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マーケティング検定2級　11-12章サプライチェーン・マネジメント、顧客関係マネジメント
35問 • 1年前
  • 小沢雅人
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    問題一覧

  • 1

    流通チャネルを構成する3つの流れを何というか。

    物流, 情報流, 商流

  • 2

    流通チャネルの基本的な類型のうち、どの類型が優れているかは、ターゲットとなる最終的な(1)、取引先として利用できる(2)業者、(3)企業が採用している流通チャネルの類型、自社の(4)などの条件によって異なる。

    顧客, 流通, 競合, 経営資源

  • 3

    垂直的流通システムの3つは何か。

    企業型システム, 契約型システム, 管理型システム

  • 4

    垂直的流通システムのうち、生産、流通段階が単一資本で統合されている「組織取引」によって運営されているものは何か。

    企業型システム

  • 5

    垂直的流通システムのうち、構成員が独立した状態で契約関係を結んでおり、その契約にしたがって共通の目標を設定するものは何か。フランチャイズチェーンやボランタリーチェーンに該当するもの。

    契約型システム

  • 6

    垂直的流通システムのうち、強力なブランド力や高度な情報システムを持つことによって、ブランド力や情報力を組織の求心力として、取引関係を管理するものは何か。

    管理型システム

  • 7

    特定の企業の製品・サービスではなく、多数の企業の製品・サービスを幅広く取り揃えることを何というか。

    社会的品揃え

  • 8

    製品やサービスの消費は小規模であり、地理的には広い範囲で分散している。このようなことを何というか。

    消費の小規模分散性

  • 9

    消費の小規模分散性に対応しながら、事業規模の拡大に成功した販売方式は何か。

    チェーンストア方式

  • 10

    取引コストが生まれる理由のひとつとして、相手よりも自らに有利な状況を作り出そうとし、取引を有利に運ばせようとする動きのことを何というか。

    機会主義的行動

  • 11

    生産コストの考え方には(1)が関係している。(1)とは、規模の経済性が最も働く臨界点であり、それを超えると逆に生産コストが上昇してしまう点である。

    最適生産規模

  • 12

    企業はマーケティングの業務について、自社内でまかなうか、もしくは他社に委ねるかを選択できる。前者を自社内への(1)と呼び、後者を市場での(2)と呼ぶ。これらを選択する際の基準について、(4)の条件、(5)の問題、(6)の条件の3つの観点がある。

    統合, 取引, 生産コスト, 資源蓄積, 取引コスト

  • 13

    メーカーが卸売業者や小売業者と特別な条件の下で契約を交わし、場合によっては卸売や小売がメーカーの専売の流通チャネルとなって、流通現場の推進者となる事を何というか。

    流通系列化

  • 14

    在庫回転率=(1)÷(2)。在庫回転率を高める事で、(3)も高まる。在庫回転率を高めるメリットをまとめると、2点になる。一つ目は、より少ない(4)で売上高を上げられる為、元手を掛けずに資本を節約できる。二つ目は、機動的に(5)を導入できること。

    売上高, 在庫高, 資本効率, 在庫, 新商品

  • 15

    メーカーや卸売業者がコンビニエンスストアやスーパーなどの大手小売業者と連携しながら、在庫削減などに取り組む試みを何と呼ぶか。

    製販連携

  • 16

    (1)-(2)の理論は、サプライチェーン管理における製品の最終形態を確定するタイミングに関する戦略的選択を指す。具体的には、需要予測に基づいて生産・物流を行う(2)と、実需が発生するまで生産を遅らせる(1)の2つのアプローチを対比し、最適なタイミングを検討する理論。チャネルを構成する諸機関は、個別にとっての費用を最小化するようにではなく、チャネル全体の費用を最小化するように機能配分することを理論化したもの。

