問題一覧
1
営業に重要な3つの考え方
危機感, 自己研鑽, 即断・即決
2
危機感とは
数字を把握し、問題を探すこと。
3
自己研鑽とは？
今よりも効率のいいやり方を考える。今の自分に満足しないこと。
4
即断・即決とは？
即座に判断し、自分で決めた事は必ずやり遂げる事。
5
できる営業とは？ 守備範囲が広く様々なお客様の対応ができる。相手に気持ちよく話をさせながら主導権を渡さない𓏸𓏸𓏸上手。
話させ
6
1日の時間は限られています。効率よく働くためには仕事と作業を分ける必要があります。仕事とは？作業とは？
考えること, 実行すること
7
ロープレ＝
練習
8
接客＝
本番
9
ロープレの原則
結果ありきでやらない, 苦手なパターンでやる, 途中で設定を変えない
10
年商とは
会社の年間の売上
11
売上
営業活動によって得たもの
12
粗利単価
１名当たりの粗利平均
13
経常利益
粗利－すべての経費
14
CPA
1名あたりの来店コスト
15
見込み客
そのサービスがないよりはあった方がいいと思ってる人。かつ、その説明を受けるための時間がある人。
16
総粗利額＝①×②×③ ①は何？
来店数
17
総粗利額＝①×②×③ ②は何？
成約率
18
総粗利額＝①×②×③ ③は何？
粗利単価
19
来店数を増やす方法3つ以上
広告宣伝, アポ取り, 紹介, 口コミ
20
成約数を増やす方法2つ以上
ロープレ, 10の行動指針の徹底, 商品知識
21
粗利単価を増やす方法2つ以上
まとめ売りをしてもらう, 高額アポ取り, 品物をすべて出してもらう
22
行動指針10箇条
来店時の挨拶, 自己紹介, お品物の確認, 関係構築, 情報収集, フロントトーク, お品物の査定, 買取金額の提示・クロージング, 4点セット, 退店時の見送り
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店外の掃除やティッシュ配りなどを行い、待機すること。
動的待機
24
褒める理由は
緊張状態のお客様を褒めてリラックスさせる為
25
関係構築
褒める, 共通項, 権威付け
26
1番強い興味付けとは？
自分
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概算金額をアテる目的とは？
後々のトラブルになるリスクを避ける, 相手にリアクションをもらい、つっこみをもらう
28
フロントトークとは？
本日、一生懸命査定させて頂きますので、金額が見合った場合はご売却頂けますでしょうか？
29
織田信長の格言
必死に生きてこそ、その生涯は光を放つ
30
親鸞聖人の格言
明日ありと思う心の仇桜、夜半に嵐の吹かぬものかは
31
孫子の兵法
勝兵は先ず勝ちて而る後に戦いを求め、敗兵は先ず戦いて而る後に勝を求む
32
買取の金額提示に重要なポイントは？
根拠, 自信