Permite recolectar datos sin interferir en las actividades del cliente

Permite a las empresas comprender la necesidades expectativas de sus clientes

Gráfico que muestra la distribución de un conjunto de datos. Karl Pearson

Recolectan y registran datos de manera sistemática, organizan y presentan datos. Kaoru Ishikawa.

PDCA (plan-Do-Check-act)

Kaizen en japones significa:

Carencia que una persona o grupo experimenta y es fundamental satisfacer

Son toma de disiciones basasa en evidencia

Preguntas fijas que aseguran consistencia en la recolección de datos, es rápido de administrar y procesar

Incluyen una línea central, dos líneas adicionales llamadas límites, monitores y controlan un proceso en el tiempo,Walter A. S.

Documento detallado que describe acciones de una organización para alcanzar objetivos

Proceso interactivo donde se establece una comunicación directa entre el entrevistador y el entrevistado

Técnica utilizada para identificar la causa raíz de un problema

Registros pasados que identifican patrones, tendencias y comprenden el desempeño histórico

Implica observar directamente actividades y comportamientos sin intervenir

Conjunto de datos recopilados, procesados y analizados sobre un fenómeno qué se utilizan para tomar desiciones e identificar tendencias

Se utiliza para evaluar el cumplimiento de estándares

Gráfica utilizada para visualizar la relación entre dos variables cuantitativas.

Proporciona base de datos financieros, identifica áreas de mejora y 0lanifica operaciones futuras

Se utiliza para mantener un lugar de trabajo organizado limpio y eficiente

Técnica que analiza datos para dividirlo en subgrupos o estratos, comparten características.

Problemas o causas se presentan mediante barras ordenadas de mayor a menor. Principio 80/20. Vilfredo pareto y Joseph M. Juran

Facilita la recopilación de datos cuantitativos

Proceso de identificación y análisis de problemas o necesidades

Se intrega en el entorno y participan actividades