問題一覧
1
形がないこと。
無形性
2
ニッチャーの競争対応戦略は？
集中
3
立地、チャネルタイプ、生産・販売拠点、交通、チャネル管理
Place(場所)
4
需要と供給の変動性のポイントは？
ピークカットの方法、予約システムの徹底、セルフサービスの導入
5
リーダーの競争対応戦略は？
全方位
6
活動のフロー、手順の数、顧客参加の程度
Process(提供課程)
7
提供する人によってサービスが変わること。
品質の変動性
8
フォロアーの市場目標は？
生存利潤
9
チャレンジャーのマーケティングミックス政策は？
4P→対リーダーとの差別化
10
サービスを次の機会まで取っておくことができないこと。
消滅性
11
プロモーションミックス、販売員、広告、セールスプロモーション、パブリシティ
Promotion(販売促進)
12
リーダーの市場目標は？
最大シェア、最大利潤、名声・イメージ
13
ニッチャーのマーケティングミックス政策は？
製品→限定、中〜高水準, 価格→中〜高, チャネル→限定的, プロモーション→特殊訴求
14
リーダーのマーケティングミックス政策は？
製品・価格→中〜高品質水準 チャネル→開放型 プロモーション→中〜高水準
15
提供者側からサービスを切り離せないこと。
不可分性
16
ニッチャーの市場ターゲットは？
特定市場セグメント
17
施設デザイン、備品、道具、サイン、従業員の服装、他の有形物
Physical evidence(物的環境要素)
18
チャレンジャーの競争対応戦略は？
差別化
19
チャレンジャーの市場目標は？
市場シェア
20
従業員、顧客、企業文化・価値観、従業員調査
People(人材)
21
リーダーの市場ターゲットは？
フルカバレージ
22
フォロアーの競争対応戦略は？
模倣
23
フォロアーの市場ターゲットは？
経済性セグメント
24
価格水準、期間、差別化、割引、価格幅
Price(価格)
25
品質の変動性のポイントは？
従業員の徹底教育。 機械化。 モニタリング、定期調査。
26
季節、時間帯などによって大きく変化すること。
需要と供給の変動性
27
サービス品質、サブサービス、パッケージ、プロダクトライン、ブランディング
Product(サービス商品)