    延期, 投機

  • 17

    実需が把握できるまで製品の生産を引き延ばし、実需があるたびにこまめに店舗への納品を行う事を何と呼ぶか。

    延期

  • 18

    実需の把握を待たずに、需要予測などに基づく計画的な生産によって出来るだけ早く製品を生産し、店舗に納品する事を何と呼ぶか。

    投機

  • 19

    製品をサプライヤーから調達するうえでのモノと情報の管理を何と呼ぶか。

    調達ロジスティックス

  • 20

    製品を出荷する先へのモノと情報の管理を何と呼ぶか。

    販売ロジスティックス

  • 21

    物流におけるモノの管理と受発注処理も含めた情報の管理の両者を統一的に管理する考え方を何と呼ぶか。

    ロジスティックス

  • 22

    発注書や納品書などの電子データ交換システムを何と呼ぶか。

    EDI

  • 23

    製品の変更や多品種の製造に柔軟に対応できる製造システムを何と呼ぶか。

    FMS

  • 24

    近年注目を集めている近距離通信を用いた非接触認証技術のICタグを使った在庫管理システムを何と呼ぶか。

    RFID

  • 25

    関係性マーケティングが注目を集めている3つの理由は何か。(1)の成熟化。(2)の拡大。(3)の発展。

    市場, アフター・マーケティング, 情報技術

  • 26

    特定の企業との取引にしか利用できない情報システムや生産設備などへの投資を何と呼ぶか。

    関係特定的投資

  • 27

    企業が自社にとって必要ではあるが保有していない資源や能力を、他企業と提携することで補完するという理論を何と呼ぶか。

    資源依存理論

  • 28

    顧客との長期的な関係を形成するメリットを3つ答えよ。①取引コストやリスクの(1)、②販売機会の(2)、③顧客獲得コストの(3)。

    低下, 拡大, 低減

  • 29

    顧客がある企業の顧客である期間に企業にもたらす価値の合計を何と呼ぶか。

    顧客生涯価値

  • 30

    顧客との継続的な取引を誘引する方法として(1)がらある。これは顧客関係を維持する(2)の概念が含まれている。この(2)を高めることによって、顧客の離脱を防ぐことを(3)という。

    ロイヤルティ・プログラム, スイッチング・コスト, スイッチング障壁

  • 31

    ある企業における全ての顧客の顧客生涯価値の合計を何と呼ぶか。

    カスタマー・エクイティ

  • 32

    カスタマー・エクイティの3つの要因。(1)エクイティ、(2)エクイティ、(3)エクイティである。

    バリュー, ブランド, リレーションシップ

  • 33

    バリュー・エクイティとは、顧客が(1)と比較して、提供物の(2)をどのように感じるかを客観的に評価したものである。バリュー・エクイティを向上させる要因として、(3)、(4)、(5)がある。

    コスト, 便益, 品質, 価格, 利便性

  • 34

    ブランド・エクイティは(1)にあまり差がなく、(2)なインパクトの方が大きい場合に、カスタマー・エクイティの向上に寄与する。

    製品間, 感情的

  • 35

    リレーションシップ・エクイティとは、ブランドに対する客観的あるいは主観的な評価を超えて、顧客がブランドに(1)する傾向のことである。リレーションシップ・エクイティを向上させる要因として、(2)プログラム、(3)プログラム、(4)プログラム、(5)プログラムなどがある。

    固執, ロイヤルティ, 特別待遇, コミュニティ形成, 知識構築

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    物流, 情報流, 商流

  • 2

    流通チャネルの基本的な類型のうち、どの類型が優れているかは、ターゲットとなる最終的な(1)、取引先として利用できる(2)業者、(3)企業が採用している流通チャネルの類型、自社の(4)などの条件によって異なる。

    顧客, 流通, 競合, 経営資源

  • 3

    垂直的流通システムの3つは何か。

    企業型システム, 契約型システム, 管理型システム

  • 4

    垂直的流通システムのうち、生産、流通段階が単一資本で統合されている「組織取引」によって運営されているものは何か。

    企業型システム

  • 5

    垂直的流通システムのうち、構成員が独立した状態で契約関係を結んでおり、その契約にしたがって共通の目標を設定するものは何か。フランチャイズチェーンやボランタリーチェーンに該当するもの。

    契約型システム

  • 6

    垂直的流通システムのうち、強力なブランド力や高度な情報システムを持つことによって、ブランド力や情報力を組織の求心力として、取引関係を管理するものは何か。

    管理型システム

  • 7

    特定の企業の製品・サービスではなく、多数の企業の製品・サービスを幅広く取り揃えることを何というか。

    社会的品揃え

  • 8

    製品やサービスの消費は小規模であり、地理的には広い範囲で分散している。このようなことを何というか。

    消費の小規模分散性

  • 9

    消費の小規模分散性に対応しながら、事業規模の拡大に成功した販売方式は何か。

    チェーンストア方式

  • 10

    取引コストが生まれる理由のひとつとして、相手よりも自らに有利な状況を作り出そうとし、取引を有利に運ばせようとする動きのことを何というか。

    機会主義的行動

  • 11

    生産コストの考え方には(1)が関係している。(1)とは、規模の経済性が最も働く臨界点であり、それを超えると逆に生産コストが上昇してしまう点である。

    最適生産規模

  • 12

    企業はマーケティングの業務について、自社内でまかなうか、もしくは他社に委ねるかを選択できる。前者を自社内への(1)と呼び、後者を市場での(2)と呼ぶ。これらを選択する際の基準について、(4)の条件、(5)の問題、(6)の条件の3つの観点がある。

