問題一覧
1
変更の承認
1
2
従うべき原則 ⑦最適化し、自動化する
1
3
従うべき原則 ③フィードバックをもとに反復して進化する
1
4
従うべき原則 ①価値に着目する
1
5
インシデント管理 〈目的〉〈インシデント〉
1
6
顧客
1
7
コミュニケーションと協働
1
8
サービスマネジメント4つの側面を 検討することを推奨する、従うべき原則
1
9
変更実現
1
10
サービスマネジメント4つの側面 ①組織と人材
1
11
アウトプット
1
12
サービスレベル
1
13
サービスマネジメント
1
14
ユーザ
1
15
インシデントの情報の管理
1
16
サービス提供物
1
17
サービス
1
18
展開管理
1
19
サービス・バリュー・システムの 従うべき原則とは
1
20
変更の種類
1
21
商品
1
22
サービス構成管理
1
23
イベント管理 〈目的〉〈イベント〉
1
24
サービスマネジメント4つの側面 ④バリューストリームとプロセス
1
25
変更スケジュール
1
26
サービス・バリュー・システム(SVS) 目的、概要、特徴、含まれるもの
1
27
サプライヤ管理 〈目的〉
1
28
価値
1
29
サービスデスク 〈目的〉〈役割〉
1
30
サービスマネジメント4つの側面 ②情報と技術
1
31
有用性
1
32
サプライヤ、パートナー
1
33
関係管理
1
34
従うべき原則 ④協働し、可視性を高めるとは
1
35
従うべき原則 ⑤包括的に考え、取り組む
1
36
問題管理 〈目的〉〈用語〉〈流れ〉
1
37
サービスレベル管理
1
38
エラーコントロール
1
39
サービス要求管理 〈目的〉〈プラクティス〉〈承認〉〈とは〉
1
40
問題コントロール
1
41
従うべき原則 ⑥シンプルにし実践的にする
1
42
サービスマネジメント4つの側面 ③パートナーとサプライヤ
1
43
IT資産管理
1
44
サービス関係管理
1
45
スポンサ
1
46
成果
1
47
サービス・レベル・アグリーメント （SLA）
1
48
サービス・プロバイダ
1
49
サービスデスクのスキル
1
50
リリース管理
1
51
継続的改善プラクティス
1
52
保証
1
53
情報セキュリティ管理
1
54
インシデントの解決
1
55
従うべき原則 ②現状から始める
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