問題一覧
1
標準変更のために、いつ完全なリスク評価と承認を実行する必要がありますか？
標準変更の手順が作成されたとき
2
ユーザーはシステムにアクセスできますか？
サービス提供
3
回避策はいつ作成する必要がありますか？
問題を迅速に解決できない場合
4
サービスポートフォリオを構成する3つの要素は何ですか？
サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止されたサービス
5
顧客エンゲージメントは「サービスレベル管理」の実践にどのように貢献しますか？ 1.メトリックスに基づいた情報をキャプチャします 2.組織が定義されたサービスレベルを満たしていることを確認する 3.サービス要求のワークフローを定義します 4.進捗状況の議論をサポート
1および4
6
スキル、コンピテンシー、役割、責任に最も関係するのはどの側面ですか？
バリューストリームとプロセス
7
問題の影響レベルを判断するのに役立つものは何ですか？
Configuration management system (CMS)
8
「継続的改善モデル」のどの段階で改善計画が実施されますか？
アクションを実行
9
顧客からのフィードバックを収集するためにイベントベースの調査の使用を推奨するプラクティスはどれですか？
サービスレベル管理
10
問題を解決するために、いつ変更要求を送信する必要がありますか？
コスト、リスク、および利益の分析が変更を正当化するとすぐに
11
組織が価値を最大化し、コストを制御し、リスクを管理するのを支援することを含む、どのプラクティスの目的がありますか？
IT資産管理
12
サービスを最適化するときの最初のアクションはどれですか?
組織のコンテキストを理解する
13
サービス提供の一部はどれですか？
サービスを提供するように構成されたリソースの管理
14
パフォーマンスの定義と測定に役立つツールとして何が使用されていますか?
変更スケジュール
15
設計調整プロセスの目的はどれですか？
サービス設計パッケージを作成し、それらがサービス移行に確実に引き渡されるようにするため
16
変更管理に関する正しい記述はどれですか？
すべての変更が変更諮問委員会（CAB）によって承認されていることを確認します
17
「私たちはそこに着きましたか？」で何が起こりますか？継続的なサービス改善（CSI）アプローチのステップ？
改善目標が達成されたことを確認する
18
顧客は、サービスの要件を定義し、サービス消費の[？]に責任を負う人です。
outcomes
19
「IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント」とは何ですか?
設定項目
20
RACIマトリックスの「R」ロールの正しいものはどれですか？
このロールには最終結果の所有権があります
21
「改善」バリューチェーン活動の目的に含まれるのはどれですか？
すべてのバリューチェーン活動にわたる実践の継続的改善を確実にする
22
「エンゲージ」バリューチェーンアクティビティの目的はどれですか？
透明性と良好な関係の提供
23
リスクが適切に評価されていることを確認することを含む目的があるのはどのプラクティスですか？
変更管理
24
継続的改善登録 (CIR) に関する記述のうち、正しいものはどれですか?
改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されます。
25
どの関係者がサービス関係で価値を共同創造しますか？
消費者とプロバイダー
26
「問題管理」の実践の活動はどれですか？
問題が引き起こすリスクに基づいた問題の優先順位付け
27
「サービスリクエスト管理」の実践に関するどのステートメントが正しいですか？
サービスリクエストは簡単なワークフローを使用して実行されます
28
組織がITILの概念を適応させて、組織の特定の状況に適用するのに役立つMOSTはどれですか？
継続的な改善
29
次の文で不足している単語を特定します。 「インシデント管理」の実践では、インシデントのログ記録と管理のために[？]を維持する必要があります。
詳細な手順
30
どのITILコンセプトがガバナンスを説明していますか？
サービス価値システム
31
どちらがサービスリクエストとして処理されますか？
ITサービスの失敗
32
どのディメンションにアクティビティとワークフローが含まれていますか？
値のストリームとプロセス
33
次のうち、インシデントの例はどれですか？
営業時間中はアプリケーションを利用できません
34
サービスライフサイクルのどの段階で、プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を探すことを目的としていますか？
継続的なサービスの改善
35
「そこに着いたか」で実行された重要な活動はどれですか。 「継続的改善」モデルのステップ？
測定とメトリックを評価する
36
サービスの管理に必要な知識が含まれているのはどの次元ですか？
Organizations and people
37
戦略的および戦術的レベルで組織とその利害関係者の間のリンクを確立および育成することを目的とするITILプラクティスはどれですか？
関係管理
38
「情報と技術」の側面の重要な焦点ではないものはどれですか？
役割と責任
39
次の文で不足している単語を特定します。 [？]の使用は、「どこから開始する」1の原則を使用する場合に、観察される内容を置き換えるのではなく、サポートする必要があります。
測定
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問題管理のどのフェーズに、インシデントの分析を含めてパターンと傾向を探しますか？
問題の特定
41
インシデントとは何ですか？
セルフヘルプツールの使用により解決されたサービスの中断
42
次のステートメントのうち、最適化と自動化の指針となる原則に最も関連しているのはどれですか？ 1.どのコミュニケーション方法が適切であるか、または各タイプの利害関係者を評価することが重要です。 2.複雑なシステムは、コンポーネントの部品がどのように関連しているかを理解して設計する必要があります。 3.組織は、テクノロジーが手動プロセスの効率を改善できるかどうかを検討する必要があります。 4潜在的な改善の影響を評価するときは、組織の目的を理解することが重要です。
3と4