luis

25問 • 1年前

URIEL HERNANDEZ

通報

問題一覧

Permite a las empresas comprender la necesidades expectativas de sus clientes

Herramientas de calidad

Proceso interactivo donde se establece una comunicación directa entre el entrevistador y el entrevistado

Entrevista

Preguntas fijas que aseguran consistencia en la recolección de datos, es rápido de administrar y procesar

Cuestionario

Permite recolectar datos sin interferir en las actividades del cliente

Observación

Facilita la recopilación de datos cuantitativos

Encuesta

Se utiliza para evaluar el cumplimiento de estándares

Lista de verificación

Recolectan y registran datos de manera sistemática, organizan y presentan datos. Kaoru Ishikawa.

Hojas de comprobación, verificación o check list

Incluyen una línea central, dos líneas adicionales llamadas límites, monitores y controlan un proceso en el tiempo,Walter A. S.

Gráficos de control

Gráfico que muestra la distribución de un conjunto de datos. Karl Pearson

Histograma

Problemas o causas se presentan mediante barras ordenadas de mayor a menor. Principio 80/20. Vilfredo pareto y Joseph M. Juran

Diagrama de Pareto

Técnica utilizada para identificar la causa raíz de un problema

Diagrama de Pareto o 5porques

Gráfica utilizada para visualizar la relación entre dos variables cuantitativas.

Diagrama/Gráfico de dispersión

Técnica que analiza datos para dividirlo en subgrupos o estratos, comparten características.

Estratificacion

Kaizen en japones significa:

Mejora continua

PDCA (plan-Do-Check-act)

Ciclo Deming (planificar, Hacer, Verificar y actuar)

Se utiliza para mantener un lugar de trabajo organizado limpio y eficiente

Proceso de identificación y análisis de problemas o necesidades

Diagnóstico

Carencia que una persona o grupo experimenta y es fundamental satisfacer

Necesidad

Implica observar directamente actividades y comportamientos sin intervenir

Observación directa

Se intrega en el entorno y participan actividades

Observación participante

Son toma de disiciones basasa en evidencia

Técnicas de observación

Conjunto de datos recopilados, procesados y analizados sobre un fenómeno qué se utilizan para tomar desiciones e identificar tendencias

Información estadística

Proporciona base de datos financieros, identifica áreas de mejora y 0lanifica operaciones futuras

Información contable

Registros pasados que identifican patrones, tendencias y comprenden el desempeño histórico

Análisis de reportes históricos

Documento detallado que describe acciones de una organización para alcanzar objetivos

Plan operativo de actividades

tatiana

URIEL HERNANDEZ · 33問 · 1年前

tatiana

33問 • 1年前

URIEL HERNANDEZ

capital

URIEL HERNANDEZ · 17問 · 1年前

capital

17問 • 1年前

URIEL HERNANDEZ

問題一覧

Permite a las empresas comprender la necesidades expectativas de sus clientes

Herramientas de calidad

Proceso interactivo donde se establece una comunicación directa entre el entrevistador y el entrevistado

Entrevista

Preguntas fijas que aseguran consistencia en la recolección de datos, es rápido de administrar y procesar

Cuestionario

Permite recolectar datos sin interferir en las actividades del cliente

Observación

Facilita la recopilación de datos cuantitativos

Encuesta

Se utiliza para evaluar el cumplimiento de estándares

Lista de verificación

Recolectan y registran datos de manera sistemática, organizan y presentan datos. Kaoru Ishikawa.

Hojas de comprobación, verificación o check list

Incluyen una línea central, dos líneas adicionales llamadas límites, monitores y controlan un proceso en el tiempo,Walter A. S.

Gráficos de control

Gráfico que muestra la distribución de un conjunto de datos. Karl Pearson

Histograma

Problemas o causas se presentan mediante barras ordenadas de mayor a menor. Principio 80/20. Vilfredo pareto y Joseph M. Juran

Diagrama de Pareto

Técnica utilizada para identificar la causa raíz de un problema

Diagrama de Pareto o 5porques

Gráfica utilizada para visualizar la relación entre dos variables cuantitativas.

Diagrama/Gráfico de dispersión

Técnica que analiza datos para dividirlo en subgrupos o estratos, comparten características.

Estratificacion

Kaizen en japones significa:

Mejora continua

PDCA (plan-Do-Check-act)

Ciclo Deming (planificar, Hacer, Verificar y actuar)

Se utiliza para mantener un lugar de trabajo organizado limpio y eficiente

Proceso de identificación y análisis de problemas o necesidades

Diagnóstico

Carencia que una persona o grupo experimenta y es fundamental satisfacer

Necesidad

Implica observar directamente actividades y comportamientos sin intervenir

Observación directa

Se intrega en el entorno y participan actividades

Observación participante

Son toma de disiciones basasa en evidencia

Técnicas de observación

Conjunto de datos recopilados, procesados y analizados sobre un fenómeno qué se utilizan para tomar desiciones e identificar tendencias

Información estadística

Proporciona base de datos financieros, identifica áreas de mejora y 0lanifica operaciones futuras

Información contable

Registros pasados que identifican patrones, tendencias y comprenden el desempeño histórico

Análisis de reportes históricos

Documento detallado que describe acciones de una organización para alcanzar objetivos

Plan operativo de actividades