人生を評価する場合、評価者が陥りやすいエラーおして対比誤差があるが、これは職員同士を対比し評価してしまうエラーである。

福祉サービスは、無形成や同時性といった特徴があり、郵政の製品と比較して、利用者が質の評価を行うのは難しい。

福祉サービスの質を評価する次元のなかに、利用者やその家族の満足を含めるとは妥当ではない。

福祉サービスにおけるサービス・マネジメントとは、ケアマネジメントやケースマネジメントの方法を示したものである。

ドナベディアンが提唱したヘルスケアにおけるサービスの質の評価は、構造、プロセス、アウトカムの3つの側面からなる。

サービスの消費者が知覚するサービスの質ら、何が提供されたのかではなく、どのように提供されたこかによって評価される。

サービスの従事者に対して、自主性と判断の自由度を与えることは、優れたサービスを提供することに繋がるとされる。

サービス・デリバリー・システムという考え方によれば、サービスの水準はサービス従事者とサービス消費者との二者間の関係によって決まる。

社会福祉法に規定する運営適正化委員会は都道府県社会福祉協議会に設置され、福祉サービス利用援助事業の適正な確保とともに、福祉サービスの両社からの苦情に適切に対応するために設けられている。

福祉サービス第三者評価事業は、福祉サービスの質の向上こために、社会福祉法に規定された措置として社会福祉事業こ経営者にその受審が義務付けられている。

サービス提供について事故や苦情が発生した時は、その対応を管理者や担当職員の個人の能力に任せるとよい。

ヒヤリハットの事例を収集し、分析した結果を活用することは、介護事故を未然に防ぐための取り組みとして有効である。

福祉サービスにおける危機管理とは、発生した 事故による利用者への損害賠償に対処するためのものである。

憲法第28条に規定する労働三権とは、団結権、団体交渉権、就労請求権である。

医療職や福祉職の被用者には、原則として労働基準法は適用されない

就業規則を変更するときは、使用者は労働組合等の意見を聴かなければならない。

就業規定を作成することが義務付けられている事業所においては、就業規則の作成又は変更にかあたっては、労働者の過半数を代表するものの同意を得ることが法律上の要件とされている。

通常の労働者と同視すべき短時間労働者については、教育訓練や福利厚生を通常の労 働者と同じにする必要はない。

個人のキャリアとは、専門性の向上や専門資格の取得を目指すものではなく、例えば 定年まで勤務し、その中で釈色が昇進していくという組織内ポストの上昇を指すもの である。

人事考課における考課者の判断は、客観的な評価要素を定めて明確な定義づけを行っ ていれば、ハロー効果や寛大化の誤差などの影響を受けることはない。

OJT（On-the-job Training）とは、教育訓練の一つで、職場を離れて行う職業訓練方 法である。

OFF-JT（Off-the-job Training）とは、教育訓練の一つで、作業遂行の過程で中断・ 再開して行う訓練方法のことである。

教区訓練方法の一つである自己啓発（SDS）は、職場における上司などの直接の指導 を受けながら行う能力開発のことである。

ジョブ・ローテーションの目的の一つは、同じ仕事に長く従事することによって生じ るマンネリズムを防止することである。

バーンアウトとは、活力・熱意・没頭に特徴づけられる仕事に関連するポジティブな 心理状態を指す。

1 件の重大事故の背景には、重大事故に至らなかった 29 件の軽微な事故が隠れてお り、その背後には事故寸前だった 300 件の危険な状態が隠れているのを、リーズンの 軌道モデルという。

リスクマネジメントは、危機管理体制の確立よりも個別リスクへの対応を基本とす る

パワーハラスメントの典型的な例には、優越的な関係を背景として行われた、身体 的・精神的な攻撃、人間関係からの切り離し、過大・過少な要求などが含まれる

土地や建物は貸借対照表の流動資産に計上される。

社会福祉充実残額が生じた場合は地域福祉計画を策定する必要がある。