動物コミュニケーション

21問 • 8ヶ月前

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問題一覧

コミュニケーションとは、伝えられることを通して「何かが（共有）される」その結果や過程（プロセス）を意味している　共有することで〇〇

人と人とが関わっていく

メッセージは相手の受け取り方次第で様々な受け取り方になる　↓ 思いかけない〇〇、誤解が生まれる　　　　　　　　　↓ 相手に合わせて伝えたを工夫する（〇〇）

ミス・コミュニケーション声の大きさ　ジェスチャー　漢字にふりがなをつける　相手のわかる言葉

基本的には発信者(自分)よりも〇〇(相手)を中心に考える

受信者

コミュニケーションスキルをつけるためには〇〇の4つのスキルが重要

話す、きく　受容　共感　ノンバーバルコミュニケーション

話すとき ①明確な表現をする。 ②相手のわかる言葉で話す。 ③可能な限り具体的に話す。 ④相手のペースで語りかける。 ←クレームの時は〇〇 ⑤伝える情報量を意識する ⑥相手の体が出しているサイン＝〇〇

相手のテンポに合わせないようにする　ボディーランゲージ

きくとき　お互いに聴き合う『訊く(〇〇)〇〇　聞く(〇〇)〇〇　聴く(〇〇)〇〇』

ask 問いかける hear 耳で感じとる listen 注意して聴く

〇〇を大切に＝相手の立場になって

傾聴

聴く時 ①相手が伝えたいことを正確に受け止める ②相手の話を最後まで聴く ③相手の発言や行動にきちんと反応する →〇〇を入れる ④相手の言葉を繰り返す(〇〇) ⑤相手が出しているサインに目を向ける →〇〇に注意

うなずき、あいづち　オウム返し、共感、質問　声のトーン、話すスピード

受容＝相手を受け入れること・忙しくても優しい対応　うなずきあいづち　話を聴こうとする態度→〇〇を示す　　　　　　　　　↓ 自分が受け入れられたと感じる →〇〇が楽に　　　　　　　　　↓ 〇〇や〇〇を感じ、積極的に〇〇をとろうと意識を持つようになる

相手に反応　気持ち　安心　安全　コミュニケーション

共感・うなずき　あいづち・〇〇(オウム返し) ・話の内容や気にしていることに対する質問・話の要約と確認

反復傾聴

ノンバーバルコミュニケーション（〇〇）・視線、まなざし←〇〇　ドーパミン↑ ・表情、姿勢、ジュスチャー・声の調子　〇〇上げる、〇〇相手との距離（〇〇で近づきすぎないように）

非言語的コミュニケーション　アイコンタクト　声のトーン　話すスピード　　　　　　　向かい合わせ

〇〇（〇〇）〇〇‥相手・状況・立場が公式なもの教語が用いられるコミュニケーション

公式　フォーマル　コミュニケーション

〇〇(〇〇)〇〇‥〇〇を円滑にすすめるのに役立つ。主に何気なく交わさる会話などを指す。

非公式　インフォーマル　コミュニケーション　公式コミュニケーション

・支援のときに意識すること「〇〇」というルール、「〇〇」というルール

面目を保つ　敬意と品行

・解釈モデル〇〇に関する原因、何に〇〇を感じているかその病気の〇〇や〇〇、〇〇。解釈モデルの不一致は〇〇を生む「〇〇」、「〇〇」を意識する

病状　不安　病態　経過　治療法　トラブル　ものの見方　考え方

飼い主さん→スタッフに感じること・病気スタッフへの信類度、治療の成果・待ち時間の長さ、診察費　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　〇〇がはたらく

顧客心理

スタッフ→飼い主さん・病院の利用方法、病気への理解 →飼主さんの〇〇と〇〇レベル大事・〇〇、〇〇や〇〇の持ち越しNG！・お薬の〇〇、○〇、〇〇の仕方・飼い主、ペットにも〇〇。

