問題一覧
1
出張に行く時に聞くことを3個
出張期間、交通手段、手土産はいるか
2
出張に行く時準備しておくものを3個
ホテルの予約、手土産、交通機関の切符
3
出張後の事後処理を3個
出張中の出来事、費用の精算をしてけいりぶもんにまわす、交通機関や宿泊に不備はなかったか
4
電話の四原則は？
迅速、正確、簡潔、丁寧
5
電話応対の迅速詳しく3個
1コールで出る、3コールでお待たせしました、5コールで大変お待たせしました
6
電話応対の正確詳しく3個
復唱とメモ、はっきりとした言葉・発音、同音異義語に注意
7
電話応対の簡潔詳しく3個
メモのとり方に工夫、用件・必要な資料を手元に用意、5W1H、ナンバリング
8
電話応対の丁寧詳しく3個
適切な言葉遣い、敬語の使い分け、電話機を丁寧に扱う
9
あとから切る心遣い3個
相手が目上、話のキーパーソン、お礼、謝罪
10
会社内のランク高い順に5個
社長→専務→常務→部長→課長
11
持病のある上司について知っておいた方がいいこと3個
かかりつけ医の把握、通院のスケジュール、持病に対する知識
12
身だしなみについて 視覚的なもの3つ
服装、髪型、顔、アクセサリー
13
身だしなみについて 礼儀3個
マナー、言葉の使い方、エチケット
14
敬語の表をやれ
やったか？
15
話すの尊敬語は
お話になる
16
話すの謙譲語は
お話する
17
話すの丁寧語は
話します
18
見るの尊敬語は
ご覧になる
19
見るの謙譲語は
拝見する
20
見るの丁寧語は
見ます
21
聞くの尊敬語は
お聞きになる
22
聞くの謙譲語は
お聞きする
23
聞くの丁寧語は
聞きます
24
書くの尊敬語は
お書きになる
25
書くの謙譲語は
お書きする
26
書くの丁寧語
書きます
27
行くの尊敬語
いらっしゃる
28
行くの謙譲語
伺う、参る
29
行くの丁寧語
行きます
30
来るの尊敬語
おこしになる、お見えになる
31
来るの謙譲語
おこしになる、お見えになる
32
来るの丁寧語
来ます
33
いるの尊敬語
いらっしゃる
34
いるの謙譲語
おる
35
いるの丁寧語
います
36
するの尊敬語
される、なさる
37
持つの尊敬語
お持ちになる
38
持つの謙譲語
お持ちする
39
持つの丁寧語
持ちます
40
食べるの尊敬語
召し上がる
41
食べるの謙譲語
頂く
42
食べるの丁寧語
食べます
43
借りるの尊敬語
お借りになる
44
借りるの謙譲語
お借りする、拝借する
45
借りるの丁寧語
借ります
46
あげるの尊敬語
くださる
47
あげるの謙譲語
さしあげる
48
あげるの丁寧語
あげます
49
言うの尊敬語
おっしゃる
50
言うの謙譲語
申す
51
あげるの丁寧語
あげます
52
秘書に必要な能力
判断力、記憶力、表現力、行動力
53
秘書の仕事は
上司が本来の仕事に専念できるようにサポートする
54
ビジネス電話の特徴6つ
公共性がある、一方的である、声だけが頼り、コストがかかる、記録が残らない、即答できる