自動化の増加は、「サービスデスク」プラクティスにどのような効果がありますか？

サービスによって提供される機能の説明として、正しい用語はどれですか？

「モニタリングおよびイベント管理」プラクティスの目的は何ですか？

「継続的改善」のすべての意思決定は、何に基づいているべきですか？

すべてのバリューチェーン活動で、どのようにしてインプットをアウトプットに変換しますか？

顧客エンゲージメントは、「サービスレベル管理（SLM）」プラクティスにどのように貢献しますか？ １．測定基準のベースになる情報を収集する ２．組織が定義されたサービスレベルを満たすことを確実にする ３．サービス要求のワークフローを定義する ４．進行状況に関する話し合いを支援する

最適化の開始点は何ですか？

以下の文章で、[?]部分にあてはまる用語は何ですか？ [?]の目的は、組織が目的に即して、すべての利害関係者とともに継続的に価値を共創することです。

ユーザからのフィードバック、称賛、苦情の管理を支援するプラクティスはどれですか？

サービス・プロバイダおよびサービス消費者が共同で行う活動のうち、継続的な価値共創を確実にするものはどれですか？

災害復旧の開始を含むプラクティスはどれですか？

変更の種類のうち、「サービス要求管理」プラクティスによって管理される可能性が最も高いものはどれですか？

従うべき原則のうち、進行中の作業の流れを理解すること、ボトルネックを特定すること、無駄を見つけ出すことの必要性を強調しているものはどれですか？

顧客が望んでいる成果を得られるようにすることで、価値の共創を可能にする手段はどれですか？

変更許可についての記述として、正しいものはどれですか？

ガバナンス、管理および意思伝達を検討するサービスマネジメントの側面はどれですか？

以下の文章で、[?]部分にあてはまる用語は何ですか？ 既知のエラーは、[?]されているが、解決されていない問題です。

既知のエラーと問題についての記述として、正しいものはどれですか？

「サービス要求管理」プラクティスでは、効率性を最大化することは何に依存しますか？

「サービスデスク」プラクティスについての記述として、正しいものはどれですか？

構成アイテムとその関係性に関する正確かつ信頼性の高い情報を、確実に利用できるようにするプラクティスはどれですか？

できる限り迅速に通常のサービスオペレーションを復旧することが目的に含まれているプラクティスはどれですか？

以下の文章で、[?]部分にあてはまる用語は何ですか？ 顧客とは、サービスの要件を定義し、サービスを消費した[?]に対して実行責任を負う役割のことです。

長い時間をかけてさまざまなオプションを分析するのではなく、実行することの重要性を示している従うべき原則はどれですか？

あらゆる問題に対して実行すべきことは何ですか？

組織は、サービスの継続的改善にサードパーティのサプライヤを含めるために何をすべきですか？

組織のサプライヤ戦略に影響する検討事項は何ですか？

問題とは何ですか？

「関係管理」プラクティスの目的は何ですか？

組織によるITILガイダンスの導入および適応を支援することを目的としているものはどれですか？

アウトプットとは何ですか？

サービスの測定基準をバランスよく組み合わせる理由は何ですか？

インシデントに優先順位を付ける必要があるのはなぜですか？

組織による価値の最大化、コストのコントロールおよびリスクの管理を支援することが目的に含まれるプラクティスはどれですか？

サービスデスクのスタッフが繰り返し発生する課題を検出する必要があるのはなぜですか？

サービスマネジメントの４つの側面すべてについて現在のステータスを伝達するバリューチェーン活動はどれですか？

サービス消費者の収益と成長を主な懸案事項としている従うべき原則はどれですか？

サービス・パフォーマンスに関する情報を収集して報告することで、組織のサービスを可視化するプラクティスはどれですか？

緊急の変更の最適な例はどれですか？

現在の状態を評価し、何を再利用できるかを見きわめることを推奨している従うべき原則はどれですか？