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100問 • 1年前わからない用語
  • 石戸谷活樹
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    問題一覧

  • 1

    中小企業

    SMB

  • 2

    自分とは異なる意見を持つ人を自分側に誘導すること

    オブジュクションハンドリング

  • 3

    将来的に顧客になりうる「見込み客」

    リード

  • 4

    能力。適正。また、業務などで必要とされる資格

    クオリフィケーション

  • 5

    従業員と職場の関係性。自社と顧客の関係性

    エンゲージメント

  • 6

    予測、予想、予見、見込み

    フォーキャスト

  • 7

    局面、一側面

    フェーズ

  • 8

    企業が提供するサービス、商品が期間など一定の市場の範囲内でどれくらいの販売数の割合を占めているかを示す比率のこと(市場占有率)

    マーケットシェア

  • 9

    内勤営業、メールや電話でアプローチ、顧客の目的を明らかにする

    インサイドセールス

  • 10

    外勤営業、顧客の目的に対して適切なアクションを取り、受注する人

    フィールドセールス

  • 11

    特定の社員が担当している業務の詳細内容や進め方が、当人以外では分からなくてなってしまう状態

    属人化

  • 12

    顧客の要求、理想と現実の間にある差分

    ニーズ

  • 13

    形に現れてあること

    顕在

  • 14

    外に現れず、内に潜んで存在すること

    潜在

  • 15

    重要目的達成指標(ゴール)

