問題一覧
1
En la comunicación entre personas existen varios niveles:
Nivel coloquial,especializado,estándar.
2
Los elementos de la comunicación son:
Emisor,receptor,mensaje, código,canal y contexto.
3
El tamaño del papel más utilizado en las fotocopiadoras es:
DIN A - 4.
4
Señala la respuesta correcta:Los empleados públicos se clasifican en:
Funcionarios de carrera,funcionarios interinos,personal laboral y personal eventual.
5
Para poder distribuir y entregar la correspondencia y paquetería es necesario saber:
Conocer y ubicar despachos, personas y lugar donde depositarlo.
6
Los contratos de trabajo del personal laboral pueden ser:
Contrato fijo,por tiempo indefinido y temporal.
7
¿Cuales son las fases para realizar los envios de correspondencia?
Recogida-clasificación-ensobrado-franqueo-envío.
8
Si al entregar una notificación administrativa,el destinatario no se encuentra en el domicilio:
Puede entregarse a una persona distinta de su destinatario que se haga responsable, facilite sus datos y firme el recibo.
9
¿ Que es el material fungible?
Son las cosas de papelería que se utilizan todos los días en una oficina.
10
Cuando una persona visitante llega a tu centro de trabajo,debes:
Acercarte a ella,saludar amablemente y preguntar que desea.
11
Cuando se atiende a un usuario cara a cara te comunicas con él:
Hablando y además con los gestos y posturas que se hacen con la cara y el cuerpo.
12
Es importante mirar a las personas que atiendes.
Debe ser una mirada amable y cordial.
13
Un usuario se dirige a ti enfadado y gritando,¿Como debes actuar?
Mantienes la calma y sin elevar la voz tratas de tranquilizarle.
14
Si entregas al cartero 40 cartas y 15 son certificadas,¿cuantas cartas de correo ordinario entregas?
55
15
El albarán de recogida sirve para:
Dejar constancia de que se ha recogido el envío en la dirección del cliente.
16
Un acta es un documento interno que utiliza la organización para:
Dar fe de lo sucedido en una reunión.
17
El silencio negativo consiste en:
No contestar nada a la otra persona.
18
¿Qué tipos de contrato puede tener el personal laboral que presta Servicios en la Administración?
Contrato fijo,contrato indefinido o temporal.
19
El material fungible son:
Las cosas de papelería que se utilizan todos los días en una oficina.
20
¿Cuáles son los órganos de la Administración General del Estado fuera de España
Las misiones Diplomáticas,Representaciones,Delegaciones y Oficinas consulares.
21
¿Cuáles son las funciones de las Secretariás de Estado?
Dirigir y coordinar a las Direcciones Generales.
22
¿Cuáles son las fases a seguir en la gestión de paquetería y documentación que se genera de forma interna en la organización?
Recepción, registro,clasificación y distribución.
23
¿Qué es un Escáner?
Es una máquina que permite digitalizar imágenes o documentos en papel para archivarlos en el ordenador.
24
¿Qué es un Cecograma?
Es un envío especial que está escrito en Braile.
25
Una notificación es:
Un aviso que da la Administración a una persona o entidad.
26
¿Cuantos Delegados del Gobierno hay en toda España?
19
27
Los envíos importantes que requieren seguridad y garantía de que se entrega se hacen mediante:
Carta certificada.
28
Para el correcto mantenimiento de una fotocopiadora hay que tener en cuenta:
Cambiar el cartucho de tóner cuando la fotocopiadora lo solicita.
29
¿Que es la comunicación no verbal?
Es la comunicación que trasmitimos a través de nuestro cuerpo, de nuestros gestos, de nuestras posturas corporales.
30
El nivel de comunicación entre personas que es formal pero no especializado como el que se suele utilizar por los medios de comunicación se denomina:
Estándar.
31
Para evitar una equivocación que dificulte la confidencialidad y seguridad de los documentos:
No deberás abrirlos,leerlos o manipularlos.
32
Qué tamaño de papel es el que se considera de tamaño estándar?
DIN A-4.
33
Como responsable de tareas complementarias de apoyo, si ves cualquier amomalía o incidencia en el centro de trabajo ¿como debes actuar?
Anotándolo y comunicándolo al responsable.
34
¿Cuál de los siguientes órganos es un órgano superior?
Secretaría de Estado.
35
De cada 100 puestos reservados para personas con discapacidad ¿Cuántos puestos se guardan para personas con discapacidad intelectual?
2
36
Observar las normas de prevención de riesgos laborales y procurar condiciones de trabajo seguras y sanas:
Forma parte de nuestra responsabilidad por ello hemos de comunicar las anomalías que detectemos.
37
¿Cual de los siguientes elementos de la comunicación se refiere al mensaje?
Información que el emisor quiere comunicar al receptor.
38
¿Como debo transportar un paquete pesado?
Con la espalda recta.
39
Una termoencuadernadora es:
Es un aparato que utiliza una sustancia adhesiva para encuadernar las hojas.
40
¿Qué significa que la administración es jerárquica?
Que en la administración unos pueden decidir más cosas que otros.
41
¿Qué significa que los órganos administrativos pueden tener patrimonio?
Que los órganos administrativos pueden tener cosas que son suyas de su propiedad.
42
La ley más importante de España es...
La constitución Española.
43
La administración funciona...
Sin favoritismos y pensando en lo que es bueno para todos.
