問題一覧
1
計画、実行、点検、処置を繰り返して行うことで設定した目標を達成する手法
PDCA
2
ITサービスマネジメントの知識や手法に関するベストプラクティスを体系的にまとめた書籍群
ITIL
3
米国プロジェクトマネジメント協会PMIが体系化した、国際基準とされているプロジェクトマネジメントの知識体系
PMBOK
4
サービスの利用者に対して、どの程度のサービス品質を保証するかを提示したもの
SLA
5
サービスがメンテナンスによって停止することなく、利用し続けることができる特性
可用性
6
サービスを安定して利用できる特性
信頼性
7
サービスを利用できる時間帯
サービス時間
8
サービスを要求してから応答があるまでの時間
応答時間
9
サービスを提供するために要する設備などの購入から廃棄までに必要な費用の総計
TCO
10
TCOにおける初期コストのこと
イニシャルコスト
11
TCOにおける運用コストのこと
ランニングコスト
12
SLAに基づいてサービスが効率的に提供されているかを管理するプロセス
SLM
13
緊急時などでも、事業にとって重要なサービスを提供できるようにする計画
BCP
14
システムの施設や設備などを、サービスの提供に問題が発生しないよう総合的に管理する運用体制
ファシリティマネジメント
15
システム監査を行う人。専門的な知識を持ち、監査を受ける部門との利害関係のない独立した立場であることが求められる
システム監査人
16
業務の適正性を確保し、経営目標を達成するために、社員が遵守するルールや仕組みを構築、維持するためのシステム
内部統制
17
企業がITへの投資と、そこから得られる効果を最適化するための仕組み
ITガバナンス
18
情報システム戦略の基本計画における、現在の情報システムの姿
As-Isモデル
19
情報システム戦略の基本計画における、将来の情報システムのあるべき姿
To-Beモデル
20
計画の最終目標で、最終的に達成するビジネスの目標を評価する指標
KGI
21
計画の中間目標で、途中のプロセスの達成度を評価する指標
KPI
22
販売業務、財務会計業務、生産業務などの企業の基幹となる業務を統合し、情報の一元化を図るシステム
ERP
23
商品や情報、お金の流れを、複数の企業にまたがって全体で管理することで、全体のコストを抑えて効率化する考え
SCM
24
一人ひとりの顧客との関係を管理し、顧客の満足度を高め、満足度を維持するシステム
CRM
25
営業活動を効率化するために、営業活動をプロセスとして捉えて管理するシステム
SFA
26
部門をまたがった処理や責任者の承認活動の流れをシステムで管理し、情報の流れわやスムーズにして効率的な処理ができるようにするシステム
ワークフロー
27
定型的な業務を、AIなどのソフトウェアを使って自動的に行う取り組み、ツール
RPA
28
業務プロセスを全面的に見直し、再構築すること
BPR
29
一部の業務プロセスを、外部の専門業者を利用して行うこと。アウトソーシングともいう
BPO
30
クラウドサービスにおける、ソフトウェアを提供するサービス
SaaS
31
アプリケーションを稼働させるハードウェアやOSなどからなる基盤を提供する
PaaS
32
情報システムを構築するハードウェアおよびネットワークのインフラを提供する
IaaS
33
情報システムやインターネットを使いこなす人と、そうでない人の間に生じる格差
デジタルディバイド
34
様々な情報を含んだ膨大なデータ
ビッグデータ
35
膨大なデータを企業の判断や意思決定に活用するために、IT技術によって有益な情報にする技術あるいは手法
BI
36
統計学や人工知能の分析手法を用いて大量のデータを処理、分析し、一定のパターンやら法則など有益な情報を取り出す技術
データマイニング
37
文章を対象にしたデータマイニング
テキストマイニング
38
Itベンダに製品やサービスの情報提供を依頼する文書
RFI
39
ITベンダに要求仕様書を実現するための提案を依頼する文書
RFP
40
見積書
RFQ