問題一覧
1
サービスレベル
1
2
サプライヤ、パートナー
1
3
顧客
1
4
サービスレベル管理
1
5
サービス・プロバイダ
1
6
ユーザ
1
7
スポンサ
1
8
サービス
1
9
サービスマネジメント
1
10
価値
1
11
アウトプット
1
12
成果
1
13
有用性
1
14
保証
1
15
サービス関係管理
1
16
サービス提供物
1
17
商品
1
18
サービスマネジメント4つの側面を 検討することを推奨する、従うべき原則
1
19
サービスマネジメント4つの側面 ①組織と人材
1
20
サービスマネジメント4つの側面 ②情報と技術
1
21
サービスマネジメント4つの側面 ③パートナーとサプライヤ
1
22
サービスマネジメント4つの側面 ④バリューストリームとプロセス
1
23
サービス・バリュー・システム(SVS) 目的、概要、特徴、含まれるもの
1
24
サービス・バリュー・システムの 従うべき原則とは
1
25
従うべき原則 ①価値に着目する
1
26
従うべき原則 ②現状から始める
1
27
従うべき原則 ③フィードバックをもとに反復して進化する
1
28
従うべき原則 ④協働し、可視性を高めるとは
1
29
従うべき原則 ⑤包括的に考え、取り組む
1
30
従うべき原則 ⑥シンプルにし実践的にする
1
31
従うべき原則 ⑦最適化し、自動化する
1
32
サービス・レベル・アグリーメント （SLA）
1
33
サプライヤ管理 〈目的〉
1
34
関係管理
1
35
情報セキュリティ管理
1
36
サービスデスク 〈目的〉〈役割〉
1
37
サービスデスクのスキル
1
38
サービス要求管理 〈目的〉〈プラクティス〉〈承認〉〈とは〉
1
39
インシデント管理 〈目的〉〈インシデント〉
1
40
インシデントの解決
1
41
インシデントの情報の管理
1
42
コミュニケーションと協働
1
43
イベント管理 〈目的〉〈イベント〉
1
44
問題管理 〈目的〉〈用語〉〈流れ〉
1
45
問題コントロール
1
46
エラーコントロール
1
47
変更実現
1
48
変更の承認
1
49
変更スケジュール
1
50
リリース管理
1
51
展開管理
1
52
IT資産管理
1
53
サービス構成管理
1
54
変更の種類
1
55
継続的改善プラクティス
1