知識　技術　じっくり説明　不安　不満　用法　用量　投薬　お声掛け

・〇〇（〇〇）受診動物の〇〇および病態、〇〇や治療の方針、選択肢、〇〇、診療料金などについて飼い主に対して〇〇を行った上で、飼い主の〇〇を得ながら治療などを行うこと

インフォームド・コンセント　IC 病状　検査　予後　十分説明　合意

＜面接の順番＞ ①あいさつ②動物と飼い主の名前の確認③〇〇④病歴聴取、〇〇

自己紹介　事前問診

<情報収集のポイント> ・〇〇（〇〇）「今日はどうされたか？」相手が自由に答えられる・〇〇（〇〇）「はい」or「いいえ」で終わるような質問

オープン・クエスチョン　開かれた質問　クローズド・クエスチョン　閉ざされた質問

5W2H

why who what where when How long How many

感染症学　小テスト1

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内科看護学　塩月T 小テスト1

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犬　種類

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内科看護学　内藤T 小テスト1

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動物形態機能学　高山T 小テスト1

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内科看護学　稲田T

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動物看護概論

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猫

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内科看護学　濱中T

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内科看護学　内藤T 小テスト2

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動物形態機能学　高山T 小テスト2

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猫　小テスト2

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内科看護学　稲田T

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動物看護概論　稲田T 小テスト2

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コミュニケーション　小テスト2

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内科看護学　濱中T 小テスト2

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感染症　小テスト2

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内科看護学　塩月T 小テスト2

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犬　小テスト２

犬　小テスト２

問題一覧

コミュニケーションとは、伝えられることを通して「何かが（共有）される」その結果や過程（プロセス）を意味している　共有することで〇〇

人と人とが関わっていく

ミス・コミュニケーション声の大きさ　ジェスチャー　漢字にふりがなをつける　相手のわかる言葉

基本的には発信者(自分)よりも〇〇(相手)を中心に考える

受信者

コミュニケーションスキルをつけるためには〇〇の4つのスキルが重要

話す、きく　受容　共感　ノンバーバルコミュニケーション

相手のテンポに合わせないようにする　ボディーランゲージ

きくとき　お互いに聴き合う『訊く(〇〇)〇〇　聞く(〇〇)〇〇　聴く(〇〇)〇〇』

ask 問いかける hear 耳で感じとる listen 注意して聴く

〇〇を大切に＝相手の立場になって

傾聴

うなずき、あいづち　オウム返し、共感、質問　声のトーン、話すスピード

相手に反応　気持ち　安心　安全　コミュニケーション

共感・うなずき　あいづち・〇〇(オウム返し) ・話の内容や気にしていることに対する質問・話の要約と確認

反復傾聴

非言語的コミュニケーション　アイコンタクト　声のトーン　話すスピード　　　　　　　向かい合わせ

〇〇（〇〇）〇〇‥相手・状況・立場が公式なもの教語が用いられるコミュニケーション

公式　フォーマル　コミュニケーション

〇〇(〇〇)〇〇‥〇〇を円滑にすすめるのに役立つ。主に何気なく交わさる会話などを指す。

非公式　インフォーマル　コミュニケーション　公式コミュニケーション

・支援のときに意識すること「〇〇」というルール、「〇〇」というルール

面目を保つ　敬意と品行

病状　不安　病態　経過　治療法　トラブル　ものの見方　考え方

顧客心理

知識　技術　じっくり説明　不安　不満　用法　用量　投薬　お声掛け

インフォームド・コンセント　IC 病状　検査　予後　十分説明　合意

＜面接の順番＞ ①あいさつ②動物と飼い主の名前の確認③〇〇④病歴聴取、〇〇

自己紹介　事前問診

<情報収集のポイント> ・〇〇（〇〇）「今日はどうされたか？」相手が自由に答えられる・〇〇（〇〇）「はい」or「いいえ」で終わるような質問

オープン・クエスチョン　開かれた質問　クローズド・クエスチョン　閉ざされた質問

5W2H

why who what where when How long How many