Permite a las empresas comprender la necesidades expectativas de sus clientes

Proceso interactivo donde se establece una comunicación directa entre el entrevistador y el entrevistado

Preguntas fijas que aseguran consistencia en la recolección de datos, es rápido de administrar y procesar

Permite recolectar datos sin interferir en las actividades del cliente

Facilita la recopilación de datos cuantitativos

Se utiliza para evaluar el cumplimiento de estándares

Recolectan y registran datos de manera sistemática, organizan y presentan datos. Kaoru Ishikawa.

Incluyen una línea central, dos líneas adicionales llamadas límites, monitores y controlan un proceso en el tiempo,Walter A. S.

Gráfico que muestra la distribución de un conjunto de datos. Karl Pearson

Problemas o causas se presentan mediante barras ordenadas de mayor a menor. Principio 80/20. Vilfredo pareto y Joseph M. Juran

Técnica utilizada para identificar la causa raíz de un problema

Gráfica utilizada para visualizar la relación entre dos variables cuantitativas.

Técnica que analiza datos para dividirlo en subgrupos o estratos, comparten características.

Kaizen en japones significa:

PDCA (plan-Do-Check-act)

Se utiliza para mantener un lugar de trabajo organizado limpio y eficiente

Proceso de identificación y análisis de problemas o necesidades

Carencia que una persona o grupo experimenta y es fundamental satisfacer

Implica observar directamente actividades y comportamientos sin intervenir

Se intrega en el entorno y participan actividades

Son toma de disiciones basasa en evidencia

Conjunto de datos recopilados, procesados y analizados sobre un fenómeno qué se utilizan para tomar desiciones e identificar tendencias

Proporciona base de datos financieros, identifica áreas de mejora y 0lanifica operaciones futuras

Registros pasados que identifican patrones, tendencias y comprenden el desempeño histórico

Documento detallado que describe acciones de una organización para alcanzar objetivos