次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「ケータイ補償サービス」の補償キャンセルは、交換電話機の梱包箱が未開封かつ補償申込み後（　①　）以内であれば受付ができます。キャンセルをした場合、補償適用回数はカウント（　②　）。

「お客様控え」を取り扱う際の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 「eximo ポイ活」は音声プラン、（　　　）、データ通信をワンパッケージにした料金プランです。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「dポイント」は、「名義変更（通常/家族間）」をした場合、（　①　）します。また、「名義変更（家族間・引継ぎあり）」をした場合、（　②　）します。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※「1GB追加オプション」および「スピードモード」利用時を除く 「はじめてスマホプラン」は、当月の利用可能データ量を超過した場合、当月末まで通信速度が送受信時最大（　　　）となります。

「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、ドコモショップがさらなる顧客基盤の拡大に向けて目指していることはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「TONE IP電話かけ放題オプション」は、「TONE IP電話アプリ」から発信するIP電話の（　　　）分以内の国内通話が、回数無制限でかけ放題になるサービスです。

「迷惑電話」による改番の事務手数料はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※各種割引適用時を除く

ALADINを使用する際の注意事項として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「世界そのままギガ（国・地域限定割プラン）」の定額料は、利用期間が1時間の場合（　①　）/1時間で、3日間の場合（　②　）/3日間です。

「あんしんセキュリティ」について、ドコモスマートフォン/タブレット（Android）とiPhone/iPad（iOS）で共通して対応しているセキュリティ対策はどれか、次のうちから選びなさい。

「ネットトータルサポート」の月額使用料はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※各種割引適用時を除く

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、「商談」のプロセスのポイントは、「お客さまの緊張感や警戒心をほぐすために、（　①　）商談に入ることと、説明内容は必ず（　②　）に書いてメリットが伝わることを意識する」ことです。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ※キャンペーン適用時を除く　※適用条件を満たしている場合 「dカード」やドコモのケータイ料金等を「dスマートバンク」に紐づけた三菱UFJ銀行で支払うと、サービス登録後2年間は（　　　）ポイント/月たまります。

「eximo ポイ活」を契約している場合、データプラスペア回線での利用可能データ量はどれか、次のうちから選びなさい。

「ドコモのエコノミーMVNO」の1つである「トーンモバイル」で既に同一名義の契約がある場合、2回線目以降の契約手続き方法はどれか、次のうちから選びなさい。

「dカード PLATINUM」の年会費はいくらか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「ドコモ光 10ギガ（タイプA）」の月額料金は、定期契約ありの場合（　①　）です。また、定期契約なしの場合（　②　）です。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※「eximo」利用の場合 「ハーティ割引」は、「名義変更（通常/家族間）」をした場合、（　①　）まで適用されます。また、「名義変更（家族間・引継ぎあり）」をした場合、（　②　）まで適用されます。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※無料となる場合を除く 「ドコモ光電話」の新規契約事務手数料は、既に「ドコモ光」を契約している場合、（　　　）です。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「eximo ポイ活」のマネックス証券での積立に対する進呈は、「dカードGOLD」のクレジットカード番号が「4363」、「5344」、「（　　　）」のいずれかから始まるものに限ります。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 契約者死亡による申出解約を、契約者と相続関係であることが確認可能な来店者が手続きをする場合、払宛先変更の受付が（　①　）。また、支払方法変更の受付が（　②　）。

「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、ドコモショップがさらなる顧客基盤の拡大に向けて目指していることはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ※キャンペーン適用時を除く　※適用条件を満たしている場合 「eximo」を利用の場合、「爆アゲ セレクション」特典適用時のdポイント還元は、「Disney＋ スタンダード」利用の場合、月額料金（税抜）から（　　　）%還元されます。

「ahamo ポイ活オプション」のポイント還元対象になる支払いはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ドコモオンラインショップでMNP（ポートイン）の手続きをする場合、有効期限が（　　　）日以上あるMNP予約番号が必要です。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「ドコモのエコノミーMVNO」の1つである「トーンモバイル」の「音声通話かけ放題オプション」は、音声電話番号での通話を利用した（　　　）の国内通話が回数無制限でかけ放題になります。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「ドコモ光 10ギガ（タイプA）」の月額料金は、定期契約ありの場合（　①　）です。また、定期契約なしの場合（　②　）です。

「5Gデータプラス」に「ハーティ割引」を適用した場合、月額料金の割引額はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※その他割引適用時を除く

