問題一覧
1
경청의 중요성1
상대방을 한 개인으로 존중하게 된다.
2
경청의 중요성2
상대방을 성실한 마음으로 대하게 된다.
3
경청의 중요성3
상대방의 입장에 공감하며 이해하게 된다.
4
올버른 경청을 방해하는 요인1
짐작하기
5
올바른 경청을 방해하는 요인2
대답할 말 준비하기
6
올바른 경청을 방해하는 요인3
걸러내기
7
올바른 경청을 방해하는 요인4
판단하기
8
올바른 경청을 방해하는 요인5
다른 생각하기
9
올바른 경청을 방해하는 요인6
조언하기
10
올바른 경청을 방해하는 요인7
언쟁하기
11
올바른 경청을 방해하는 요인8
자존심 세우기
12
올바른 경청을 방해하는 요인9
슬쩍 넘어가기
13
올바른 경청을 방해하는 요인10
비위 맞추기
14
효과적인 경청 방법
준비한다 주의 집중한다 예측한다 나와 관련짓는다 질문한다 요약한다 반응한다
15
반응하는데 세가지 규칙
피드백의 효과를 극대화하려면 즉각적이고, 정직하고, 지지하는 자세여야 한다.
16
효과적인 경청 행동 훈련1
주의 기울이기 (바라보기, 듣기, 따라하기)
17
효과적인 경청 행동 훈련2
상대방의 경험을 인정하고 더 많은 정보 요청하기
18
효과적인 경청 행동 훈련3
정확성을 위해 요약하기
19
효과적인 경청 행동 훈련4
개방적인 질문하기
20
효과적인 경청 행동 훈련5
’왜?‘ 라는 질문 삼가기