    KPI

  • 16

    顧客が商品を購入し、利用、継続・再購入するまでの道のり

    カスタマージャーニー

  • 17

    詳細な設定をした架空の顧客プロファイル

    ペルソナ

  • 18

    検索エンジン最適化

    SEO

  • 19

    新規顧客獲得における一連のマーケティング施策を管理、自動化、効率化するツールの総称

    MAツール

  • 20

    企業が自社で保有するメディアのこと

    オウンドメディア

  • 21

    取引を行う相手企業に対して、支払い能力など金銭的な信用度合いに関する情報を調査すること

    与信調査

  • 22

    アプリとOSの仲介役

    ミドルウェア

  • 23

    システムの運用や保守を行う上で必要となる条件

    運用保守性

  • 24

    サーバー、ストレージなどコンピュータシステムの構築に必要なインフラをインターネット上で提供するサービス

    IaaS

  • 25

    仮想化されたアプリケーションサーバやデータベースなど、アプリケーション実行用のプラットフォーム機能をインターネット上のサービスとして提供を行うもの

    PaaS

  • 26

    クラウドサービスに対して、自社サーバやネットワークを利用してシステムを構築、運用すること

    オンプレミス

  • 27

    顧客関係管理のことで、「企業と顧客の関係性を管理する」もの

    CRM

  • 28

    経営に関する情報や資源を統合的に管理するシステム

    EPR

  • 29

    知識

    ナレッジ

  • 30

    仕事の流れ、一連の作業や手続き

    ワークフロー

  • 31

    電話対応業務の高度化を実現するシステム

    CTI

  • 32

    複数の異なるものを組み合わせてまとめる

    インテグレーション

  • 33

    店舗やECサイト、SNSなどオンライン、オフライン問わずあらゆるメディアを活用して顧客と接点を作り、購入の経路を意識せずに販売促進に繋げる戦略のこと

    オムニチャネル

  • 34

    繋ぎ目がない、縫い目がない

    シームレス

  • 35

    ビジネスインテリジェンス、企業戦略の決定において、その企業が持つ多くのデータを集積、分析、加工したりすること

    BI

  • 36

    総所有コスト

    TCO

  • 37

    最大のマーケットシェアを持ち、業界を牽引する主導的立場にある企業

    マーケットリーダー

  • 38

    偽名、別名、通称

    エイリアス

  • 39

    一部のエージェントに、管理者ではない状態でより多くの権限を付与するもの

    カスタムロール

  • 40

    画像などの複数の項目をスライドさせることで、メインで表示する項目を切り替えることができる仕組み

    カルーセル

  • 41

    当事者ではない第三者

    サードパーティ

  • 42

    自動音声応答システム。あらかじめ入力された情報に基づいて顧客の電話対応をする

    IVP

  • 43

    組織のチケットがエージェントのグループに自動的に割り当てられること

    グループマッピング

  • 44

    カスタマーに対する約束であり、特定のパフォーマンス指標を規定するもの。応答時間と解決時間を監視する

    SLA

  • 45

    ある企業や商品、サービスに対しての忠誠心の高い顧客のこと

    ロイヤルカスタマー

  • 46

    1ヶ月の通常収益

    MRR

  • 47

    1年間の通常収益

    ARR

  • 48

    解約率(サービスによっては退会率、離脱率とも)

    Churn

  • 49

    新規顧客を獲得するためにかかった費用(広告費や人件費)

    CAC

  • 50

    顧客生涯価値(1顧客／1アカウントから生まれる平均収益)