    統合, 取引, 生産コスト, 資源蓄積, 取引コスト

  • 13

    メーカーが卸売業者や小売業者と特別な条件の下で契約を交わし、場合によっては卸売や小売がメーカーの専売の流通チャネルとなって、流通現場の推進者となる事を何というか。

    流通系列化

  • 14

    在庫回転率=(1)÷(2)。在庫回転率を高める事で、(3)も高まる。在庫回転率を高めるメリットをまとめると、2点になる。一つ目は、より少ない(4)で売上高を上げられる為、元手を掛けずに資本を節約できる。二つ目は、機動的に(5)を導入できること。

    売上高, 在庫高, 資本効率, 在庫, 新商品

  • 15

    メーカーや卸売業者がコンビニエンスストアやスーパーなどの大手小売業者と連携しながら、在庫削減などに取り組む試みを何と呼ぶか。

    製販連携

  • 16

    (1)-(2)の理論は、サプライチェーン管理における製品の最終形態を確定するタイミングに関する戦略的選択を指す。具体的には、需要予測に基づいて生産・物流を行う(2)と、実需が発生するまで生産を遅らせる(1)の2つのアプローチを対比し、最適なタイミングを検討する理論。チャネルを構成する諸機関は、個別にとっての費用を最小化するようにではなく、チャネル全体の費用を最小化するように機能配分することを理論化したもの。

    延期, 投機

  • 17

    実需が把握できるまで製品の生産を引き延ばし、実需があるたびにこまめに店舗への納品を行う事を何と呼ぶか。

    延期

  • 18

    実需の把握を待たずに、需要予測などに基づく計画的な生産によって出来るだけ早く製品を生産し、店舗に納品する事を何と呼ぶか。

    投機

  • 19

    製品をサプライヤーから調達するうえでのモノと情報の管理を何と呼ぶか。

    調達ロジスティックス

  • 20

    製品を出荷する先へのモノと情報の管理を何と呼ぶか。

    販売ロジスティックス

  • 21

    物流におけるモノの管理と受発注処理も含めた情報の管理の両者を統一的に管理する考え方を何と呼ぶか。

    ロジスティックス

  • 22

    発注書や納品書などの電子データ交換システムを何と呼ぶか。

    EDI

  • 23

    製品の変更や多品種の製造に柔軟に対応できる製造システムを何と呼ぶか。

    FMS

  • 24

    近年注目を集めている近距離通信を用いた非接触認証技術のICタグを使った在庫管理システムを何と呼ぶか。

    RFID

  • 25

    関係性マーケティングが注目を集めている3つの理由は何か。(1)の成熟化。(2)の拡大。(3)の発展。

    市場, アフター・マーケティング, 情報技術

  • 26

    特定の企業との取引にしか利用できない情報システムや生産設備などへの投資を何と呼ぶか。

    関係特定的投資

  • 27

    企業が自社にとって必要ではあるが保有していない資源や能力を、他企業と提携することで補完するという理論を何と呼ぶか。

    資源依存理論

  • 28

    顧客との長期的な関係を形成するメリットを3つ答えよ。①取引コストやリスクの(1)、②販売機会の(2)、③顧客獲得コストの(3)。

    低下, 拡大, 低減

  • 29

    顧客がある企業の顧客である期間に企業にもたらす価値の合計を何と呼ぶか。

    顧客生涯価値

  • 30

    顧客との継続的な取引を誘引する方法として(1)がらある。これは顧客関係を維持する(2)の概念が含まれている。この(2)を高めることによって、顧客の離脱を防ぐことを(3)という。

    ロイヤルティ・プログラム, スイッチング・コスト, スイッチング障壁

  • 31

    ある企業における全ての顧客の顧客生涯価値の合計を何と呼ぶか。

    カスタマー・エクイティ

  • 32

    カスタマー・エクイティの3つの要因。(1)エクイティ、(2)エクイティ、(3)エクイティである。

    バリュー, ブランド, リレーションシップ

  • 33

    バリュー・エクイティとは、顧客が(1)と比較して、提供物の(2)をどのように感じるかを客観的に評価したものである。バリュー・エクイティを向上させる要因として、(3)、(4)、(5)がある。

    コスト, 便益, 品質, 価格, 利便性

  • 34

    ブランド・エクイティは(1)にあまり差がなく、(2)なインパクトの方が大きい場合に、カスタマー・エクイティの向上に寄与する。

    製品間, 感情的

  • 35

    リレーションシップ・エクイティとは、ブランドに対する客観的あるいは主観的な評価を超えて、顧客がブランドに(1)する傾向のことである。リレーションシップ・エクイティを向上させる要因として、(2)プログラム、(3)プログラム、(4)プログラム、(5)プログラムなどがある。

    固執, ロイヤルティ, 特別待遇, コミュニティ形成, 知識構築