44
Se llama administración autonómica...
Porque quien gobierna es el gobierno de la Comunidad Autónoma.
45
Se llama diputación provincial...
Porque gobierna sobre la provincia.
46
La administración periférica tiene...
Sus órganos por todo el territorio español.
47
El Delegado de Gobierno...
Representa a España en las comunidades autónomas.
48
Castilla y León...
Si tiene subdelegados de gobierno porque es una comunidad pruriprovincial.
49
La administración central...
Tiene su sede en Madrid.
50
Si alguien dice: ¿Que tal las vacaciones? ¿A dónde te fuiste colega? ¿De que nivel de comunicación estamos hablando?
Nivel coloquial.
51
He recibido una carta y la estoy leyendo. ¿Qué elemento de comunicación soy?
El receptor.
52
Cuando tenemos los ojos medio entornados expresamos...
No nos interesa mucho la conversación.
53
Si un ordenanza recibe encargos de varias personas, ¿a cuál de ellas atenderá en primer lugar
Al encargo más urgente e importante.
54
¿Puedes entregar una carta a alguien que no es su destinatario?
No,porque la normativa de seguridad y confidencialidad así lo expone.
55
El fax...
Es de gran utilidad para agilizar trámites en la administración.
56
La fotocopiadora...
Está disminuyendo su utilización gracias a las nuevas tecnologías.
57
Destinatario es...
La persona que recibe el envío.
58
¿Cómo se llama al documento que deja constancia de que se ha recogido el envío en los servicios de mensajeria?
Albarán.
59
Los recados no se pueden clasificar según...
Si están lejos o cerca.
60
El centro de trabajo es..
Es el lugar donde realizamos las tareas encomendadas diariamente,como abrir y cerrar los despachos.
61
Un centro bien acondicionado...
Permite la realización de la tarea de forma exitosa.
62
Ritmo que usamos en la conversación.
Tono de voz.
63
¿Cuál de las siguientes no es una tarea relacionada con la correspondencia?
Indentificar anomalías.
64
¿Donde están los apartados de correos?
En la oficina de correos.
65
¿A quién se le reconoce patrimonio?
Órganos administrativos.
66
¿Cuándo fue aprobada la constitución?
Fue aprobada por los españoles en referéndum de 1978.
67
Los ciudadanos e instituciones tienen derecho a que la administración actué de forma correcta y rápida ¿a qué principio nos referimos.
Eficacia.
68
Un paciente fue operado en un hospital, a consecuencia de esa operación sufrió unas secuelas ¿a que tiene derecho?
Tiene derecho a una indemnización por el mal funcionamiento de la administración.
69
La administración puede...
No puede ir en contra de la constitución.
70
La constitución dice...
Qué en España la administración hace las cosas sin favoritismos.
71
¿Quien manda y organiza la Administración Local?
Las 2 son ciertas.
72
En las comunidades Autónomas puriprovinciales ¿existe Diputación Provincial?
Solo existen en estas comunidades.
73
Dentro de la administración central hay órganos superiores ¿Cuáles?
Ministerios y Secretarias de Estado.
74
Los órganos de la Administración General del Estado en otros países son:
Embajadores.
75
El emisor es...
Transmisor.
76
Sube el paro en España a que nivel de comunicación nos referimos.
Nivel Estándar.
77
Las llamadas internas...
Son gratuitas y se marca directamente la extensión.
78
Es función de un ordenanza...
Las 2 son correctas.
79
Es un documento interno...
Acta.
80
Son máquinas de reproducción de documentos...
Fotocopiadoras,impresoras, escáner y fax.
81
Cuando hablamos de papel DIN-A4.
Tamaño del papel.
82
Estampar un sello en cada documento, escribir un número ordenado según las entradas y poner la fecha...
Registro.
83
Persona que manda el envío.
Remitente.
84
Las cartas se pueden clasificar...
En ordinarias,urgentes,y certificadas.
85
Recado que necesita ser realizado con mucha rapidez y tiene preferencia sobre otros recados.
Urgente.
86
Es función de un ordenanza...
Mandar una carta.
87
No es función de un ordenanza cuando hace recados fuera del centro de trabajo.
Caminar siempre por la carretera.
88
A la hora de realizar un recado fuera del centro de trabajo.
Las 2 son correctas,porque son importantes para realizar bien el recado.
89
Cuando tengas que manipular una carga...
Mantén la carga cerca del cuerpo, es más fácil moverla.
90
Forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización...
Nota interior.
91
Escrito que ilustra sobre algún hecho o en los que constan datos importantes.
Documento.
92
Por lo general una llamada...
Nunca puede superar los 3 tonos.
93
La comunicación puede ser...
Las 2 son correctas.
94
¿Qué significa que la administración es jerárquica?
Que en la administración unos pueden decidir más cosas que otros.
95
¿Qué significa que los órganos administrativos pueden tener patrimonio?
Que los órganos administrativos pueden tener cosas que son suyas de su propiedad.
96
La ley más importante de España es...
La Constitución Española.
97
La administración funciona...
Sin favoritismos y pensando en lo que es bueno para todos.
98
Se llama Administración Autonómica...
Porque quien gobierna es el gobierno de la comunidad autónoma.
99
Se llama Diputación Provincial...
Porque gobierna la provincia.
100
La Administración Periférica tiene...
Sus órganos por todo el territorio español.