ลูกค้าสัมพันธ์2

การให้บริการที่ดีระหว่างกิจการกับลูกค้าตั้งแต่กระบวนการก่อนการซื้อจนถึงหลังจากซื้อสินค้าไปแล้ว

ครูนารีสอร์ทอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าตั้งแต่เริ่มเข้าพักบริการห้องพักสะอาด พนักงานสุภาพและได้รับความสะดวกในการเช็ค

ลูกค้ามากับใคร

การสมัครสมาชิก

Credit card

สร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้อย่างเร่งด่วน

การบริหาร ื่อสารระหว่างกัน

หน่วยรับร้องเรียน

การส่งเสริมให้พนักงานสร้างสรรค์วิธีการแก้ปัญหาให้ลูกค้า

การทำให้เฉพาะเจาะจงบุคคล

ร้านสุขีขายสินค้าเพียงสายผลิตภัณฑ์เดียวแต่ผลิตภัณฑ์มีความลึกหลากหลายตามที่ลูกค้าต้องการ

People

กิจการสามารถคาดคะเนเกี่ยวกับปัญหาที่จะเกิดขึ้น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นจริงจะแก้ไขได้ทันเวลา

ร้านสวยงาม สะอาด พนักงานบริการดี

แจ้งลูกค้าไว้อย่างไร ต้องปฏิบัติให้ได้ตามนั้น

สร้างความซื่อสัตย์และจริงใจ

มีทีมงานที่ยิ้มแย้มแจ่มใส บุคลิกภาพเหมาะสม

ให้บริการลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

ข้อมูลคู่แข่งขัน

ขนมปังมีไส้น้อยมาก ไม่เหมือนที่โฆษณาไว้เลย

คิดว่าลูกค้าที่เราเรียนจู้จี้ ไร้เหตุผล

สุวารีเดินหาสินค้าที่ต้องการในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งแต่ไม่พบจึงกลับบ้าน

ณัฐธิดานำเข้าโรงเรียนของลูกค้าไปนำเสนอในที่ประชุม

ค่าร้องเรียนคือเสียงสวรรค์

แขไขบริการลูกค้าไม่ยุติธรรม

คู่แข่งขัน

รีบแก้ไขปัญหาและพยายามไม่ให้ปัญหา ไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นมาอีก

ดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี ไม่นำคำพูดของลูกค้ามาเป็นอารมณ์

ใจเย็นให้บริการตามมาตรฐานแสดงออกด้วย ความกระตือรือ

จัดประเภทของข้อร้องเรียน

พนักงานใส่จำนวนเงินที่ลูกค้าถอนผิด

Television

เพื่อเป็นมาตรฐานการดำเนินงาน

ธรรมนูญมีทักษะในการปฏิบัติงาน มีทัศนคติที่ดีต่องาน

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา

การให้บริการง่ายสะดวกรวดเร็ว

ขอโทษ

ขอโทษจริงๆค่ะ ทางบริษัทขอมอบแก้วน้ำให้ลูกค้า 1 ชุดนะคะ

พยากรณ์ ค่าร้องเรียนไว้ล่วงหน้าเพื่อสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้รวดเร็ว

กลุ่มของข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กัน

ง่ายต่อการนำมาใช้

จำนวนสินค้าในคลัง

ใช้ในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด