番号順に答えよ

接客時、スタッフのスキルが効果的に発揮できているかを確認する為にお客とスタッフのどこに着目する必要があるか❓2点答えよ

自分とスタッフの接客を比較しながら指導する理由について、あててはまる言葉を答えなさい。 「販売の⚫️⚫️」とどこがか違うのか発見できるため

セールス力の低いスタッフについて、高いスタッフと比較し、スタッフのスキルの違いを把握することで発見できることは何？

ティーチングの説明について不適切なものはどれか1つ選びなさい

コーチングの目的についてあてはまる言葉を答えよ 答えを本人から導き、⚫️⚫️させる

コーチングを行う際の留意点について⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ⚫️⚫️形式で問いかけ、原因を考え、⚫️⚫️を一緒に探す

未経験スタッフへの教え方として最も適してるのはティーチングとコーチングのうちどちらですか？

面談のプロセスの正しい手順を3つの中から1つ選び、記号で答えよ（試験問題）

振り返りのプロセスにおいて不適切な対応を1つ選びなさい。

原因の検討のプロセスにおいてあるべき対応方法をスタッフに考えさえる際のポイントとはなに？

面談の場づくりにおいて行う内容を行う順で答えなさい。

※映像問題 映像のスタッフの接客について、問題点と不足スキルの組み合わせとして正しいものを全て選びなさい。

映像スタッフに対して行うトレーニングについて次の空欄にどんな言葉が入りますか。スキルの関連性を踏まえてABCそれぞれ10秒（試験では）で答えなさい。 【不足スキル】 A「A」力　B「B」力 【トレーニング方法】 いくつかお客様設定を作成し、タブのニーズを引出して提案まで行う流れを「C」する。 【設定した理由】 引出したニーズにあった「B」ができるようになるため

前回で行ったトレーニングの成果を確認する方法について次の3つの中から正しい組み合わせを選びなさい。 ◉スキル面 ヒアリング内容とお客様から引出したニーズが合ってるかを「」で確認する ◉実践面 トレーニングの前後で、「」を比較して確認する

入り口、展示、待合カウンターの各スペースにおいて適切な行動を行うことで得られる効果について「」に当てはまる言葉を答えよ 各スペースの行動には、「」向上により、販売と「」を向上させる効果がる

待合での適切な行動による効果について当てはまる言葉を答えなさい。 業務効率向上の観点→「」の負担軽減 販売向上の観点→「」の防止

入口、展示、待合で適切な行動ができていることによって、カウンターでお客さまのライフスタイルに合った「」への注力が可能となる

FMが管理している内容について、⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ［お客様管理］ ・来店管理 ・カウンター誘導 ・待ち客・⚫️⚫️管理 ［スタッフの管理］ ・担当スタッフ管理 ・ヘルプ管理 ・⚫️⚫️状況管理 ・休憩管理

FAの主な役割について⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ・フロア・待合での接客 ・お客様情報の収集や提案 ・手続きの⚫️⚫️でカウンタースタッフをアシスト

CMとSUについてそれぞれを配置すべきタイミングとして適切なものを選んで答えよ

入口に配置するスタッフに求められるスキルとして⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ・全体を見渡し、⚫️⚫️能力 ・スタッフのスキルを把握している

展示の配置するスタッフに求められる知識・スキルについて最も適切な組み合わせを選び記号で答えよ

待合配置するスタッフに求められるスキルとして、⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ・お客さまの状況に合わせてお声がけするなど、お客さま目線での⚫️⚫️ができる

カウンターに配置するスタッフに求められるスキルとして、⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ ・自社の商品知識 ・お客さまの⚫️⚫️をうかがう配慮

オペレーションルール全体の理解を深めるために必要なポイントとして、⚫️⚫️に当てはまる言葉を答えよ 自分の⚫️⚫️だけでなく、ほかのスタッフの⚫️⚫️も把握させる

メモサイズのルール資料を配布したり、バックヤードへの掲示するなどオペレーションルールの確認、徹底を習慣化させるために必要なことは何

オペレーションルールを見直すたび、理解を深めるために店舗で行う必要があることは何