問題一覧
1
職場復帰の際の勤務時間 ①が可能か、②かを検討
通常勤務, 短時間勤務
2
傾聴のゴール
相手からそうなんですよと言われること
3
メンタルヘルスケアにおけるコミュニケーションの目的、 メンタルヘルス不調者を① ② ③
出さない, 作らない, 見逃さない
4
リハビリ勤務の対応の仕方 ① ②は職場復帰プログラムの範囲内なら構わない。 復帰の段階で③割程度の仕事がこなせない場合には再び④してもらう。
軽く叱ること, 注意, 8, 治療に専念
5
職場復帰の際の職場への配慮、 本人への配慮: ①についての公表は避けるる 他社員への配慮: ②に不満を持たせないよう、あらかじめ③しておく
病名, 休職者への対応, 説明
6
交流分析とは 人間は、自分の中に①の私を持っている エゴグラム= ② ②… ③④⑤の一連した特徴を表す状態
3つ, 自我状態, 感情, 思考, 行動
7
同感と同意の違い、 同感…同じと感じること。① 同意… ② 道場… ③
意見や考えに賛同, 意見や考えに賛成, 相手が依存して進めない
8
復帰後のフォローアップ ①や②を防ぐため早めの気づきと対応を図る。 支障があれば③
復帰後の再発, 新たな問題発生, 見直す
9
言葉を用いないストローク、 マイナスのストローク
冷たい, 無視, にらむ
10
リハビリ勤務の対応の仕方 ①に従った仕事を淡々とこなしてもらう
職場復帰プログラム
11
社員への対応 作業内容 ① ② ③ に制限し、徐々に勤務時間を延ばし④を高める
短時間勤務, 軽作業, ルーチン作業, 業務の質
12
コミュニケーションが難しいと感じる理由 ①と② ③ (考え方価値観)の違い、 相手がどんな人なのかわからない
意思疎通, 情報伝達, 認知
13
スキンシップによるストローク、 プラスのストローク
握手, 肩を組む
14
アクティブリスニングの進め方
受容的態度, オウム返し, 要約, 共感の言葉, 質問
15
メンタルヘルスケアにおけるコミュニケーションの効果
人間関係がスムーズになる, 社員の変化に早く気づける, 職場環境が良くなる, 団結力ができる, 事故、ミスの防止
16
職場復帰後の人間関係 上司や同僚、①との中で支障がなかったを確認
顧客
17
スキンシップによるストローク、 マイナスのストローク
叩く, 蹴る
18
言葉によるストローク、 プラスのストローク
挨拶, 感謝
19
需要的態度の要素となる4つ
うなづき, あいづち, 笑顔, 視線
20
メンタルヘルスケアにおけるコミュニケーションの意味
あなたができる最大のメンタルケア
21
メンタルヘルス不調の外的要因と主な対処法、 過重労働 ①の見直し ②の偏り ノルマ、チェック、人員
職務状況, 業務
22
交流分析 エゴグラム ① CP ②NP ③ A ④FG ⑤AC
社会的な親, 保護的な親, 冷静な大人, 自由な子供, 順応な子供
23
リハビリ勤務の対応の仕方、 ①と言う意思表示をしておく
何でも相談に乗る
24
言葉によるストローク マイナスのストローク
悪口, 惰性
25
言葉を用いないストローク プラスのストローク
表情, アイコンタクト
26
休職者が管理職の場合の復帰対応。 部下には当面の間は休職中と同じ①での業務を続けてもらうよう理解を求めておく。
指揮系統
27
仕草行動など、相手に贈る心理的メッセージ
ストローク
28
ストロークの種類
スキンシップによるストローク, 言語によるストローク, 言葉を用いないストローク
29
職場復帰の際の仕事の量 休職前の①割程度 ②ヶ月程度時間をかけて戻す
8, 3
30
職場復帰の際には、①を確認しておく
仕事内容
31
リハビリ勤務の対応の仕方 勤務時間の延長や業務の質を上げるときには、①をしながら進める
面談で確認
32
傾聴の目的、 ①を築くこと また、相手への②を深めると同時に 相手も自分自身に対する理解を深め、 ③や④できるようサポートする
絶対的信頼関係, 理解, 納得のいく判断, 結論に到達
33
オウム返し… ①を繰り返す 今話したことを②させる。 要約… ③を繰り返す。 今まで話した内容を④させる。
言葉そのもの, 小さく確認, 話の内容, 大きく確認
34
職場復帰の際の仕事内容
以前と同じ職務が基本
35
アクティブリスニングが難しい。大きな理由
受け入れられない, 共感できない, 優位に立ちたい感情
36
受容的な態度とは(①) 視線…② ③…優しい表情、目の表情 ④や⑤…聞き取りやすい、トーンを下げて、ゆっくり ⑥…相手の力を信じる
無条件の受容, 優しい視線, 表情, 声のトーン, 声の大きさ, 心構え
37
復帰社員への対応。 当初からフルタイム勤務では不可が大きく再発する可能性もあるため ①を行う ②や③から慣らし、段階的に従前の業務内容へ戻していく。 ④効果がある。
リハビリ勤務, 短時間勤務, 軽易な業務, 再発防止
38
共感とは ①に感じ、②を共有すること
相手が感じているように, 感情
39
メンタルヘルス不調の外的要因と主な対処法、 人間関係
関係性の修復, 配置転換
40
効果的な質問のコツ、 自分の①と②を全て相手に向けそれを中心に話を進める。 質問の順番:相手の外側 (③ ④) →相手の4内側(⑤⑥ )
注意, 関心, 状況, 行動, 感情, 価値観
41
絶対的信頼関係とは
ラポールの構築
42
メンタルヘルス部長の外的要因と主な対処法、 業務内容 ① ②の把握 集中力など③での充実感 違う業務への④
適正判断, 進行状況, 精神面, 配置転換
43
交流分析における自我状態3つ
親の自我状態, 大人の自我状態, 子供の自我状態
44
積極的傾聴とは
アクティブリスニング
45
アクティブリスニングとは
積極的傾聴