CS、顧客対応(2024)
井上くんが作成した問題をアプリに落とし込みました。 事前公開問題を学んだあとに追加の勉強としてご利用ください。
問題一覧
1
お客様への報告について正しいものを選んでください。
機械の近くにいらっしゃるご担当者に作業内容を報告してサインをもらった。
2
クレームについて正しい対応の仕方を選んでください。
クレーム対応では、上司や営業などの関連部署に報告し、情報を共有することが大切である。
3
お客様への提案として適切なものを選んでください。
最新機能の提案においてもお客様の話を聞くことが重要で商品、サービスの売り込みに徹してはいけない。
4
お客様のご使用方法の誤りにより、障害コールを頂きました。
障害復旧後のお客様への対応をして最も適切なものを選んでください。
どの選択肢にも答えはない。
5
CSの考え方で不適切なものを選んでください。
どの考え方にも不適切なものはない。
キヤノン2024事前公開問題（とりあえず完成版）
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ハウルジェ · 49問 · 1年前キヤノン2024事前公開問題（とりあえず完成版）
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49問 • 1年前IPF(2024)
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ハウルジェ · 5問 · 1年前IPF(2024)
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5問 • 1年前トラブルシューティング(2024)
トラブルシューティング(2024)
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5問 • 1年前MEAP(2024)
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5問 • 1年前問題一覧
1
お客様への報告について正しいものを選んでください。
機械の近くにいらっしゃるご担当者に作業内容を報告してサインをもらった。
2
クレームについて正しい対応の仕方を選んでください。
クレーム対応では、上司や営業などの関連部署に報告し、情報を共有することが大切である。
3
お客様への提案として適切なものを選んでください。
最新機能の提案においてもお客様の話を聞くことが重要で商品、サービスの売り込みに徹してはいけない。
4
お客様のご使用方法の誤りにより、障害コールを頂きました。
障害復旧後のお客様への対応をして最も適切なものを選んでください。
どの選択肢にも答えはない。
5
CSの考え方で不適切なものを選んでください。
どの考え方にも不適切なものはない。