ALADIN出力帳票に含まれる次の情報のうち、顧客情報に該当するものはいくつあるか選びなさい。 ①申込日 ②生年月日 ③料金プラン ④ネットワーク暗証番号

お客さまから携帯電話機を預かる際の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の携帯電話機に記録されている情報のうち、顧客情報に該当するものはいくつあるか選びなさい。 ①伝言メモ ②LINE ③端末情報

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「ドコモ光 10ギガ（タイプB）」の月額料金は、定期契約ありの場合（　①　）です。また、定期契約なしの場合（　②　）です。

「TONE IP電話」の通話料は、「TONE IP電話」同士の場合いくらか、次のうちから選びなさい。 ※各種割引適用時を除く

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※スマホワークを除く 「dジョブ」で求人情報の検索・応募をする際、申込みは（　①　）です。また、月額料金は（　②　）です。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 「スマホおかえしプログラム」の加入条件は、対象機種を支払回数（　　　）回の「ドコモの分割払い（個別信用購入あっせん契約または割賦販売契約）」で購入し、プログラムの申込みをすることです。

「eximo ポイ活」を契約している場合、データプラスペア回線での利用可能データ量はどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「サービスミックス研修」で説明している、「ベース提案サービス」の魅力ポイントは、「すべてのお客さまが（　①　）ご利用いただけるため（　②　）提案するサービス」です。

「irumo」の「ドコモメールオプション」の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「世界そのままギガ（国・地域限定割プラン）」の定額料は、利用期間が1時間の場合（　①　）/1時間で、3日間の場合（　②　）/3日間です。

「dフォト（プリントサービス機能）」の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

「dカード PLATINUM」の年間のご利用額特典の最大クーポン額は年間いくらか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 「eximo ポイ活特典」による進呈ポイントは、利用月の翌月（　　　）日に進呈されます。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※キャンペーン期間中の10%還元時の場合 「ahamo ポイ活オプション」を契約し、「d払い」をご利用いただくことで上限（　　　）還元されます。

「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している「声掛け」で、意識する行動として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

Tablet-ALADINを使用する際の注意事項として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合　※2022年10月1日以降申込みの場合 「電話番号保管」および「メールアドレス保管」の保管期間は、申込日の（　①　）から最長（　②　）年間です。

「d払い（タッチ）」の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合

「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、出張販売がもたらすドコモショップのメリットとして誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「5Gギガホプレミア」から「eximo ポイ活」へのプラン変更は、「即時適用」と「翌月適用」を選ぶことが（　①　）。また「ahamo」から「eximo ポイ活」へのプラン変更は、「即時適用」と「翌月適用」を選ぶことが（　②　）。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「ドコモのエコノミーMVNO」の1つである「トーンモバイル」の「音声通話かけ放題オプション」は、音声電話番号での通話を利用した（　　　）の国内通話が回数無制限でかけ放題になります。

顧客情報管理の基本動作として、相応しくないものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「ふるさと納税」で3つの自治体にそれぞれ5,000円（合計15,000円）の寄付をし、控除上限額を超えない場合、実質負担金は（　　　）になります。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、「キャッチ」の役割とは、お客さまへの声掛けから（　①　）、（　②　）までを実施することです。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※各種割引適用時を除く 「世界そのままギガ（国・地域限定割プラン）」の定額料は、利用期間が5日間の場合（　①　）/5日間で、7日間の場合（　②　）/7日間です。

「いつもパスキー設定」を設定中の機種変更について「dアカウント」を新しい端末で引き継ぐ方法として正しいものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※ドコモ回線契約者の場合

「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、顧客基盤の維持・拡大をするために必要な取り組みはどれか、次のうちから選びなさい。

「LTE上空利用プラン」の月額料金はいくらか、次のうちから選びなさい。

店頭にて接客応対をする際の身だしなみとして相応しいものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「dマガジン」の「サク読みチケット」は、（　①　）分間雑誌を閲覧することができます。初回に無期限のチケット（　②　）枚と、期限ありのチケット1枚が付与されます。

スタッフ用出入り口のセキュリティとして誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

「事業者変更」を利用して、「ドコモ光」の契約をする場合、事業者変更承諾番号の有効期限は払出日を含めて何日間か、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 みんなドコモ割のカウント対象は「irumo（0.5GB）」の場合、（　①　）です。「irumo（3GB）（6GB）（9GB）」の場合、（　②　）です。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「出張販売研修動画（実務者編）」で説明している、「クローザー」の役割とは、着座から（　①　）、（　②　）までを行うことです。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 「ahamo」契約回線は、「世界そのままギガ」が利用（　①　）。また、「世界ギガし放題」が利用（　②　）。