    LTV

  • 51

    企業のあらゆる利害関係者

    ステークホルダー

  • 52

    システムが継続して稼働できる能力

    可用性

  • 53

    お客様用にシステム開発した際に、承諾書を書いて納品した後に何かあった時に契約しておく保険のようなもの

    運用保守性

  • 54

    ユーザーとコンピュータとが情報をやり取りする際に接する、機器やソフトウェアの操作画面や操作方法

    ユーザーインターフェイス

  • 55

    あらゆる製品やサービスを通してユーザーが感じる使いやすさ、感動、印象と言った体験の全て

    ユーザーエクスペリエンス

  • 56

    顧客が提供する、商品やサービスから得られる体験や経験など

    カスタマーエクスペリエンス

  • 57

    生成AIの分野で人工知能が事実に基づかない情報や、実際には存在しない情報を生成する現象

    ハルシネーション

  • 58

    緊急度を見て優先順位を判断する

    トリアージ

  • 59

    二つ以上のものや人などをつなぐ役割のもの

    パイプライン

  • 60

    ひと束、一群、1回分にまとめる

    バッチ

  • 61

    変換、転換

    コンバージョン

  • 62

    複数の異なるもの同士をつなぐ

    インターフェイス

  • 63

    見込み顧客との接点を創り出して強化し、制約までの一連のプロセスを効率化、最大化させるプラットフォーム

    セールスフォース

  • 64

    一つの商品を販売するすることで継続的な利益を生み出せるビジネスや、商品を販売せず、サービスだけを継続して利用してもらうことで利益を生み出すビジネス

    リカーリング

  • 65

    顧客全員に同じサービスやコンテンツを提供するのではなく、一人ひとりの属性や購買、行動履歴に基づいて最適な情報を提供する手法

    パーソナライズ

  • 66

    実際にはことなきを得ているものの、事件や事故に繋がりかねない状況のこと

    インシデント

  • 67

    問題や課題に対して提案される解決策や方法

    ソリューション

  • 68

    1つのチケットに対し、複数部署や他社との確認事項が発生する際に、子チケット発行、Slack紐付け、メール転送を可能にする機能

    サイドカンバセーション

  • 69

    新しい仲間の順応を促進する取り組み

    オンボーディング

  • 70

    輸入する、導入する、持ち込む

    インポート

  • 71

    議事日程や会議の予定表

    アジェンダ

  • 72

    ネットワーク上でデータを転送する際、その経路を導き出すこと

    ルーティング

  • 73

    構成要素、部品

    コンポーネント

  • 74

    財産、資源、物件

    プロパティ

  • 75

    サーバーサイドの処理

    バックエンド

  • 76

    あらかじめ設定された、事前に決められた

    プリセット

  • 77

    ホーム画面上にアプリの機能の一部を表示するユーザーインターフェースのこと

    ウィジェット

  • 78

    拡大、上昇

    エスカレーション

  • 79

    複数のクリップを一つのクリップにまとめる

    ネスト

  • 80

    後から入力される文字、値の代わりに、仮に入力されている文字や値のこと

    プレースホルダー

  • 81

    一定の条件で対象をグループ分けすること

    セグメント化

  • 82

    背景、状況、場面

    コンテキスト

  • 83

    台本、脚本、原稿

    スクリプト

  • 84

    議論の筋道。論理

    ロジック

  • 85

    公的に自己の立場や見解を明らかにした意見、声明

    ステートメント

  • 86

    パソコン全般の入力、出力用の装置のこと

    コンソール

  • 87

    ある場所で定義された設定や手続き、属性などを別の定義で上書きすること

    オーバーライド

  • 88

    製造元、販売供給元

    ベンダー

  • 89

    何かと何かを対応させて関連づけること

    マッピング

  • 90

    コンピュータネットワークにおいて、宛先である通信相手までのパスの距離を出す指標

    メトリック

  • 91

    文章を入力したり印刷する時に生じる小さな誤り

    タイポ

  • 92

    イコールではない≠

    ノットイコール

  • 93

    限りなくイコールに近い≒

    ニアリーイコール

  • 94

    1度のユーザー認証で複数のシステムの利用が可能になる仕組み

    シングルサインオン

  • 95

    おすすめ、推奨

    レコメンド

  • 96

    webサイトの全ページに共通して表示するメニュー

    グローバルナビゲーション

  • 97

    2つ以上のものを組み合わせて1つのものを作り上げる

    インテグレーション

  • 98

    安全な対象を定義したリストのこと

    ホワイトリスト

  • 99

    入力欄に入力例などのテキストを薄いグレーで表示し入力方法をユーザーに提示することができる機能

    プレースホルダー

  • 100

    新しい商品やサービスを世に送り出すこと「立ち上げ」「公開」「開始」

    ローンチ

    • 用語2

    用語2

    石戸谷活樹 · 17問 · 1年前

    用語2

    用語2

    17問 • 1年前
    石戸谷活樹

    問題一覧

  • 1

    中小企業

    SMB

  • 2

    自分とは異なる意見を持つ人を自分側に誘導すること

    オブジュクションハンドリング

  • 3

    将来的に顧客になりうる「見込み客」

    リード

  • 4

    能力。適正。また、業務などで必要とされる資格

    クオリフィケーション

  • 5

    従業員と職場の関係性。自社と顧客の関係性

    エンゲージメント

  • 6

    予測、予想、予見、見込み

    フォーキャスト

  • 7

    局面、一側面

    フェーズ

  • 8

    企業が提供するサービス、商品が期間など一定の市場の範囲内でどれくらいの販売数の割合を占めているかを示す比率のこと(市場占有率)

    マーケットシェア

  • 9

    内勤営業、メールや電話でアプローチ、顧客の目的を明らかにする

    インサイドセールス

  • 10

    外勤営業、顧客の目的に対して適切なアクションを取り、受注する人

    フィールドセールス

  • 11

    特定の社員が担当している業務の詳細内容や進め方が、当人以外では分からなくてなってしまう状態

    属人化

  • 12

    顧客の要求、理想と現実の間にある差分

    ニーズ

  • 13

    形に現れてあること

    顕在

  • 14

    外に現れず、内に潜んで存在すること

    潜在

  • 15

    重要目的達成指標(ゴール)

