무관심, 부주의, 회피, 불신

듣는 사람이 말하는 사람에게 주의를 기울이지 않으면 정확하게 이해할 수 없다

상대방의 감정이나 처지를 고려하지 않고 무심코 한 말이 상대방에게 상처를 줄 수 있다

듣고자 하는 내용만 받아들이고 그렇지 않은 내용을 무시하면 오해가 발생할 수 있다

상대를 믿지 못하여 의심하는 말을 하게되면 인간적인 신뢰가 무너져서 진정한 관계를 맺는데 방해가 된다

말하기, 편지, 문자 메시지

표정, 몸짓, 말투, 옷차림, 이모티콘, 자세

말이나 문자로 정보를 표현하고 전달하는 것

목소리, 태도, 몸짓 등으로 의사를 표현하는 것

사실, 나의 감정, 바라는 점

상대방의 행동에 대해 비난없이 묘사하기

그 행동이 나에게 미치는 영향과 나의 감정 말하기

상대방이 해주기를 바라는 사항 말하기

경청하기, 공감하기, 긍정적으로 듣기, 나 전달법으로 표현하기, 긍정적으로 표현하기, 언어적, 비언어적 표현 일치시키기

상대방의 말을 끝까지 듣고 자신의 의견을 말한다

상대방의 입장이 되어 이해한다

상대방의 말을 긍정적으로 받아들인다

나를 주어로 하여 자신의 생각과 감정을 솔직하게 표현한다

긍정적인 언어를 사용하면 기분이 좋아지고, 서로에게 마음을 열게되어 관계가 좋아진다

언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킨다

나를 주어로 사용하는 것으로, 책임이 상대방에게 있지않고 전달하는 나에게 있음을 알려주는 대화 방식

너를 주어로 말하는 것으로, 책임이 자신에게 있는 것이 아니라고 생각하여 상대방에게 책임을 전가하는 대화 방식