「dジョブ」の「スマホワーク有料オプション」の月額料金はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※キャンペーン適用時を除く

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※その他容量追加オプション利用時を除く 「ahamo」の当月の利用可能データ量は、「大盛りオプション」を適用した場合、（　　　）です。

業務上、メールを送信する際の顧客情報のセキュリティとして誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 電気通信事業に従事する人が通信の秘密を侵害した場合、電気通信事業法における罰則は、（　①　）年以下の懲役、または（　②　）万円以下の罰金です。

「dスマートバンク」の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※対象条件を満たしている場合

「いつもパスキー設定」を設定中に機種変更する場合、「dアカウント」を新しい端末で引き継ぐ方法として正しいものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※ドコモ回線契約者でない場合

顧客情報が記載された紙の扱いとして正しいものはどれか、次のうちから選びなさい。

「dカード PLATINUM」の「dカードケータイ補償」は最大いくらまでか、次のうちから選びなさい。

業務上、メール送信する際の説明として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。

「世界ギガし放題」の上限額は、当日の定額対象通信利用データ量が20万パケットまでの場合最大いくらか、次のうちから選びなさい。 ※各種割引適用時を除く　※適用条件を満たしている場合

「my daiz」の有料サービスに申し込んだ場合、インフォメーション受信可能になる機能はどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合　※キャンペーン適用時を除く 「eximo ポイ活」プラン契約者が、契約中の「dカードGOLD」による「マネックス証券」でのdカード積立を行った場合、dカード積立利用額に対し（　　　）％進呈されます。

顧客情報の「通信の秘密」に該当しないものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 「dカード/dカード GOLD」の会員保障制度は、ドコモへ届出があった日から遡って最大（　　　）日間が適用基準です。

「ahamo ポイ活」でd払い利用額に対し進呈される「dポイント」の進呈条件として誤っているものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合

「ふるさと納税取次サポート」の対応でサポート可能なものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合

「ドコモのエコノミーMVNO」の1つである「トーンモバイル」の新規契約時にかかる手数料の説明として正しいものはどれか、次のうちから選びなさい。 ※無料となる場合を除く

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「Leminoプレミアム」の見放題作品でダウンロードできる作品数の上限は、（　　　）です。

ALADIN出力帳票に含まれる次のデータのうち、顧客情報に該当するものはいくつあるか選びなさい。 ①Xi/FOMA電話番号 ②PINロック解除コード ③クレジット番号

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 「いつでもカエドキプログラム」の早期利用特典は、条件の1つとして、（　　　）か月目までに対象機種を返却する必要があります。

次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「ドコモでんき」の事務手数料は（　①　）です。また、解約金は（　②　）です。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 「ドコモでんきGreen」の料金プランは、「ドコモでんきBasic」に＋（　　　）で利用可能です。

「eximo ポイ活」のポイント進呈対象とならない決済方法はどれか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合

次の文の空欄に当てはまる数字を選びなさい。 契約解除後に未払い料金があるお客さまの情報を、移動通信サービスを提供する事業者間で交換する期間は、契約解除後（　　　）年以内です。

「ahamo ポイ活オプション」の月額料金はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※「ahamo」の「大盛りオプション」契約者の場合 ※各種割引およびキャンペーン適用時を除く

「irumo（0.5GB）」で、5分以上の通話が多い場合、おすすめの通話オプションと合わせた月額料金はいくらか、次のうちから選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 ※ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料は含まない

店頭にて接客応対をする際に身につけるアクセサリーとして相応しいものはどれか、次のうちから選びなさい。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 ※適用条件を満たしている場合 「eximo ポイ活」を契約し、マネックス証券特典を適用した場合は上限（　　　）還元されます。

次の文の空欄に当てはまる言葉を選びなさい。 「ドコモでんきGreen」の料金プランは、「ドコモでんきBasic」に＋（　　　）で利用可能です。

「dカードお支払割」について、次の文の空欄に当てはまる言葉の組み合わせとして正しいものを選びなさい。 ※「dカード」には「dカード GOLD」、「家族カード」含む　 ※対象条件を満たしている場合 各（　①　）月の（　②　）時点でご利用料金のお支払い方法を「dカード」に設定をされている方が対象です。