    KPI

  • 16

    顧客が商品を購入し、利用、継続・再購入するまでの道のり

    カスタマージャーニー

  • 17

    詳細な設定をした架空の顧客プロファイル

    ペルソナ

  • 18

    検索エンジン最適化

    SEO

  • 19

    新規顧客獲得における一連のマーケティング施策を管理、自動化、効率化するツールの総称

    MAツール

  • 20

    企業が自社で保有するメディアのこと

    オウンドメディア

  • 21

    取引を行う相手企業に対して、支払い能力など金銭的な信用度合いに関する情報を調査すること

    与信調査

  • 22

    アプリとOSの仲介役

    ミドルウェア

  • 23

    システムの運用や保守を行う上で必要となる条件

    運用保守性

  • 24

    サーバー、ストレージなどコンピュータシステムの構築に必要なインフラをインターネット上で提供するサービス

    IaaS

  • 25

    仮想化されたアプリケーションサーバやデータベースなど、アプリケーション実行用のプラットフォーム機能をインターネット上のサービスとして提供を行うもの

    PaaS

  • 26

    クラウドサービスに対して、自社サーバやネットワークを利用してシステムを構築、運用すること

    オンプレミス

  • 27

    顧客関係管理のことで、「企業と顧客の関係性を管理する」もの

    CRM

  • 28

    経営に関する情報や資源を統合的に管理するシステム

    EPR

  • 29

    知識

    ナレッジ

  • 30

    仕事の流れ、一連の作業や手続き

    ワークフロー

  • 31

    電話対応業務の高度化を実現するシステム

    CTI

  • 32

    複数の異なるものを組み合わせてまとめる

    インテグレーション

  • 33

    店舗やECサイト、SNSなどオンライン、オフライン問わずあらゆるメディアを活用して顧客と接点を作り、購入の経路を意識せずに販売促進に繋げる戦略のこと

    オムニチャネル

  • 34

    繋ぎ目がない、縫い目がない

    シームレス

  • 35

    ビジネスインテリジェンス、企業戦略の決定において、その企業が持つ多くのデータを集積、分析、加工したりすること

    BI

  • 36

    総所有コスト

    TCO

  • 37

    最大のマーケットシェアを持ち、業界を牽引する主導的立場にある企業

    マーケットリーダー

  • 38

    偽名、別名、通称

    エイリアス

  • 39

    一部のエージェントに、管理者ではない状態でより多くの権限を付与するもの

    カスタムロール

  • 40

    画像などの複数の項目をスライドさせることで、メインで表示する項目を切り替えることができる仕組み

    カルーセル

  • 41

    当事者ではない第三者

    サードパーティ

  • 42

    自動音声応答システム。あらかじめ入力された情報に基づいて顧客の電話対応をする

    IVP

  • 43

    組織のチケットがエージェントのグループに自動的に割り当てられること

    グループマッピング

  • 44

    カスタマーに対する約束であり、特定のパフォーマンス指標を規定するもの。応答時間と解決時間を監視する

    SLA

  • 45

    ある企業や商品、サービスに対しての忠誠心の高い顧客のこと

    ロイヤルカスタマー

  • 46

    1ヶ月の通常収益

    MRR

  • 47

    1年間の通常収益

    ARR

  • 48

    解約率(サービスによっては退会率、離脱率とも)

    Churn

  • 49

    新規顧客を獲得するためにかかった費用(広告費や人件費)

    CAC

  • 50

    顧客生涯価値(1顧客／1アカウントから生まれる平均収益)

    LTV

  • 51

    企業のあらゆる利害関係者

    ステークホルダー

  • 52

    システムが継続して稼働できる能力

    可用性

  • 53

    お客様用にシステム開発した際に、承諾書を書いて納品した後に何かあった時に契約しておく保険のようなもの

    運用保守性

  • 54

    ユーザーとコンピュータとが情報をやり取りする際に接する、機器やソフトウェアの操作画面や操作方法

    ユーザーインターフェイス

  • 55

    あらゆる製品やサービスを通してユーザーが感じる使いやすさ、感動、印象と言った体験の全て

    ユーザーエクスペリエンス

  • 56

    顧客が提供する、商品やサービスから得られる体験や経験など

    カスタマーエクスペリエンス

  • 57

    生成AIの分野で人工知能が事実に基づかない情報や、実際には存在しない情報を生成する現象

    ハルシネーション

  • 58

    緊急度を見て優先順位を判断する

    トリアージ

  • 59

    二つ以上のものや人などをつなぐ役割のもの

    パイプライン

  • 60

    ひと束、一群、1回分にまとめる

    バッチ

  • 61

    変換、転換

    コンバージョン

  • 62

    複数の異なるもの同士をつなぐ

    インターフェイス

  • 63

    見込み顧客との接点を創り出して強化し、制約までの一連のプロセスを効率化、最大化させるプラットフォーム

    セールスフォース

  • 64

    一つの商品を販売するすることで継続的な利益を生み出せるビジネスや、商品を販売せず、サービスだけを継続して利用してもらうことで利益を生み出すビジネス

    リカーリング

  • 65

    顧客全員に同じサービスやコンテンツを提供するのではなく、一人ひとりの属性や購買、行動履歴に基づいて最適な情報を提供する手法

    パーソナライズ

  • 66

    実際にはことなきを得ているものの、事件や事故に繋がりかねない状況のこと

    インシデント

  • 67

    問題や課題に対して提案される解決策や方法

    ソリューション

  • 68

    1つのチケットに対し、複数部署や他社との確認事項が発生する際に、子チケット発行、Slack紐付け、メール転送を可能にする機能

    サイドカンバセーション

  • 69

    新しい仲間の順応を促進する取り組み

    オンボーディング

  • 70

    輸入する、導入する、持ち込む

    インポート

  • 71

    議事日程や会議の予定表

    アジェンダ

  • 72

    ネットワーク上でデータを転送する際、その経路を導き出すこと

    ルーティング

  • 73

    構成要素、部品

    コンポーネント

  • 74

    財産、資源、物件

    プロパティ

  • 75

    サーバーサイドの処理

    バックエンド

  • 76

    あらかじめ設定された、事前に決められた

    プリセット

  • 77

    ホーム画面上にアプリの機能の一部を表示するユーザーインターフェースのこと

    ウィジェット

  • 78

    拡大、上昇

    エスカレーション

  • 79

    複数のクリップを一つのクリップにまとめる

    ネスト

  • 80

    後から入力される文字、値の代わりに、仮に入力されている文字や値のこと

    プレースホルダー

  • 81

    一定の条件で対象をグループ分けすること

    セグメント化

  • 82

    背景、状況、場面

    コンテキスト

  • 83

    台本、脚本、原稿

    スクリプト

  • 84

    議論の筋道。論理

    ロジック

  • 85

    公的に自己の立場や見解を明らかにした意見、声明

    ステートメント

  • 86

    パソコン全般の入力、出力用の装置のこと

    コンソール

  • 87

    ある場所で定義された設定や手続き、属性などを別の定義で上書きすること

    オーバーライド

  • 88

    製造元、販売供給元

    ベンダー

  • 89

    何かと何かを対応させて関連づけること

    マッピング

  • 90

    コンピュータネットワークにおいて、宛先である通信相手までのパスの距離を出す指標

    メトリック

  • 91

    文章を入力したり印刷する時に生じる小さな誤り

    タイポ

  • 92

    イコールではない≠

    ノットイコール

  • 93

    限りなくイコールに近い≒

    ニアリーイコール

  • 94

    1度のユーザー認証で複数のシステムの利用が可能になる仕組み

    シングルサインオン

  • 95

    おすすめ、推奨

    レコメンド

  • 96

    webサイトの全ページに共通して表示するメニュー

    グローバルナビゲーション

  • 97

    2つ以上のものを組み合わせて1つのものを作り上げる

    インテグレーション

  • 98

    安全な対象を定義したリストのこと

    ホワイトリスト

  • 99

    入力欄に入力例などのテキストを薄いグレーで表示し入力方法をユーザーに提示することができる機能

    プレースホルダー

  • 100

    新しい商品やサービスを世に送り出すこと「立ち上げ」「公開」「開始」

    ローンチ