選択してください。

1.入力規則→割り当てルール→自動レスポンスルール→ワークフロールール→エスカレーションルール

Q277.ケースは非公開に設定されています。サポートエージェントはケースを所有しており、製品スペシャリストが製品ラインのケースにアクセスする必要があります。どの2つのアクションが必要なアクセスをもたらしますか？2つの回答を選択してください。

3.管理者は、事前定義されたケースチームと割り当てルールを構成します。, 4.ケース所有者は、製品ラインのケースチームに製品スペシャリストを手動で追加します。

Q278.ケースフィードを設定するとき、管理者は何を考慮すべきですか？1つの回答を選択してください。

4.ケースオブジェクトのChatterフィードトラッキングを有効にする必要があります

Q279.複数のケースレコードのケース優先度の値を一括で更新したい時、どの機能を利用できますか？1つの回答を選択してください。

4.リストビュー

Q284.Web-to-caseを使用して、Webサイトを通じて送信されたサポートリクエストをケースに変換します。サポートチームは、ケースの件名に「忘れた」と「パスワード」という単語が含まれている場合、パスワードのリセット手順を含むメールをSalesforceから自動的に送信することを希望しています。管理者はこの要件を満たすために何を設定する必要がありますか？1つの回答を選択してください。

1.自動応答ルール

Q286.割り当ておよびエスカレーションルールにより、ケースが変更された場合ケースの履歴関連リストに記載されているユーザはどれになりますか？1つの回答を選択してください。

3.自動ケース更新ユーザ

Q288.ナレッジの最大記事数は何件ですか？1つの回答を選択してください。

4.150,000件

Q290.Chatterのアンケート機能で投票が行える。

1.正しい

Q292.Service Cloudポータルの機能とは何ですか？2つの回答を選択してください。

2.顧客は自分のケースをログに記録、表示、編集、および閉じることができます, 3.ポータルは企業ブランドでカスタマイズできます

Q293.アイデアコミュニティの目的は何ですか？2つの回答を選択してください。

1.顧客、パートナー、従業員を招待してアイデアを提出する, 2.他のコミュニティメンバーが投稿したアイデアにコメントして投票する

Q294.多言語ソリューション検索機能はどこで有効にできますか？2つの回答を選択してください。